房訊網(wǎng)訊 由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會、精瑞人居發(fā)展基金會聯(lián)合主辦的博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第20屆年會，于2020年8月8日在上海浦東嘉里大酒店舉辦，論壇主題“穿越周期再出發(fā)：高質(zhì)量增長的安全邏輯”。58同城高級副總裁、安居客COO葉兵出席論壇并發(fā)表主題演講。
各位嘉賓上午好！今天我是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，我想給大家?guī)硪恍┎灰粯拥乃伎肌４蠹抑?8同城、安居客是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，是一個(gè)用戶平臺。當(dāng)然也是我們今天跟房地產(chǎn)密切相關(guān)全國最大用戶找房的入口平臺。今天這個(gè)視角結(jié)合今天大會的主題"穿越行業(yè)周期"來看我們未來的新增長的機(jī)會點(diǎn)到底在什么地方。
開篇的時(shí)候會長講了未來的機(jī)會點(diǎn)在智能化、數(shù)字化、綠色環(huán)保上，從這個(gè)角度今天我跟大家溝通的主題是"新基建"，我認(rèn)為它代表我們今天房地產(chǎn)整個(gè)新的未來。
談到新基建，過去3-5年里邊，從物流Iot、點(diǎn)上平臺、新能源汽車無人駕駛、旅游，包括今天很多的生活方式等等，其實(shí)新基建已經(jīng)無處不在，滲透到我們今天生活的方方面面。
今天以其中的一個(gè)行業(yè)，就是我們今天在物流行業(yè)跟大家分享新基建背后的特點(diǎn)是什么。大家知道菜鳥物流過去幾年時(shí)間里邊投入了大量的資金、成本和研發(fā)力量構(gòu)建物流領(lǐng)域Iot智能化物流平臺。我們今天看到的數(shù)據(jù)連接了從商家到用戶，從硬件到軟件，從整個(gè)的倉儲到智能化的分揀中心到快遞，過去新基建菜鳥投入了非常大的力量構(gòu)建了數(shù)據(jù)中臺。核心就是打通了從硬件到軟件，從整個(gè)的服務(wù)鏈條里邊所有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)流通。所以這是我們認(rèn)為菜鳥在構(gòu)建物流Iot智能化平臺里邊非常重要的特點(diǎn)。
第二個(gè)特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈的完善，物流的骨干網(wǎng)連接了全行業(yè)300萬人，覆蓋了全國2800多個(gè)縣，今天處理的訂單量每年有500一件。在美國買一個(gè)快遞可能一個(gè)星期，兩個(gè)星期到貨。今天通過新基建，通過智能化的產(chǎn)業(yè)平臺能夠給行業(yè)帶來效果。硬件的使用、技術(shù)力量的推動也讓整個(gè)行業(yè)效率得到了極大的提升。
大家知道整個(gè)倉儲物流分揀中心的機(jī)器人能夠替代人工分揀2萬次彎腰的工作量。同時(shí)在分揀中心的工人原來平均行走的步數(shù)是2萬步，通過今天的新基建的物流平臺，今天分揀中心的物流管理人員每天只需要走2000步，極大的減緩了整個(gè)工作的成本、工作的壓力，提升了整個(gè)行業(yè)的效率。
我們今天從物流這樣的新基建的產(chǎn)業(yè)來看其實(shí)數(shù)據(jù)中臺、連接，從硬件到軟件，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)打通，連接整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條所有的供應(yīng)商，所有的服務(wù)商，所有的從業(yè)機(jī)構(gòu)。技術(shù)在推動整個(gè)新基建行業(yè)效率的提升也是至關(guān)重要的。
剛才前面談到的是物流，回到我們新基建的結(jié)論，新基建能夠提升行業(yè)的效率。作為全國最大的用戶找房，用戶找服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們的答案是新基建是能夠穿越行業(yè)周期，提升行業(yè)效率的。
回到前面Iot中來，整個(gè)物流的結(jié)論就是新基建整個(gè)要素，我這里邊提煉了一下，第一必須構(gòu)建全行業(yè)、上下游、全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。前面會長也提到了這個(gè)，我們看到整個(gè)行業(yè)、國家包括一些協(xié)會也在推動新基建在數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化層面。我們覺得新基建這個(gè)點(diǎn)位是非常重要的，怎么打通數(shù)據(jù)，讓上下游變得無縫連接。
第二，產(chǎn)業(yè)鏈的重新構(gòu)建，產(chǎn)業(yè)鏈上下游，各個(gè)服務(wù)者的分工明確。前面毛總也提到了他作為一個(gè)商業(yè)共享辦公新基建的參與者能不能即查即用。今天產(chǎn)業(yè)鏈所有專業(yè)分工有沒有充分地發(fā)揮出來，充分地成長起來是整個(gè)新基建背后非常核心的幾個(gè)要素之一。當(dāng)然前面也提到了技術(shù)的研發(fā)、技術(shù)的產(chǎn)業(yè)投入也是非常重要的。所以新基建基本的要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通、技術(shù)推動整個(gè)行業(yè)的提升。
今天的房地產(chǎn)我們在新基建，我們在產(chǎn)業(yè)提效，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的情況，包括今天在整個(gè)房地產(chǎn)技術(shù)層面上面到底是什么樣的情況。我想在這里用非常短的時(shí)間跟大家簡單的分享一下在房地產(chǎn)洞察到的幾個(gè)趨勢。
這里邊有4個(gè)趨勢：第一，我們在房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)建設(shè)、數(shù)據(jù)IT化、管理IT化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)層面上到底是怎么樣的。我們在房地產(chǎn)上下游的分工，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)合作的情況到底是怎么樣的。同時(shí)我想跟大家分享一下最近幾年時(shí)間在房地產(chǎn)上看到的，發(fā)現(xiàn)的，通過技術(shù)升級、技術(shù)改造、技術(shù)研發(fā)提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)周期，提升產(chǎn)業(yè)效率新的進(jìn)展。
同時(shí)還有非常重要的一點(diǎn)，今天是管理者參與到整個(gè)產(chǎn)業(yè)周期里邊，管理者自我管理意識也是整個(gè)新基建提升非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。
這里我就四個(gè)問題我跟大家做一個(gè)分享。
趨勢一，今天我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)，不管是開發(fā)企業(yè)也好還是物業(yè)夜管理企業(yè)，包括商業(yè)共享辦公，甚至存量資產(chǎn)的管理和銷售等等方面確實(shí)看到了這個(gè)情況，管理IT化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。如果把整個(gè)產(chǎn)業(yè)周期以用戶為中心，以整個(gè)項(xiàng)目為中心進(jìn)行鋪開的話，從項(xiàng)目的論證、立項(xiàng)，到整個(gè)施工管理，到最后的營銷，到最后的產(chǎn)品交付，包括進(jìn)入到最后的存量，銷售實(shí)現(xiàn)以后產(chǎn)品交付，包括在住宅這個(gè)層面上面70年全周期里邊的延展服務(wù)。以這樣為周期的話大致的可以切分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段就開發(fā)階段來講今天市場上、行業(yè)上的開發(fā)商已經(jīng)比以往任何時(shí)候注重管理IT化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。今天的項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì)規(guī)劃、施工管理，甚至包括營銷策劃等等，在項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)化階段，今天中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)做得非常出色了。
我們想通過今天這樣的會議跟大家探討另外一個(gè)點(diǎn)位，房子是用來住的，房子的核心是今天的用戶。所以在用戶的數(shù)據(jù)管理化層面上面到底今天的行業(yè)處于什么水平。實(shí)話實(shí)說對于用戶管理這個(gè)層面整個(gè)行業(yè)還是處于非常初級的發(fā)展階段，跟我們前面的項(xiàng)目管理或者開發(fā)管理這個(gè)階段來比，今天越來越多優(yōu)秀的房企非常關(guān)注對于整個(gè)用戶數(shù)據(jù)化管理工作的推進(jìn)。
在這個(gè)層面上我們也看到了一些狀況，1，數(shù)據(jù)非標(biāo)，數(shù)據(jù)割裂。今天物業(yè)管理公司有自己物業(yè)的用戶和居民的數(shù)據(jù)，甚至智能化的家電企業(yè)也有自己家電企業(yè)的數(shù)據(jù)。我們看到的全是數(shù)據(jù)孤島，如何把今天的用戶數(shù)據(jù)從用戶的生命周期最早階段連通到最后的這個(gè)階段，在全生命周期鏈條管理層面上講我們看到的現(xiàn)狀是今天的用戶管理、數(shù)據(jù)化管理的水平依然是非常薄弱的。我們看到是割裂的，是靜態(tài)的，因?yàn)槊總�(gè)行業(yè)都有自己的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，都有自己的數(shù)據(jù)定義，同時(shí)是個(gè)性化的定義。
這是我們看到的是用戶數(shù)據(jù)化管理層面上整個(gè)行業(yè)仍然處于相對比較早期的階段。相較于在項(xiàng)目管理、開發(fā)管理層面。我們提到用戶未來的數(shù)據(jù)管理能不能夠互聯(lián)互通，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條從硬件到軟件，從開發(fā)到存量管理，從買賣新房到入駐后整個(gè)用戶生活，在居住管理上面用戶數(shù)據(jù)管理化的核心是用戶全生命鏈條的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，互通、互聯(lián)，同時(shí)是動態(tài)管理，標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的管理。
58同城、安居客作為全國的互聯(lián)網(wǎng)平臺也在思考作為我們這樣的平臺我們怎么把今天的數(shù)據(jù)和今天的產(chǎn)業(yè)鏈條打通。大家都非常清楚58到家每天進(jìn)入到20萬個(gè)家庭提供服務(wù)，58同城也有搬家等跟日常生活密切相關(guān)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的打通怎么讓今天開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段就已經(jīng)非常清楚在這個(gè)城市，在這個(gè)商圈所面對未來的買家，未來服務(wù)的用戶需求到底是什么。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，甚至包括銷售階段，甚至包括在后面的物業(yè)管理、存量管理階段。在這個(gè)層面上面有非常多優(yōu)秀的房企已經(jīng)邁出了非常堅(jiān)實(shí)的一步，在用戶全生命周期數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做得非常不錯。綠地集團(tuán)去年跟華為共同發(fā)布了智能+全產(chǎn)業(yè)平臺策略，打通硬件跟軟件，服務(wù)跟整個(gè)產(chǎn)品交付，包括5G、安防等等這些東西，這些都是非常不錯的體驗(yàn)。
萬科也在通過萬科物業(yè)在存量管理上面怎么樣讓開發(fā)企業(yè)管理數(shù)據(jù)和萬科物業(yè)的管理數(shù)據(jù)，甚至包括存量資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，存量資產(chǎn)管理上面核心是人，是居民，是用戶。所以把用戶的全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化、全量化的打通，從早期到后期全量進(jìn)行管理是非常重要的。當(dāng)然也包括恒大推的汽車綠色、環(huán)保出行戰(zhàn)略，在這個(gè)層面上面背后都是用戶全生命周期數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的特點(diǎn)。
行業(yè)的第二個(gè)趨勢是整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)越來越開放互聯(lián)，分工越來越明晰化，越來越專業(yè)化。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來看有新房，有二手房，也包括前面毛總講的商業(yè)地產(chǎn)、辦公等等。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里邊我們看到了開發(fā)的Saas，后市場的家居服務(wù)企業(yè)。當(dāng)然也包括58同城、安居客通過技術(shù)管理，通過技術(shù)力量提供全產(chǎn)業(yè)鏈增效的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
今天作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺在智能化用戶的辨識，通過產(chǎn)業(yè)，通過技術(shù)怎么提升行業(yè)的效率。今天通過這樣的會議58同城也在推出自己智能化的開放平臺。前面已經(jīng)講到了很多58到家數(shù)據(jù)，對用戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，包括居住在這個(gè)小區(qū)，居住在商圈居民的喜好、習(xí)慣的數(shù)據(jù)，如何服務(wù)于產(chǎn)業(yè)，如何服務(wù)以拿項(xiàng)目階段，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，銷售階段，存量資產(chǎn)的管理階段，存量資產(chǎn)進(jìn)入再次流轉(zhuǎn)的階段，如何利用今天智能化的開放平臺去服務(wù)好這些產(chǎn)業(yè)。
這里邊有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，流量共生。今天我們也嘗試著把很多互聯(lián)網(wǎng)的工具讓今天的開發(fā)企業(yè)，今天的存量資產(chǎn)物業(yè)，包括二手房經(jīng)紀(jì)公司共同利用技術(shù)管理好用戶。怎么把今天公域流量和私域流量打通，58在這方面做積極的努力。
同時(shí)今天的用戶數(shù)據(jù)要開放出來，今天的用戶數(shù)據(jù)要跟全量整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條做深度的融合。在這個(gè)層面上面我們也嘗試在數(shù)據(jù)開放，甚至包括技術(shù)的開放，VR的開放。現(xiàn)場智能在線售樓處技術(shù)水平的開放對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)提效也是至關(guān)重要的。
另外我們怎么把今天整個(gè)行業(yè)的上下游，軟硬件打通，形成一體化的效果。這也是蠻關(guān)鍵的一點(diǎn)。前面陽光城的吳總也提到今天開發(fā)企業(yè)的健康已經(jīng)過渡到Roie，到底今天開發(fā)企業(yè)怎么降本提效，怎么在銷售階段降本提效，怎么在存量資產(chǎn)管理方面降本提效。這里邊在用戶的工具管理、用戶的技術(shù)研發(fā)層面上面，市場上面也有包括像58、安居客這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司提供這種服務(wù)。
以渠道銷售為例，今天的開發(fā)企業(yè)在整個(gè)行業(yè)停盤的階段怎么提升行業(yè)的效率，怎么加快項(xiàng)目的流轉(zhuǎn)，怎么降低獲客的成本，而不是過渡的依賴今天的渠道銷售。我相信在座很多開發(fā)企業(yè)的營銷老總都會思考這個(gè)問題。在這個(gè)層面上答案只有一個(gè)，利用技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)，利用科技來降低今天的獲客成本，來提升今天的自然流量，自然到訪的成交效率。這是今天回到大會的主題。在行業(yè)大周期的情況下，在平盤的情況下怎么提效，怎么找到新的增長點(diǎn)和新的增長機(jī)會。
趨勢三，確實(shí)在今天的房地產(chǎn)行業(yè)我們看到了越來越多的技術(shù)，AI、人工智能、5G、VR，都在提升整個(gè)行業(yè)效率。我們的答案是技術(shù)是提效的基石，不斷地挖掘新的可能滲透到每個(gè)行業(yè)，包括今天的開發(fā)企業(yè)，也包括存量資產(chǎn)的物業(yè)管理，這些都是非常關(guān)鍵的。
這里邊稍微舉幾個(gè)例子給大家看一下，整個(gè)技術(shù)提效方面已經(jīng)在實(shí)踐了，比如說今天所有的開發(fā)項(xiàng)目暗場都上了VR。今天看到的結(jié)果是通過VR用戶極大地提升了找房效率，今天看到的結(jié)果就是效率，用戶可以通過VR看房提升4倍的連接效率。通過今天的線上看房連接效率極大地提升了。今天技術(shù)是推動整個(gè)行業(yè)提效非常重要的根本。
同時(shí)人工智能化的應(yīng)用，包括智能客服也是非常重要的。很多暗場售樓處晚上不營業(yè)了，其實(shí)用戶找房的習(xí)慣高峰是晚上9點(diǎn)到10點(diǎn)，往往9點(diǎn)到10點(diǎn)是所有開發(fā)企業(yè)售樓處下班的時(shí)間。怎么把今天的用戶服務(wù)好，技術(shù)能幫到大家。通過人工智能客服7X24小時(shí)不間斷的提供在線服務(wù)，讓用戶的效率提高，提升連接的效率，降低企業(yè)開發(fā)企業(yè)銷售成本。這是非常關(guān)鍵的。
我們還有另外一個(gè)應(yīng)用，通過在線的VR研究裝修的業(yè)務(wù)，通過3D建模，通過人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等等讓整個(gè)云端樣板間所見即所得及時(shí)呈現(xiàn)在今天買家和用戶面前。很多售樓處在建樣板間的時(shí)候不是所有的戶型都有的樣板間的，怎么通過今天的云端樣板間降低今天開發(fā)企業(yè)在銷售階段的成本，這也是非常關(guān)鍵的。同時(shí)對于今天的開發(fā)企業(yè)來說還有另外一個(gè)重要的意義，我們在三線城市我們看到政府對于整個(gè)預(yù)售證的發(fā)放并不是要求結(jié)構(gòu)封頂，在這個(gè)階段可能就可以提前上線未來的樣板間，來提升用戶的成交效率，用戶的服務(wù)效率，來提升行業(yè)的水平。
除了今天講到的VR、AI語音智能識別、自動化的虛擬裝修，包括我們今天的中國電訊，5G、華為、智能硬件、智能軟件全量的結(jié)合，背后都是技術(shù)。所以作為房地產(chǎn)整個(gè)從業(yè)人員我們應(yīng)該深度思考未來新的技術(shù)怎么樣有機(jī)會改變整個(gè)行業(yè)效率。這是我們看到已經(jīng)發(fā)生，而且正在逐漸演進(jìn)，逐漸推進(jìn)的過程。
有四個(gè)結(jié)論：第一，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)都有這個(gè)趨勢，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)越來越完善，上下游軟件跟硬件的數(shù)據(jù)接口逐漸打通，管理不再是近乎于原來的項(xiàng)目管理，而是慢慢地過渡到以人為本，房子是人住，對人數(shù)據(jù)的關(guān)注度，不管是開發(fā)企業(yè)還是存量資產(chǎn)的管理企業(yè)都在關(guān)注數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)未來一整套的服務(wù)。
整個(gè)產(chǎn)業(yè)分工也越來越明確，越來越專業(yè)化，包括前面講到的有些是做共享辦公的，也有專門做用戶數(shù)據(jù)管理和技術(shù)研發(fā)的，也有華為和美的在智能家電、安防、智能生活領(lǐng)域上下游專業(yè)分工，推動整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級和提效是至關(guān)重要的。
當(dāng)然所有這些東西都離不開技術(shù)，離不開技術(shù)研發(fā)的推動。58安居客作為互聯(lián)網(wǎng)的平臺，現(xiàn)在每天有將近3000名的工程師不斷地做用戶的識別，用戶的洞察，打通從房地產(chǎn)到生活服務(wù)，到整個(gè)全生命周期鏈條的技術(shù)能力，這些東西都是非常關(guān)鍵的，非常重要的。
當(dāng)然還有非常重要的一點(diǎn)，今天越來越多的開發(fā)企業(yè)，存量資產(chǎn)管理企業(yè)管理者的自我管理意識也在提升。今天所有的管理者越來越意識到對用戶的管理不再是某個(gè)渠道的范圍，今天能不能把用戶管理好，就應(yīng)該是開發(fā)企業(yè)和存量資產(chǎn)管理企業(yè)經(jīng)營管理者的自我管理行為，我們應(yīng)該把它管好，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始重視這一點(diǎn)了。前面提到很多的企業(yè)也在推進(jìn)用戶智能化的管理，用戶上下游打通的工作。
這是我們看到的整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)在過去幾年時(shí)間里邊非常明顯的趨勢。作為58同城、安居客，除了它是全國最大的用戶找房平臺之外，我們也有很多到家和本地生活存量資產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)子項(xiàng)，連通整個(gè)上下游，從商家到用戶。
我們的思考也很簡單，今天的產(chǎn)業(yè)鏈條很多，產(chǎn)業(yè)周期很長，所以連接一切是服務(wù)而非管控，這是整個(gè)效率的核心。所以提效降本不管是營銷階段降低今天的渠道占比，提升白客和自然到訪的成交占比，還是對今天存量資產(chǎn)在物業(yè)服務(wù)，到底今天的居民要用什么樣的物業(yè)服務(wù)，要用什么樣的供應(yīng)商，需要享受什么樣的生活，不管是買車、找房子、找保姆，還是未來下水道漏了等等，這些服務(wù)都是對用戶數(shù)據(jù)深度的洞察。所以聚焦行業(yè)效率是關(guān)鍵。
我們認(rèn)為管理而非資本是推動所有效率的核心，我們回到事情的根本是效率本身，而非資本是推動整個(gè)事情行業(yè)發(fā)展的核心。同時(shí)58同城作為互聯(lián)網(wǎng)開放企業(yè)，我們堅(jiān)信自己是公信的力量，我們是連接，而非管理，我們是連接所有階段的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)打通提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)效率，不斷地加大我們對技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，來提升行業(yè)周期。
回到今天大會的主題，穿越行業(yè)周期，未來高增長機(jī)會點(diǎn)是什么？作為58同城、安居客的思考，基建是提效的根本，未來是用戶時(shí)代的到來。怎么把用戶服務(wù)好是我們今天思考最核心的主題。所以答案就是"未來已來，基建共贏"。謝謝大家！
來源：房訊網(wǎng)
