隨著家居行業(yè)的持續(xù)成熟和演進(jìn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平得到了顯著提升，銷售網(wǎng)絡(luò)亦在穩(wěn)步拓展，從而吸引了更廣泛的用戶群體。面對這樣的市場趨勢，眾多企業(yè)紛紛選擇輕盈靈活的運(yùn)營模式，它們通過革新售后服務(wù)模式，巧妙地彌補(bǔ)了自身的不足，實(shí)現(xiàn)了整體效能的倍增，達(dá)到了超越單一環(huán)節(jié)疊加效果的卓越成果。
家居消費(fèi)需求釋放，家居服務(wù)方式將愈發(fā)多元
互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建服務(wù)平臺，為用戶提供家居產(chǎn)品售出后的系列服務(wù)，通常包括安裝、維修、清洗保潔、打孔、疏通、拆卸、搬運(yùn)、防水補(bǔ)漏以及保養(yǎng)等類型。家具一般為大件耐用品，更換較麻煩，消費(fèi)者在選購時較為慎重，售后服務(wù)是質(zhì)量管理和產(chǎn)品銷售中的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)質(zhì)量高利于家居行業(yè)的縱深發(fā)展。艾媒咨詢新近發(fā)布的《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場發(fā)展白皮書》顯示，2010-2025年全球家居市場規(guī)模整體呈上升趨勢，2023年已達(dá)5192.9億美元，預(yù)計2025年達(dá)5546.6億美元，全球增長態(tài)勢平穩(wěn)。
中國作為全球家居行業(yè)的關(guān)鍵市場之一，發(fā)展態(tài)勢良好，中國家居出口量也隨之增加，其市場規(guī)模上升空間大，但與此同時各品牌間的競爭也加劇。
家居產(chǎn)品銷售方式及渠道多樣，售后服務(wù)的需求也相應(yīng)增加。隨著居民消費(fèi)升級，綠色化、智慧化、定制化等逐漸成為家居消費(fèi)新趨勢。
隨著家居企業(yè)銷售版圖與用戶跨度擴(kuò)大，愈多企業(yè)采取輕運(yùn)營模式，依靠第三方家居售后服務(wù)平臺強(qiáng)化自身服務(wù)力。
家居行業(yè)發(fā)展受地產(chǎn)周期影響，地產(chǎn)底部回暖將拉動家居行業(yè)需求，幫助其從渠道時代跨向服務(wù)時代。在新消費(fèi)需求誕生下，家居服務(wù)方式將愈發(fā)多元。
iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，隨著家居消費(fèi)的增長，配套售后服務(wù)需求旺盛，用戶群體對家居售后相關(guān)服務(wù)的使用率極高，通過互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺下單尋求服務(wù)的用戶超6成(66.1%)。從消費(fèi)者使用的家居售后服務(wù)類型分布來看，安裝服務(wù)以81.5%的比例占據(jù)首位，其次是維修(51.5%)和清洗保潔(30.5%)。
家居市場需求日趨個性化，以往標(biāo)準(zhǔn)化家具服務(wù)類別無法滿足消費(fèi)者訴求，家居服務(wù)平臺可定制小眾化、個性化產(chǎn)品服務(wù)，以在市場上獲得差異化競爭優(yōu)勢。
奇兵到家布局優(yōu)勢凸顯，助力家居企業(yè)降本增效
近年來，智能家居技術(shù)的迅猛發(fā)展推動了整個家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，線上線下渠道融合趨勢愈發(fā)明顯，對售后服務(wù)的需求和期待也隨之提升。在行業(yè)持續(xù)進(jìn)步的背景下，諸如奇兵到家等優(yōu)秀的一站式互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺嶄露頭角，通過其高效、便捷的服務(wù)模式，為整個行業(yè)樹立了標(biāo)桿。
作為全國專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，奇兵到家提出了一站式無憂售后服務(wù)解決方案，基于S2B2C模式，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+配送、安裝、維修”等售后服務(wù)在內(nèi)的數(shù)字化共享服務(wù)平臺，憑借完善的售后服務(wù)體系，幫助商家企業(yè)解構(gòu)用工需求，成為了商家企業(yè)消費(fèi)者都信賴的強(qiáng)力后盾。
家居商品送裝最后一公里，甚至最后一級樓梯或一顆螺絲釘，都可能成為家居電商商家的痛點(diǎn)。為了減輕商家的售后成本壓力，并突破地域限制，奇兵到家解決離消費(fèi)者最近的安裝配送，異常情況處理的維修，以及售后的質(zhì)量保障等訴求，拓寬服務(wù)范圍半徑，致力于實(shí)現(xiàn)家居電商服務(wù)的無死角覆蓋。
2024年5月，奇兵到家獲iiMedia Research(艾媒咨詢)授予的“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位確認(rèn)。截至2024年4月，奇兵到家的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國600多個城市、近3000個縣區(qū)41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)商家企業(yè)超過140萬+，服務(wù)家庭達(dá)3000萬+，師傅服務(wù)區(qū)域的全國覆蓋率高達(dá)99.5%。
除了龐大的師傅服務(wù)區(qū)域覆蓋范圍外，奇兵到家全面而精準(zhǔn)的服務(wù)優(yōu)勢亦使其在家居家裝行業(yè)中脫穎而出。其C端口服務(wù)涵蓋了從安裝、維修、測量到配送、拆卸、返貨等一站式服務(wù)，滿足了客戶在日常家居生活中的多樣化需求。而在B端服務(wù)上，奇兵到家更是憑借其廣泛的覆蓋范圍，涵蓋了衛(wèi)浴、家具、家電、燈具、電視/投影、智能鎖、窗簾、凈水器、晾衣架、墻紙壁畫、鎖具、熱水器、浴霸、商用廚電、門窗、空調(diào)、智能家居等家居家裝服務(wù)，為客戶提供了一站式的家居家裝解決方案。值得一提的是，奇兵到家的師傅端采用了報價下單、一口價下單和自己定價三種靈活的下單方式，不僅提高了服務(wù)效率，也滿足了不同客戶群體的個性化需求。特別是在處理急單和偏遠(yuǎn)單時，奇兵到家的服務(wù)更是展現(xiàn)出其領(lǐng)先之處，為客戶提供了及時、高效、專業(yè)的家居家裝服務(wù)。
奇兵到家深諳商家的售后挑戰(zhàn)與成本壓力，不斷優(yōu)化服務(wù)體系和創(chuàng)新技術(shù)，打造場景化的客戶服務(wù)解決方案。奇兵到家通過完善的數(shù)字化平臺和一站式托管服務(wù)，確保每個環(huán)節(jié)無誤。嚴(yán)格的師傅篩選與培訓(xùn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)評價體系，保障了服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)。多年來，奇兵到家服務(wù)了超過140萬家企業(yè)，好評率高達(dá)99.5%，展現(xiàn)了其卓越的服務(wù)能力。自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)確保訂單信息實(shí)時跟進(jìn)，客服團(tuán)隊(duì)7*15小時在線提供專業(yè)服務(wù)。全國服務(wù)一口價，三種報價方式透明公正，堅(jiān)決維護(hù)商家權(quán)益，助力商家實(shí)現(xiàn)安心售后托管。未來，奇兵到家平臺將不斷向社交化、智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，助力家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本、提效、增益。
在政策、市場需求、技術(shù)突破等因素的同頻共振下，家居行業(yè)將向新零售、新營銷、新服務(wù)方向發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺趨于精細(xì)化運(yùn)營，不斷從提升服務(wù)品質(zhì)、拓寬銷售渠道、關(guān)注顧客反饋等多個方面進(jìn)行改進(jìn)。從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級，家居服務(wù)行業(yè)面臨全新藍(lán)海。
