疫情過后，我國購物中心將何去何從？如何通過有效運營最大程度地降低損失、提升經(jīng)營業(yè)績，成為每個購物中心需要面臨的重要課題。
突如其來的新冠疫情的爆發(fā)，給我國整個零售行業(yè)帶來了重大沖擊，整個行業(yè)全年的運行狀況勢必受到顯著影響，市場格局亦將隨之發(fā)生深刻變革。
購物中心作為體量最大的線下零售載體，具有客群輻射范圍廣、人群密集程度高、高峰人流量龐大、涵蓋的零售業(yè)態(tài)多樣、單店體量大等特點，在各類線下零售業(yè)態(tài)中受疫情的影響最大。
精準(zhǔn)營銷將成為競爭利器
“工欲善其事，必先利其器”，對于任何零售實體，營銷工作都是重中之重。對于受疫情沖擊嚴(yán)重的購物中心，更需要通過科學(xué)、有效的營銷活動，實現(xiàn)更理想的拓客、聚客效果，在強(qiáng)化購物中心品牌定位、塑造購物中心品牌形象的同時，不斷加深購物中心的知名度和影響力，從而為購物中心內(nèi)各零售店鋪的銷售活動提供良好的客群支撐。
新冠疫情的肆虐，大幅提升了購物中心自身以及購物中心內(nèi)各零售店鋪的經(jīng)營難度。在這樣的市場環(huán)境下，疫情過后能否快速策劃和開展更有效的營銷活動，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)正常運營的同時進(jìn)一步提升運營水平，成為購物中心以及各零售店鋪亟需解決的關(guān)鍵問題。
阿拉丁智店精準(zhǔn)營銷解決方案
就線下零售而言，精準(zhǔn)營銷是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張，降低無效的營銷投入，提升營銷活動的投入產(chǎn)出水平。
在用戶精準(zhǔn)定位的技術(shù)路線方面，以高德地圖、百度地圖為代表的地圖導(dǎo)航軟件服務(wù)商，以微信、支付寶為主的移動支付服務(wù)商，以天貓、京東為代表的電商平臺，以及抖音/快手、美團(tuán)/餓了么等各細(xì)分領(lǐng)域的頭部app運營商都可以一定程度上實現(xiàn)對部分用戶的位置跟蹤和軌跡分析，但覆蓋范圍最廣、涵蓋時間區(qū)間最全、定位最精準(zhǔn)的還是中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商基于手機(jī)信令大數(shù)據(jù)所實現(xiàn)的客群定位和軌跡跟蹤。
對APP類服務(wù)商而言，如果用戶的手機(jī)關(guān)閉了GPS功能，則其將失去用戶的位置信息，而三大移動運營商則僅在用戶手機(jī)關(guān)機(jī)的情況下才會造成部分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失。
可見，上述兩大陣營的用戶數(shù)據(jù)無論從用戶體量上還是地域覆蓋范圍上，都不可同日而語。從觸達(dá)手段上，運營商基于用戶定位和360度全息畫像精準(zhǔn)篩選目標(biāo)人群后，通常以電話外呼和短信進(jìn)行目標(biāo)人群觸達(dá)，具有較好的ROI。
更加重視客群洞察和智慧化運營
深度了解目標(biāo)客群，是每個購物中心必備的功課。在購物中心競爭日益激烈的今天，對客群進(jìn)行360度全息洞察，全方位了解客群的基本屬性、行為特征和消費偏好，并有針對性的進(jìn)行品牌組合優(yōu)化、營銷活動開展，對提升購物中心的競爭力和運營水平，具有非常重要的作用。
客群360度全息畫像
受疫情影響，今年購物中心的運營環(huán)境較差，通過構(gòu)建客群畫像、深度洞察客群特征從而實現(xiàn)精細(xì)化運營，是逆勢提升自身業(yè)績的重要手段。阿拉丁智店開發(fā)的“客群魔鏡”不但可以讓購物中心和零售品牌店鋪全方位了解自己的客群，還能與競爭對手進(jìn)行對比分析，更好地進(jìn)行店鋪內(nèi)商品品類組合優(yōu)化、制定合適的價格策略和有針對性的新產(chǎn)品開發(fā)。
“Mall鷹眼”更是可以看到每個購物中心每月的整體銷售額、銷售單數(shù)；每個品類的收入TOP10品牌商排名、銷售單數(shù)TOP10排名，可以為購物中心提升運營水平、優(yōu)化競爭策略、實現(xiàn)智能化運營提供重要的數(shù)據(jù)支持。
打造私域流量
通過精細(xì)運營提升客戶價值
面對競爭日益激烈所導(dǎo)致的流量獲取成本越來越高、轉(zhuǎn)化效果越來越低、分享越來越難的市場困境，打造私域流量，對存量用戶進(jìn)行更深層次的精細(xì)化運營，挖掘存量客戶價值，與用戶建立起親密的信任關(guān)系，成為各類零售企業(yè)的必然選擇。毋庸置疑，新冠疫情的爆發(fā)，將進(jìn)一步提升私域流量在市場競爭中的重要性。
私域流量的搭建，既包括私域流量的獲取，也需要重視有效的流量運營。私域流量獲取方面，想要實現(xiàn)流量的全鏈路追蹤，需要打通線上線上流量，匯集多方數(shù)據(jù)，破除數(shù)據(jù)孤島，聚合全渠道客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一清洗沉淀，才能實現(xiàn)多元數(shù)據(jù)的有機(jī)融合；流量運營方面，需要為私域流量用戶構(gòu)建360度全息畫像，在深度洞察客群基礎(chǔ)屬性、行為特征、消費偏好的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)私域流量的分級運營和營銷工作的精準(zhǔn)觸達(dá)，充分發(fā)揮私域流量的作用從而為購物中心和零售店鋪創(chuàng)造良好的業(yè)績回報。
來源:鳳凰網(wǎng)
編輯:liu
