抗疫與復(fù)工兩手都要抓，復(fù)工一周以來，北京華貿(mào)寫字樓200多家500強(qiáng)、跨國公司、金融機(jī)構(gòu)及行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)等已有約2000人回歸工作崗位。作為政府指定的國際金融品牌聚集區(qū)，華貿(mào)寫字樓以快速啟動應(yīng)急預(yù)案、全面系統(tǒng)部署防范措施、持續(xù)提高防范標(biāo)準(zhǔn)以及精細(xì)化管理為客戶筑起一道"超甲級"的安全防線，為企業(yè)復(fù)工保駕護(hù)航。
立體化、精細(xì)化防控消除隱患
1、持續(xù)對大廈進(jìn)行封閉管理，嚴(yán)格管控人員進(jìn)出
為全力做好疫情防控工作，自1月24日起，華貿(mào)中心寫字樓進(jìn)入全面封閉式管理，嚴(yán)格篩查進(jìn)入大廈的人員信息，大廈所有通道出入口設(shè)置消毒、測溫點，確保每一位進(jìn)入大廈的客戶體溫正常，并形成每日工作臺賬，嚴(yán)防傳染源進(jìn)入大廈。
自復(fù)工日以來，物業(yè)客服人員與復(fù)工企業(yè)共同篩查假期期間人員去向信息，做到一企業(yè)一表格，建立詳細(xì)人員信息登記表，并嚴(yán)格落實北京市政府關(guān)于《返京人員必須隔離獲集中觀察14天》的文件要求，逐一排查，確保進(jìn)入人員健康安全。對于疫情高發(fā)地區(qū)返京人員，要求必須到居住地社區(qū)開具解除隔離證明。物業(yè)對企業(yè)落實情況進(jìn)行監(jiān)督，保證大廈無潛在疫情風(fēng)險。
2、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行模式適時改變、公共設(shè)備高頻次消殺持續(xù)進(jìn)行
疫情防控期間，大廈工程人員對寫字樓VAV空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整，在保證室內(nèi)溫度合適的情況下，關(guān)閉新風(fēng)回風(fēng)系統(tǒng)，并增大新風(fēng)風(fēng)量，保證每戶企業(yè)室內(nèi)空氣質(zhì)量，杜絕空氣交叉感染。
對寫字樓233臺空調(diào)機(jī)組，77部運(yùn)行電梯一日一清洗、一日一消殺，保證空氣質(zhì)量；電梯按鍵、扶手，公共洗手間臺面、地漏、馬桶等公共設(shè)施每隔2小時進(jìn)行一次全面消毒；地鐵通道、大堂前臺、公共走廊等區(qū)域24小時不定時高頻次消毒。
3、開拓新途徑，引進(jìn)新設(shè)備，全力確保大廈防控效率
為消除各類傳播隱患，創(chuàng)新研發(fā)鞋底消毒形式，對每一位進(jìn)入大廈的人員進(jìn)行鞋底消毒。除此之外，物業(yè)還對車廠出入口鋪設(shè)消毒地毯，為進(jìn)入大廈的車輛進(jìn)行輪胎消毒，防微杜漸，攻克每一處傳染隱患。
針對復(fù)工人員逐漸增加的實際情況，大廈采購熱成像儀，高功率脈沖式電動霧化消毒液噴灑器等新型設(shè)備，提高人員測溫及園區(qū)消毒效率。
定制化創(chuàng)新服務(wù)深入人心
華貿(mào)中心作為國際化、高水平CBD地標(biāo)，始終秉持打造"現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)運(yùn)營平臺"的核心定位，自2007年整體投入運(yùn)營以來，通過持續(xù)創(chuàng)新提升，為客戶帶來了"過程最優(yōu)、細(xì)節(jié)最優(yōu)、結(jié)果最優(yōu)"的高品質(zhì)服務(wù)，始終展現(xiàn)出領(lǐng)跑市場的國際化標(biāo)準(zhǔn)。在此次迎戰(zhàn)新型冠狀病毒肺炎疫情中，華貿(mào)團(tuán)隊再次展現(xiàn)出定制化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改善客戶體驗。
1、引導(dǎo)餐飲商戶建立疫情防控期間的新型經(jīng)營模式
疫情防控不容有絲毫馬虎，隨著復(fù)工企業(yè)的不斷增加，如何安全解決員工用餐問題顯得尤為迫切，大廈管理人員與餐飲商戶探索新模式，對內(nèi)，采用以企業(yè)為單位訂餐，由商戶將打包食物送至客服前臺，企業(yè)專職人員統(tǒng)一領(lǐng)取，保證整個過程企業(yè)員工與商戶無接觸；對外，大廈在室外設(shè)定外賣人員候餐點，統(tǒng)一領(lǐng)取外賣，成功解決餐飲商戶就餐人員混雜和復(fù)工企業(yè)員工用餐困境。
除此之外，華貿(mào)對旗下商業(yè)的相關(guān)商戶，實行春節(jié)及延長假期的租金減半政策，與商戶共克時艱，保證為寫字樓入駐企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)配套服務(wù)。
2、定制專項消殺服務(wù)，全方位保障復(fù)工人員工作環(huán)境安全
為保證大廈入駐企業(yè)安全復(fù)工，華貿(mào)物業(yè)為復(fù)工企業(yè)定制公區(qū)消殺服務(wù)，保證辦公環(huán)境安全，公共衛(wèi)生間坐便器増置專用消毒液，公共大堂添置免洗消毒設(shè)備，多途徑保證工作環(huán)境安全。
3、建立疫情期間員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)品質(zhì)
為了更好地為客戶提供服務(wù)，物業(yè)人員定制并佩戴體溫合格標(biāo)示牌，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員佩戴口罩種類以及建立員工健康監(jiān)測信息機(jī)制。要求全部服務(wù)人員每日兩次匯報健康情況，并建立臺賬，確保更好、更安全的為客戶提供服務(wù)。
4、多形式進(jìn)行疫情防控工作宣傳，穩(wěn)定復(fù)工人員信心
自疫情爆發(fā)以來，華貿(mào)中心高度重視疫情防控宣傳工作。對所有大廈辦公人員，內(nèi)部員工普及預(yù)防新型冠狀病毒傳染知識，不斷增強(qiáng)客戶的防范意識和預(yù)防保護(hù)能力，以郵件、微博微信、公共區(qū)域電子多媒體海報、宣傳欄文件展示、防控措施告知等多種形式，通過宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，向客戶傳達(dá)正能量的防控意識，取得客戶支持、配合，并增加復(fù)工人員對大廈防控工作的高度認(rèn)可。
在客戶心中，國際化之外，安全級別高也是華貿(mào)寫字樓的DNA，投入運(yùn)營初期就以"北京級別最高的供電保障"轟動業(yè)界。當(dāng)前，面對戰(zhàn)"疫"，華貿(mào)寫字樓集中資源采取立體化、精細(xì)化、創(chuàng)新性的高標(biāo)準(zhǔn)防范措施，營造了"超甲級"的防疫體系。
