針對日新月異的中國市場和對便捷、服務(wù)等有更高要求的中國消費者，宜家中國于去年8月底在北京宣布了其全新的“未來+”戰(zhàn)略，致力于通過渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務(wù)模式以成為消費者的“家居生活服務(wù)專家”，進一步深耕中國市場、創(chuàng)造更多價值、更好地服務(wù)中國消費者。
8月26日，宜家中國在上海舉行以“家的無限值“為主題的2021財年媒體發(fā)布會，對于過去一年的戰(zhàn)略及取得的成績進行了回顧總結(jié)，并明確新財年將堅持“未來+”戰(zhàn)略，聚焦可持續(xù)、可負擔。
后疫情時代，宜家的渠道拓展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在“未來+”戰(zhàn)略的指引下，宜家中國在過去的一年中保持了強勁的發(fā)展勢頭，并在很多關(guān)鍵領(lǐng)域進行了新的投資和嘗試。
突如其來的疫情對整個家居行業(yè)都產(chǎn)生了巨大沖擊，宜家也響應(yīng)防疫要求對線下門店進行關(guān)停，這對其業(yè)績產(chǎn)生了消極影響。發(fā)布于去年的宜家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可謂正當其時，有效幫助宜家迅速鋪開線上渠道。
今年3月，宜家天貓旗艦店上線第一天店鋪粉絲數(shù)即超過34萬，開業(yè)一周達到100萬，而宜家購物APP每日活躍用戶量達到15萬。宜家購物APP和天貓旗艦店滿足了消費者足不出戶逛宜家的愿望，有效地提升了宜家中國的線上銷售業(yè)績。
線下渠道拓展方面，宜家過去一財年在廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島宜家等地開設(shè)了7家新店，這一數(shù)字創(chuàng)下了宜家全球的歷史記錄。同時，上海楊浦小型商場和靜安城市店作為宜家探索新商場模式、在城市核心商圈布局的首批項目，為消費者提供了不同的互動體驗，也極大地提升了宜家在消費者中的可觸達性。
宜家中國區(qū)首席數(shù)字官李宗穎表示，成為全渠道零售商對宜家有重大意義，宜家希望以全渠道方式，為消費者提供統(tǒng)一的購物體驗。
在新財年開啟之際，宜家明確將繼續(xù)保持“未來+“戰(zhàn)略所確認的發(fā)展方向——通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達性、通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案賦予消費者更好的購物體驗、致力于在更多觸點成為消費者的“家居生活服務(wù)專家”。
在新的一年，宜家的線下渠道數(shù)量會進一
步增加，上海徐匯宜家商場作為宜家首個升級改造的“明日商場“項目也會正式啟動。此外，宜家還會繼續(xù)在上海和大灣區(qū)內(nèi)的廣東市場探索更多新型門店模式、通過全屋設(shè)計服務(wù)為消費者提供集審美、功能和可負擔為一體的家裝方案以及專業(yè)的點對點服務(wù)。
在消費者端，宜家推出了2021財年針對后疫情時代的品牌重點——可持續(xù)和可負擔，希望通過更可持續(xù)、低價且有意義的產(chǎn)品和解決方案，為消費者創(chuàng)造更加美好的日常生活；同時，通過貫穿公司運營、人與社區(qū)等方面的可持續(xù)的努力，展望一個更美好的未來。
面向未來，宜家如何應(yīng)對行業(yè)新趨勢
作為全球領(lǐng)先的家居零售商，除了拓展全渠道，積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，宜家如何應(yīng)對智能家居、定制家居等新趨勢也受到廣泛關(guān)注。隨著5G基礎(chǔ)設(shè)施的全面鋪開，智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)也備受矚目。宜家在智能家居領(lǐng)域又有怎樣的布局呢？
據(jù)宜家中國副總裁張麗娜介紹，智能家居一直是宜家產(chǎn)品系列的重要板塊之一，宜家也已經(jīng)推出過智能燈泡和智能音響等智能家居產(chǎn)品。與其它智能家居領(lǐng)域玩家不同的是，宜家并不注重對智能家居流量入口的搶占，而是借用科技手段，融合宜家積累多年的對“家”的理解，解決用戶切實的痛點。
在智能家居的戰(zhàn)略布局上，宜家更多地選擇在智能家居全板塊，與不同類型的合作伙伴，打造開放的智能家居生態(tài)體系，將宜家的理念真正滲透到產(chǎn)品中去。以宜家和小米合作的智能燈泡為例，小米負責“智能”，而宜家則基于自身對家庭環(huán)境、燈光設(shè)計的深入理解，提供更理想的燈光解決方案。
宜家面對家居產(chǎn)業(yè)的新變化和新挑戰(zhàn)，始終保持了對自身優(yōu)勢的清醒認知，“宜家最核心的競爭優(yōu)勢，我們是家居生活服務(wù)的專家。”張麗娜曾在采訪中這樣表述宜家的核心競爭力。
面對家居行業(yè)勢頭正猛的定制家居，宜家也發(fā)覺了消費者更加個性化自主化的家居生活需求�；趯οM新需求的認知，宜家在2019年推出了全屋設(shè)計服務(wù)，目前這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了宜家全部門店。
與定制家居企業(yè)不同的是，宜家的全屋設(shè)計更多圍繞其自身產(chǎn)品來做“搭積木”的工作，用現(xiàn)有的品類繁多的家具和配件，針對不同家庭風格來進行搭建。這使得宜家無需為滿足各種不同的家居空間而進行非標生產(chǎn)，但也對空間設(shè)計師對宜家產(chǎn)品的熟悉程度提出了更高的要求。
隨著眾多云設(shè)計軟件的出現(xiàn)和應(yīng)用，定制家居為消費者提供個性化設(shè)計效果圖的時間也大大縮短，而宜家當前的設(shè)計服務(wù)效率則明顯落后。大受歡迎的全屋設(shè)計服務(wù)供不應(yīng)求，許多消費者要排隊等候才能預(yù)約服務(wù)。如何提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者的家居設(shè)計需求，是宜家仍需思考和解決的問題。
無論是面對智能家居的新潮流，或是定制家居的沖擊，宜家始終圍繞自身產(chǎn)品做布局，深入挖掘自身作為家居生活服務(wù)專家的競爭優(yōu)勢。
競爭越來越激烈的家居市場，到底是新潮流可以迅速占領(lǐng)市場份額，還是經(jīng)典產(chǎn)品可以歷久彌新，或許還需要市場的進一步檢驗。
來 源： 億歐網(wǎng)
編 輯：liuy
