2021年2月17日，在中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳和中央文明辦秘書(shū)局關(guān)于發(fā)布“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例的通知中，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)重慶大區(qū)所管理的重慶市渝中區(qū)白象街小區(qū)入選全國(guó)典型案例名單。
本次評(píng)選圍繞“社區(qū)物業(yè)黨建、促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)、推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理、建立協(xié)商議事機(jī)制、發(fā)動(dòng)居民參與共建共治共享、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、為群眾辦實(shí)事”等綜合評(píng)價(jià)維度，白象街小區(qū)在全國(guó)數(shù)萬(wàn)個(gè)評(píng)選小區(qū)中脫穎而出。
融創(chuàng)白象街，以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的高度，以入社區(qū)做城市服務(wù)的深度，以帶領(lǐng)業(yè)主做美好生活共建的溫度，以服務(wù)踐行社會(huì)社區(qū)公益聯(lián)動(dòng)的廣度，成為全國(guó)美好家園的典型，是融創(chuàng)服務(wù)建設(shè)社區(qū)美好新生態(tài)的創(chuàng)新。
高度
打造黨建引領(lǐng)的紅色物業(yè)
社區(qū)是社會(huì)的毛細(xì)血管，自黨的十八屆三中全會(huì)提出“創(chuàng)新社會(huì)治理體制”和“改進(jìn)社會(huì)治理方式”的發(fā)展要求以來(lái)，在重慶，融創(chuàng)白象街以黨建引領(lǐng)為契機(jī)，搭建“政府+物業(yè)+居民”三方橋梁，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，以小區(qū)黨支部為單位，組織居民自治小組、社會(huì)組織、居民群眾、物業(yè)企業(yè)開(kāi)展社區(qū)共建，為社會(huì)的基層治理樹(shù)立了樣板。
融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)重慶大區(qū)在白象街通過(guò)采取“黨建引領(lǐng)、試點(diǎn)先行、示范帶動(dòng)”方式，把黨的組織有效嵌入物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依托黨建+物業(yè)的新型管理模式，為居民解決了很多疑難問(wèn)題。發(fā)動(dòng)轄區(qū)黨員及業(yè)主代表和物業(yè)員工成立志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展交通執(zhí)行、文明宣傳；推動(dòng)住改非專(zhuān)項(xiàng)整治，成功取締住宅小區(qū)民宿經(jīng)營(yíng)；黨委牽頭，聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)綜合執(zhí)法，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放，有效維護(hù)商業(yè)秩序與城市環(huán)境。
在疫情期間，在黨建小組帶領(lǐng)下，抗疫為先，沖在一線，白象街項(xiàng)目全員堅(jiān)守崗位，配合社區(qū)做好居民的防護(hù)、守護(hù)工作，門(mén)崗檢測(cè)、公共區(qū)域消殺、配送生活物資，危急時(shí)刻有力保障了居民生活安全。
深度
為業(yè)主“智造”更便捷的數(shù)字社區(qū)
融創(chuàng)服務(wù)從居民的真實(shí)需求出發(fā)，圍繞便捷生活、空間運(yùn)營(yíng)、全周期服務(wù)三個(gè)方面，提升自身“運(yùn)營(yíng)能力”、“服務(wù)能力”、“數(shù)科能力”等，深度推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，深刻理解并擴(kuò)大一線的數(shù)字科技應(yīng)用場(chǎng)景，于不斷嘗試、積累中拓展應(yīng)用深度，加快推進(jìn)數(shù)
字化進(jìn)程，為業(yè)主提供便捷、貼心、多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對(duì)于居民的生活服務(wù)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，通過(guò)新科技新技術(shù)的應(yīng)用搭建一站式客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”的新模式，為居民提供包括家政、入戶(hù)維修、房屋租售、裝修美居、生活團(tuán)購(gòu)等數(shù)十項(xiàng)生活服務(wù)，極大地提升了新形勢(shì)下居民生活的便利性和幸福感。
融創(chuàng)服務(wù)在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)也在不斷加大智慧社區(qū)建設(shè)投入，完成門(mén)崗升級(jí)改造，運(yùn)行“人臉識(shí)別系統(tǒng)”，以更安全、便捷、智能的特點(diǎn)備受居民歡迎；通過(guò)智慧安防管理系統(tǒng)打造社區(qū)透明防護(hù)網(wǎng)，實(shí)施的智慧車(chē)行管理系統(tǒng)無(wú)感通行效快捷；推行EBA設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配電、消防等設(shè)施設(shè)備狀態(tài)24小時(shí)智能監(jiān)控，有效保障了居民生命財(cái)產(chǎn)安全。
通過(guò)科技賦能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，融創(chuàng)服務(wù)全力打造“智慧+”的物聯(lián)智家系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，關(guān)鍵服務(wù)崗位，進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)督和集約化管理，增強(qiáng)管理穿透力，減少管理層級(jí)，提升物業(yè)品質(zhì)與居民的服務(wù)體驗(yàn)。線上的智能化物業(yè)管理平臺(tái)和智慧化業(yè)主生活服務(wù)平臺(tái)，讓客戶(hù)端、管家端、服務(wù)管理端有效形成閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)力的綜合提升，構(gòu)建場(chǎng)景化智慧社區(qū)，從而滿足和實(shí)現(xiàn)對(duì)居民不同需求的及時(shí)響應(yīng)和快速達(dá)成。
溫度
共建共享有人情味的美好社區(qū)
“守望相助、患難與共、出入相友、有無(wú)相通”的家園共同體，運(yùn)用集體智慧實(shí)現(xiàn)社區(qū)的美好共建——這是共建聯(lián)席會(huì)組織轄區(qū)居民發(fā)起征集并凝煉的白象街《歸心社區(qū)公約》，讓園區(qū)共建實(shí)現(xiàn)有人的地方就有人情味，有溫度。
針對(duì)獨(dú)居空巢老年群體，白象街服務(wù)團(tuán)隊(duì)還從精神關(guān)愛(ài)、溫暖陪伴、生活助手等三方面為獨(dú)居老人排憂解難，組織開(kāi)展了入戶(hù)陪護(hù)、敬老茶話會(huì)、健康體檢、養(yǎng)生講座、防詐騙講座、衣柜收納整理等活動(dòng)，讓園區(qū)業(yè)主老而不孤，老有所樂(lè)。
除此之外，融創(chuàng)服務(wù)還針對(duì)不同年齡段兒童開(kāi)展健走未來(lái)、果殼計(jì)劃、品質(zhì)挑戰(zhàn)賽、寶貝夏令營(yíng)等活動(dòng)，白象街項(xiàng)目還開(kāi)展護(hù)學(xué)活動(dòng)，護(hù)送小區(qū)上學(xué)孩童過(guò)斑馬線，架起平安上學(xué)之路。在園區(qū)內(nèi)為中、小學(xué)生設(shè)立“四點(diǎn)半課堂”，由樓幢管家陪伴看護(hù)，打造兒童快樂(lè)天堂，解決業(yè)主后顧之憂。
廣度
美好社區(qū)共建全民參與
融創(chuàng)服務(wù)非常注重對(duì)服務(wù)居民的人文關(guān)懷，同時(shí)更重視大家居住的舒適度和快樂(lè)程度。因此通過(guò)“融樂(lè)圈”、“聚友趣”打造有益、有趣、有歡樂(lè)共鳴的社區(qū)空間。
融樂(lè)圈：融創(chuàng)服務(wù)注重每一位居民的需求感受，特別重視和諧家庭、兒童的精神文化關(guān)愛(ài)，組織和策劃開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
聚友趣：為了滿足更多居民廣泛的興趣愛(ài)好，融創(chuàng)服務(wù)建立“聚友趣”社群服務(wù)平臺(tái)，在園區(qū)內(nèi)建立了別具特色的花藝、寵物、運(yùn)動(dòng)、親子社群，2021年重慶社群活動(dòng)開(kāi)展已達(dá)逾10場(chǎng)，上千名業(yè)主參與其中。
為了極大地豐富園區(qū)業(yè)主的生活，融創(chuàng)白象街服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在園區(qū)組織開(kāi)展逾73場(chǎng)豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。其中，鄰里計(jì)劃、業(yè)主春晚、國(guó)學(xué)端午、中秋晚會(huì)、星空影院、曬被節(jié)、百家宴、千萬(wàn)個(gè)微笑等活動(dòng)，打造中國(guó)文化之其樂(lè)融融的社區(qū)氛圍。
同時(shí)，融創(chuàng)服務(wù)還創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了針對(duì)后疫情時(shí)代的線上繽紛歡樂(lè)市集，通過(guò)管家朋友圈、業(yè)主微信群等互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展園區(qū)跳蚤市場(chǎng)，邀約園區(qū)業(yè)主分享生活樂(lè)趣、轉(zhuǎn)讓閑置商品，倡導(dǎo)綠色健康的生活方式及溫馨和諧的鄰里關(guān)系，從而真正實(shí)現(xiàn)了讓業(yè)主在白象街的安居樂(lè)業(yè)。
融創(chuàng)服務(wù)，以匠人之心努力讓業(yè)主感受園區(qū)生活的便利與快樂(lè)，在每一寸空間里兌現(xiàn)完美服務(wù)，賦予業(yè)主高品質(zhì)的生活享受。在未來(lái)，融創(chuàng)服務(wù)仍將堅(jiān)守服務(wù)初心并不斷提升自身核心能力建設(shè)和品牌力，通過(guò)企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工帶來(lái)幸福，為城市美好發(fā)展助力。
來(lái) 源：融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)
編 輯：liuy
