作為中國(guó)中化旗下房地產(chǎn)和酒店板塊的平臺(tái)企業(yè)，中國(guó)金茂繼承了母公司的國(guó)際視野，以時(shí)代遠(yuǎn)見(jiàn)，比肩世界標(biāo)準(zhǔn)，以匠心精筑，創(chuàng)造城市美好。秉承“城市運(yùn)營(yíng)商”理念，中國(guó)金茂對(duì)城市運(yùn)營(yíng)的探索，可上溯到世紀(jì)之交落成的浦東地標(biāo)——金茂大廈。
1999年，金茂大廈以“中國(guó)第一高樓”的身份亮相上海黃浦江畔，從此，中國(guó)摩天大樓的時(shí)代大幕徐徐拉開(kāi)。如今，金茂大廈歷經(jīng)二十二年風(fēng)雨，風(fēng)采不減當(dāng)年，依然熠熠生輝。傳承歷史，啟幕未來(lái)，這座屹立在浦江之畔的金色寶塔，已成為上海乃至中國(guó)跨世紀(jì)的標(biāo)志、一個(gè)時(shí)代的經(jīng)典。
在二十年的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累下，2019年金茂物業(yè)又運(yùn)營(yíng)了蘭州市“第一高樓”——亞歐國(guó)際大廈。在超高層綜合體建筑運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障是運(yùn)營(yíng)基石，這些超高層的永恒離不開(kāi)背后金茂物業(yè)的精心守護(hù)。自1993年中化大廈寫(xiě)字樓管理起，金茂物業(yè)便已經(jīng)開(kāi)始了在寫(xiě)字樓領(lǐng)域的探索。在服務(wù)金茂大廈、亞歐國(guó)際大廈等地標(biāo)級(jí)項(xiàng)目的實(shí)踐中，金茂物業(yè)肩負(fù)央企責(zé)任，以長(zhǎng)期主義理念和可持續(xù)的品質(zhì)服務(wù)，深化城市物業(yè)戰(zhàn)略，不斷積累沉淀，推動(dòng)商業(yè)價(jià)值的全周期成長(zhǎng)。
科技，象征著智能與未來(lái)；綠色，代表著生命與健康。以“科學(xué)至上”為價(jià)值理念，中國(guó)金茂始終在科技的路上不斷探索、創(chuàng)新，匠心打造綠金科技系統(tǒng)，在智能化、健康人居、智慧能源等領(lǐng)域帶來(lái)極致體驗(yàn)，引領(lǐng)綠色健康生活。
室內(nèi)通風(fēng)問(wèn)題，是超高層的一項(xiàng)難題，為營(yíng)造金茂大廈內(nèi)舒適健康的通風(fēng)環(huán)境，金茂物業(yè)秉承“智慧健康 綠色科技”的理念，在大廈內(nèi)應(yīng)用了24小時(shí)置換式新風(fēng)系統(tǒng)，以科技守護(hù)人們健康。2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，金茂大廈作為中國(guó)第一座使用科技系統(tǒng)的超高層寫(xiě)字樓，其空調(diào)開(kāi)啟全新風(fēng)模式，6組新風(fēng)機(jī)組從不同部位給樓內(nèi)供應(yīng)新風(fēng)，以確保樓內(nèi)保持良好的空氣質(zhì)量。
如今，后疫情時(shí)代來(lái)臨，疫情防護(hù)尤為重要。置換式新風(fēng)作為一種全新的排風(fēng)形式，利用空氣冷降熱升的原理，將頂部的熱濁空氣直接通過(guò)排風(fēng)口排出，實(shí)現(xiàn)空氣下送上回，以科學(xué)的氣流組織方式，促進(jìn)空氣均勻有序的流動(dòng)，有效避免金茂大廈內(nèi)發(fā)生交叉感染的情況。同時(shí)，新風(fēng)系統(tǒng)采用“初級(jí)過(guò)濾+二級(jí)靜電過(guò)濾+中效過(guò)濾”四重過(guò)濾機(jī)制，將輸送到室內(nèi)的空氣層層過(guò)濾，對(duì)有害空氣起到有效隔離作用。
新風(fēng)系統(tǒng)四重過(guò)濾機(jī)制示意圖
作為生活品質(zhì)服務(wù)商，金茂物業(yè)自2003年引入“美國(guó)能源之星”，就一直在持續(xù)做各項(xiàng)節(jié)能措施：各種高能耗光源換成低能耗的LED光源、水泵從非變頻改為變頻、冷卻塔節(jié)能型改造提升等。秉承舒適度與品質(zhì)服務(wù)并行的原則，金茂物業(yè)根據(jù)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)態(tài)與運(yùn)營(yíng)時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化，并研發(fā)有效運(yùn)行方案，進(jìn)行科學(xué)節(jié)能。2019年，金茂物業(yè)引入了空調(diào)系統(tǒng)合同能源管理項(xiàng)目（EMC），經(jīng)過(guò)一年的試運(yùn)行，該系統(tǒng)節(jié)能達(dá)20％左右，節(jié)約電費(fèi)約100萬(wàn)元，這是一次實(shí)現(xiàn)能源供給與消耗平衡的成功實(shí)踐。
健康與綠色，是中國(guó)金
茂多年傳承的基因，金茂大廈在二十多年前建立之際，已經(jīng)在踐行綠色健康的理念。2013年，金茂大廈獲得LEED-EB金級(jí)認(rèn)證；2019年，金茂大廈獲得LEED O+M認(rèn)證鉑金獎(jiǎng)、BREEAM In-Use Outstanding以及BREEAM 中國(guó)區(qū)年度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)擁有LEED+BREEAM運(yùn)營(yíng)最高等級(jí)雙認(rèn)證的超高層建筑，該獎(jiǎng)項(xiàng)堪稱(chēng)綠色建筑界的“奧斯卡”。
同樣作為金茂物業(yè)管理的超高層，亞歐國(guó)際大廈應(yīng)用的新風(fēng)系統(tǒng)24小時(shí)置換屋內(nèi)空氣，避免粉塵等再次污染，同時(shí)，其應(yīng)用的空調(diào)系統(tǒng)能夠根據(jù)個(gè)性化需求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，實(shí)現(xiàn)空調(diào)和地暖互式供暖，從而達(dá)到節(jié)能減耗的效果，打造完美生態(tài)辦公空間。無(wú)論是與時(shí)俱進(jìn)的科技迭代，還是一系列節(jié)能措施，都是金茂物業(yè)對(duì)“綠色與健康”基因的延續(xù)，金茂物業(yè)始終以長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局的經(jīng)營(yíng)理念領(lǐng)航，馳而不息，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
對(duì)于超高層建筑來(lái)說(shuō)，消防安全是重中之重。由于金茂大廈是中國(guó)第一座真正意義上的超高層，因此在其建立之初，國(guó)內(nèi)既有的物業(yè)管理隊(duì)伍并不具備完善的超高層消防管理經(jīng)驗(yàn)。遵循“生命至上”的原則，金茂物業(yè)從零做起，針對(duì)超高層的特性為金茂大廈量身制定消防管理方案。
為了滿足日常防火巡查與突發(fā)事件應(yīng)急處置的需要，2001年金茂物業(yè)在上海市消防總局的指導(dǎo)下成立了上海市第一支樓宇消防隊(duì)——金茂大廈基干消防隊(duì)。在日常所有應(yīng)急演練中，基干消防隊(duì)都能保證3分鐘內(nèi)區(qū)域防火巡查人員到場(chǎng)確認(rèn)、5分鐘內(nèi)全體消防員增援到場(chǎng)。這支大多數(shù)人員由消防、武警、陸軍的退役士兵及政府專(zhuān)職消防隊(duì)成員組成的基干消防隊(duì)，以較高的專(zhuān)業(yè)技能和思想覺(jué)悟一直守護(hù)著金茂大廈的安全。
二十多年以來(lái)，金茂大廈成功保持“零事故”記錄。樓宇內(nèi)的基干消防隊(duì)以實(shí)踐訴說(shuō)著他們的專(zhuān)業(yè)性，并逐漸成為全國(guó)示范標(biāo)桿。2019年5月，國(guó)務(wù)院消防安全考核組蒞臨金茂大廈，對(duì)基干消防隊(duì)考察后給出了“金茂大廈歷經(jīng)20年，打造出了一套可復(fù)制、可推廣的超高層建筑單位消防安全管理樣本”這樣的高度評(píng)價(jià)。在接手亞歐國(guó)際大廈的管理后，金茂物業(yè)將針對(duì)消防安全的豐富經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于這座全新的超高層建筑，大樓11層、26層和41層都被設(shè)置為緊急避難層，同時(shí)在樓頂還設(shè)置了直升機(jī)消防救援平臺(tái)，保障一切可能的人身安全。金茂物業(yè)堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)硬核安全管控。
作為上海市的地標(biāo)建筑，金茂大廈一直以來(lái)都是反恐的重要陣地，為了保護(hù)陸家嘴及大樓的安全，金茂物業(yè)擁有一支忠誠(chéng)、敏銳的防暴犬隊(duì)伍，它們?cè)诖髽堑倪\(yùn)維當(dāng)中是不可替代的重要角色。2004年，金茂大廈成立搜爆小組，是浦東新區(qū)第一批引進(jìn)防暴犬的樓宇單位。防暴隊(duì)的日常崗位主要駐守于大廈車(chē)庫(kù)進(jìn)口區(qū)域，對(duì)所有進(jìn)入大廈車(chē)庫(kù)內(nèi)停靠的車(chē)輛進(jìn)行全方位防恐防爆安全檢查工作，同時(shí)對(duì)大廈各重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除安全隱患。如今，大廈配備犬防力量7人7犬，金茂物業(yè)以雙重力量，維護(hù)環(huán)境安全。
與其他物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)不同，金茂物業(yè)能夠應(yīng)對(duì)超高層內(nèi)多種令人難以想象的復(fù)雜活動(dòng)。想象一下，當(dāng)你在數(shù)百米高摩天大樓外的棧道行走，輕松俯瞰一城繁華的愜意景致。2016年，金茂大廈在88層觀光廳外推出“云中漫步”體驗(yàn)項(xiàng)目，游客可在340.6米的高空欣賞浦江兩岸旖旎風(fēng)光。此外，在亞歐國(guó)際大廈54層的全透明玻璃餐廳內(nèi)，體驗(yàn)者可通過(guò)寬敞明亮的玻璃窗，一覽黃河美景，縱享凌空就餐的極致體驗(yàn)。針對(duì)這些高空體驗(yàn)活動(dòng)，金茂物業(yè)悉心打造了一系列安全防護(hù)措施，旨在營(yíng)造嚴(yán)密、安心的體驗(yàn)環(huán)境。
金茂物業(yè)也能夠很好應(yīng)對(duì)在金茂大廈舉辦的一些低空跳傘、垂直馬拉松等具有專(zhuān)業(yè)性、國(guó)際性的極限活動(dòng)。每次極限活動(dòng)舉辦之際，為及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，金茂物業(yè)都會(huì)與公安、消防、醫(yī)療部門(mén)提前做好工作對(duì)接并準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。其中，對(duì)于垂直馬拉松活動(dòng)，金茂物業(yè)還對(duì)大樓內(nèi)特定露面與區(qū)域提供保障點(diǎn)，并在樓梯間提前溝通消防系統(tǒng)，進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試來(lái)使參賽人員適應(yīng)大樓環(huán)境。無(wú)論是項(xiàng)目的安全體驗(yàn)，還是一次次極限活動(dòng)的成功舉辦，都離不開(kāi)金茂物業(yè)的保駕護(hù)航。
金茂大廈地處陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)中心，銜接著上海最繁忙的地鐵樞紐，隨著觀光旅游項(xiàng)目的設(shè)立，金茂大廈更是有著日均過(guò)萬(wàn)的客流量。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易面向世界的窗口，88層的金茂大廈吸引了包括30多家全球500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的100多家知名公司入駐，可容納一萬(wàn)多人辦公，在大廈的53至87層是擁有548間客房、曾被評(píng)為“世界最高酒店”的金茂君悅酒店。同時(shí)，作為一座成熟的超高層綜合體，金茂大廈內(nèi)部還擁有銀行、領(lǐng)館等特殊業(yè)態(tài)，這樣的情況下，確保大樓人員整體的流動(dòng)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)具有極高的要求。
在有著多業(yè)態(tài)的金茂大廈中，79部電梯平穩(wěn)運(yùn)行，很少看見(jiàn)擁堵的情況發(fā)生，究其根本，是金茂物業(yè)的貼心守護(hù)。金茂物業(yè)針對(duì)大廈內(nèi)不同業(yè)態(tài)制定出了人流動(dòng)線及使用電梯區(qū)域安排，有針對(duì)性的根據(jù)租戶特性進(jìn)行合理分區(qū)，確保人員密集或電梯使用頻繁時(shí)樓層呼叫時(shí)限最小化，營(yíng)造多業(yè)態(tài)下井然有序的大廈環(huán)境。
位于蘭州繁華地段的亞歐國(guó)際大廈，同樣也具有商業(yè)、酒店、寫(xiě)字樓、旅游觀光等業(yè)態(tài)。為了保證大廈內(nèi)多種業(yè)態(tài)的良好秩序，金茂物業(yè)為大廈配備了24部瑞士迅達(dá)頂配電梯，同時(shí)，在酒店、寫(xiě)字間設(shè)有運(yùn)行速度6m/s且互不干擾的專(zhuān)用智能選層商用電梯，在高速運(yùn)行時(shí)，個(gè)性化的乘梯服務(wù)安保系統(tǒng)全方位保障人身安全。
對(duì)于綜合性業(yè)態(tài)的服務(wù)，光靠傳統(tǒng)人力管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為全方位監(jiān)管金茂旗下寫(xiě)字樓綜合場(chǎng)景的情況，給客戶提供盡善盡美的服務(wù)，金茂物業(yè)秉持“智慧物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，加快向智能化、數(shù)據(jù)化方向轉(zhuǎn)變。隨著360°全場(chǎng)景線上系統(tǒng)的打造，金茂物業(yè)在管理方面步入了智慧化、科技化的前沿領(lǐng)域，推出了云尚智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、5A智能系統(tǒng)。
在金茂大廈內(nèi)，云尚智慧物業(yè)管理系統(tǒng)集客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)、租賃收費(fèi)、租戶服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)六大平臺(tái)于一體，為客戶帶來(lái)租賃收費(fèi)、能源計(jì)費(fèi)、特約保潔等多功能的一站式服務(wù)。在亞歐國(guó)際大廈，5A智能系統(tǒng)開(kāi)啟了樓宇設(shè)備自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、通信自動(dòng)化、安全防范自動(dòng)化的全數(shù)字管理模式。未來(lái)，金茂物業(yè)將繼續(xù)完善智慧管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與金茂內(nèi)部其他平臺(tái)的智能化對(duì)接，構(gòu)建互聯(lián)互通的智慧科技平臺(tái)生態(tài)。
金茂物業(yè)不僅致力于智慧科技系統(tǒng)的管理與升級(jí)，還致力于為客戶帶來(lái)貼心的服務(wù)體驗(yàn)。為了能夠更好的給樓內(nèi)租戶提供服務(wù)，金茂物業(yè)在金茂大廈設(shè)立了一站式客戶服務(wù)中心，便于客戶可以快速處理其各種需求。另外，每家租戶都會(huì)設(shè)有一名專(zhuān)職的鉑金理事，為他們提供洽談租賃合同、交房裝修和入住、日常物業(yè)服務(wù)、VIP專(zhuān)屬服務(wù)的一條龍專(zhuān)屬化服務(wù)。在亞歐國(guó)際大廈，金茂物業(yè)以金茂大廈為標(biāo)桿，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。為給每家租戶都提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，金茂物業(yè)在客戶服務(wù)方面編制了40個(gè)SOP、16個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)、11個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為打造品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，金茂物業(yè)始終在努力著。據(jù)賽惟咨詢客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，去年金茂大廈總體滿意度達(dá)100%，物業(yè)管理的總體滿意度達(dá)99％。
金茂物業(yè)二十余年砥礪前行，逐漸成為高端物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，以自身實(shí)力，遞延卓越品質(zhì)。自2003年金茂物業(yè)就開(kāi)始為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供項(xiàng)目咨詢服務(wù)，與他們交流超高層安全管控的經(jīng)驗(yàn)，其中，國(guó)內(nèi)比較知名的項(xiàng)目有武漢國(guó)華金融中心、南京河西第一高樓、青島第一高樓�！皳褚皇�，行一生”，金茂物業(yè)始終堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的初心面向未來(lái)，如今，定位超甲級(jí)商辦物業(yè)——長(zhǎng)沙金茂ICC落地梅溪湖國(guó)際新城，不久，第二座金茂大廈——長(zhǎng)沙金茂大廈將勾勒起新的城市邊際線。
歲月長(zhǎng)河中，總有一種力量堅(jiān)毅、恒長(zhǎng)，它著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，賦能于未來(lái)。源自管理機(jī)制的穩(wěn)定保障，源自客戶服務(wù)的長(zhǎng)期賦能，金茂物業(yè)以品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)、臻心的態(tài)度，不斷優(yōu)化管理、升級(jí)服務(wù)，用心締造美好生活�！耙院阈�，致恒長(zhǎng)”，縱使歲月如流，金茂物業(yè)依舊以至微用心堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值。
來(lái) 源：金茂北京商辦
編 輯：liuy
