蒙特安維（Mount Anvil）30年來在倫敦房地產(chǎn)領(lǐng)域深耕，以其匠心精神為每一處住宅注入生命，打造了無數(shù)世界級(jí)的精品住宅。作為與大倫敦市政府（GLA）建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的獨(dú)家私人開發(fā)商，蒙特安維不僅為無數(shù)住戶構(gòu)筑理想家園，更在倫敦核心區(qū)域的建設(shè)與發(fā)展中扮演著核心角色，為這座城市的風(fēng)貌塑造貢獻(xiàn)著關(guān)鍵力量。
除了住宅質(zhì)量上的高標(biāo)準(zhǔn)，蒙特安維在設(shè)計(jì)美學(xué)和服務(wù)細(xì)節(jié)上更是下足功夫，深刻體現(xiàn)英國人尊重人文精神原貌的做事準(zhǔn)則。蒙特安維以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念為依托，為居民提供便捷、溫馨的居住體驗(yàn)，致力于為住戶實(shí)現(xiàn)“更美好的倫敦生活”的愿景。同時(shí)，針對(duì)不同地域的文化和環(huán)境，蒙特安維更是提供個(gè)性化的貼心服務(wù)，在細(xì)節(jié)上為客戶創(chuàng)造無與倫比的體驗(yàn)。
科技賦能，拓展現(xiàn)實(shí)空間技術(shù)升級(jí)客戶體驗(yàn)
在房地產(chǎn)市場(chǎng)的科技化浪潮中，蒙特安維緊跟時(shí)代步伐，引領(lǐng)潮流。今年2月，蒙特安維就曾亮相倫敦The New Home Show房產(chǎn)展會(huì)，將全新的拓展現(xiàn)實(shí)空間（Extended Reality）技術(shù)融入展位陳設(shè)，并以展會(huì)專家小組身份，加入有關(guān)可持續(xù)房產(chǎn)以及客戶承諾的討論，共同探索房地產(chǎn)行業(yè)的未來。
©Mount Anvil
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這是蒙特安維在房地產(chǎn)領(lǐng)域的一次世界領(lǐng)先的嘗試。蒙特安維認(rèn)為，僅憑一張平面圖和幾張照片，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以讓人們真正了解自己的投資。與傳統(tǒng)的平面圖或模型看房相比，這一空間利用虛幻引擎等先進(jìn)影像技術(shù)，通過可遠(yuǎn)程控制的三面展墻，無需穿戴設(shè)備，客戶便能在交互世界中漫步于樓盤公寓內(nèi)部，身臨其境地站在陽臺(tái)上欣賞窗外美景，甚至穿梭于項(xiàng)目周邊，感受社區(qū)的生活環(huán)境。這種沉浸式體驗(yàn)讓入住后的生活變得更加具體而生動(dòng)，使買家在全面了解和深度體驗(yàn)后，能夠做出更加明智的購房選擇。
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蒙特安維也將拓展現(xiàn)實(shí)空間技術(shù)應(yīng)用到位于倫敦Barbican辦公室的“Living Rooms”體驗(yàn)中心，打通了線上線下看房渠道，為客戶提供一站式服務(wù)。在線上，VR看房服務(wù)讓客戶即便足不出戶，也能身臨其境地感受室內(nèi)設(shè)計(jì)、配套設(shè)施與小區(qū)環(huán)境。在線下，無需舟車勞頓，在“Living Rooms”體驗(yàn)中心即可親身參觀蒙特安維旗下所有項(xiàng)目的樣板間，一覽每個(gè)樓盤精美的室內(nèi)設(shè)計(jì)，并在虛擬現(xiàn)實(shí)工作室（Extended Reality Studio）的交互中暢想未來精彩生活。
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貼心入微，本土化服務(wù)提升中國客戶體驗(yàn)
除了利用先進(jìn)技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，蒙特安維深知本土化客戶服務(wù)的重要性，作為一家國際化的企業(yè)，在全球范圍內(nèi)，蒙特安維的買家遍布19個(gè)城市、12個(gè)國家和地區(qū)，這促使蒙特安維組建了一支具有全球視野的團(tuán)隊(duì)，深入世界各地進(jìn)行探訪，洞察不同文化背景下的住房需求。
中國作為蒙特安維重要的市場(chǎng)，蒙特安維配備了專門的市場(chǎng)、銷售及客服團(tuán)隊(duì)，全程提供中文服務(wù)，確保買家在置業(yè)過程中，跨越距離和時(shí)差，無論是售前咨詢還是售后服務(wù)，都無需擔(dān)心語言障礙，享受到高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
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為了讓客戶更便捷地獲取品牌相關(guān)信息，蒙特安維在國內(nèi)搭建了多方位的品牌展示窗口。中文官網(wǎng)詳盡展示了品牌文化、發(fā)展歷程及榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，并對(duì)旗下各樓盤項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)介紹，輕點(diǎn)指尖即可獲取詳盡的項(xiàng)目信息。官方微信和小紅書則定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓國內(nèi)客戶輕松獲取品牌資訊、投資熱點(diǎn)和周邊精彩生活方式。
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為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，蒙特安維還開設(shè)了微信小程序”蒙特安維代理助手“，定時(shí)更新房源情況與投資資訊，全力賦能中介銷售。自2020年底上線以來，小程序受到了中介的廣泛認(rèn)可。今年，在積極聆聽各方使用反饋后，蒙特安維的微信小程序迎來了重磅升級(jí)。
升級(jí)后的小程序增設(shè)明星推薦房源功能，通過定期更新精選房源，幫助中介更精準(zhǔn)地向客戶推薦。同時(shí)，房源詳情信息進(jìn)一步豐富，增加了戶型視野圖、室內(nèi)圖、配套圖和項(xiàng)目亮點(diǎn)信息，讓客戶對(duì)房源有更全面的了解。資訊速遞功能也得到了整合與升級(jí)，向客戶傳遞品牌資訊和項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度等一手信息。此外，小程序加入了PDF文件下載的功能，便于中介快速將樓盤資料轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，提高溝通效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
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以客為尊，持續(xù)優(yōu)化客戶全過程體驗(yàn)
作為承擔(dān)開發(fā)商和承包商雙重角色的企業(yè)，蒙特安維在交房標(biāo)準(zhǔn)上一直遵循著“所承諾即所得”的服務(wù)宗旨。蒙特安維在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都精心把控，力求住宅完工后的實(shí)際外觀近100%貼合設(shè)計(jì)效果圖，杜絕“貨不對(duì)板”的情況，讓客戶所見即所得。從交房到入住，蒙特安維致力于提供始終如一的貼心服務(wù)，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的倫敦住宅典范，確保每一位客戶都得到滿意的體驗(yàn)。
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為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，蒙特安維為每位客戶配備專屬的客戶體驗(yàn)經(jīng)理，從預(yù)定到入住，全程實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。交換合同后，客戶體驗(yàn)經(jīng)理會(huì)將階段性施工的最新進(jìn)程及時(shí)傳達(dá)給客戶。入住當(dāng)天，他將帶領(lǐng)熟悉房屋內(nèi)各類功能，介紹禮賓服務(wù)，并提供房屋使用指南，確�？蛻裟軌蚩焖龠m應(yīng)并享受新家。
蒙特安維三十年如一日對(duì)客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化取得了業(yè)界的高度認(rèn)可。2024年，蒙特安維以一貫專業(yè)的客戶服務(wù)獲得了獨(dú)立客戶體驗(yàn)顧問機(jī)構(gòu)In House的金獎(jiǎng)?wù)J證，這是蒙特安維第二年獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。客戶服務(wù)研究所也高度認(rèn)可蒙特安維對(duì)客戶滿意度的重視和承諾，提名蒙特安維為“最佳客戶洞察”和“最佳客戶滿意度策略”獎(jiǎng)項(xiàng)的候選。
客戶的反饋更是蒙特安維卓越客戶體驗(yàn)的力證。In House金獎(jiǎng)?wù)J證的認(rèn)證報(bào)告顯示，高達(dá)97%的客戶愿意向親友推薦蒙特安維；且根據(jù)統(tǒng)計(jì)，蒙特安維有近四分之一的新客戶由老客戶推薦而來。
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這些認(rèn)可背后，是蒙特安維始終堅(jiān)守的“以客為尊”服務(wù)理念。如蒙特安維的聯(lián)合創(chuàng)始人和大股東基里安·赫爾利（Killian Hurley）所堅(jiān)信的那樣，人與人之間的信任是運(yùn)營公司以及建立長期合作伙伴的關(guān)鍵，“人”是一切發(fā)展之本，蒙特安維以尊重、信任、開放的價(jià)值觀，與大家一起攜手共創(chuàng)未來。因此，在客戶咨詢、購買及入住的整個(gè)過程中，可信賴的人性化服務(wù)滲透在客戶體驗(yàn)的方方面面。
未來，蒙特安維也將繼續(xù)踐行“以客為尊”的服務(wù)理念，不斷探索和應(yīng)用前沿的創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提供更加便捷、安心的置業(yè)體驗(yàn)。
