近年來，伴隨著以大學(xué)生、白領(lǐng)等城市新階層為主的租客群體日益壯大，主流的租住需求從“有的住”向“住得好”演進(jìn)，與之對(duì)應(yīng)，主打品質(zhì)體驗(yàn)的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)成為城市租住青年的新寵。
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)布的《2020消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度報(bào)告》，自如以綜合租住體驗(yàn)83%的滿意度排名首位，成為消費(fèi)者滿意度突破80%的長(zhǎng)租平臺(tái)。在成立9周年之際，自如上線了“自如九周年，品質(zhì)租房節(jié)”的活動(dòng)，送出新簽折扣、續(xù)約直減、服務(wù)優(yōu)惠等多重福利，幫助租住群體體驗(yàn)頭部長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)、科技體驗(yàn)、社區(qū)生活領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，提振消費(fèi)者信心。
據(jù)了解，自如品質(zhì)租房節(jié)活動(dòng)將持續(xù)到11月30日，在此期間，新簽用戶邀請(qǐng)6位好友解鎖生活角色，全部解鎖完成后即可領(lǐng)取全國(guó)新簽最高減免2.5個(gè)月租金的福利；續(xù)約用戶曬出自己的小家，邀請(qǐng)9位好友點(diǎn)贊，集齊后即可領(lǐng)取到全國(guó)最高300元的續(xù)約優(yōu)惠。
新生代租客更加看重品質(zhì)，大且好長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)成首選
十年前，租房對(duì)于年輕人而言是一種“退而求其次”的無奈選擇，而今天，隨著居住形態(tài)的變化，年輕一代租客對(duì)于品質(zhì)租住有了更多的認(rèn)識(shí)和需求。
《2020中國(guó)青年租住生活藍(lán)皮書》(以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書》)指出，新生代租客的租住需求已迎來新一輪升級(jí)，年輕、高學(xué)歷、薪資水平較高的新生代租客正在崛起，“長(zhǎng)租”已經(jīng)成為城市青年習(xí)慣的生活方式。數(shù)據(jù)顯示，超過6成人已經(jīng)租房3年以上、超過56%的租客熱衷選擇大且好的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)。由此可見，長(zhǎng)租更能滿足當(dāng)代年輕租客群體對(duì)于租住的需求，且已成為品質(zhì)化租房的代名詞。
在獲得新生代租客認(rèn)可的同時(shí)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)的房源量也在逐年攀升。數(shù)據(jù)顯示，頭部長(zhǎng)租平臺(tái)自如的房源數(shù)量已經(jīng)突破100萬間，超過行業(yè)第二名到第十名之和，自如房源規(guī)模已進(jìn)入世界級(jí)序列。
在規(guī)模增長(zhǎng)的背后，是長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)頭部企業(yè)在品質(zhì)把控、服務(wù)管理、智能化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面的長(zhǎng)期堅(jiān)持。自如在九周年公開信《歷9彌新，定自如初》中表示，與用戶之間的信任關(guān)系是通過每一間房屋細(xì)節(jié)、每一次服務(wù)接觸、每一次線上交互體驗(yàn)和每一場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)長(zhǎng)期積累起來的。站在10年的新起點(diǎn)，會(huì)用更長(zhǎng)期、務(wù)實(shí)的態(tài)度，去彌合產(chǎn)品、服務(wù)、科技體驗(yàn)、社區(qū)生活的期待差距。并將長(zhǎng)租作為長(zhǎng)期的事業(yè)，為用戶持續(xù)提供品質(zhì)租住生活。
自如整租4.0
秉持長(zhǎng)期主義，讓品質(zhì)租房成為標(biāo)配
實(shí)際上在9年間，自如一直在踐行長(zhǎng)期主義的理念，結(jié)合用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，自如持續(xù)在產(chǎn)品、服務(wù)、O2O互聯(lián)網(wǎng)科技、社區(qū)等方面深挖口碑“護(hù)城河“：
在產(chǎn)品方面，新一代年輕租客對(duì)房屋品質(zhì)要求越來越高，更加注重設(shè)計(jì)風(fēng)格。尤其是95后，對(duì)于獨(dú)立居住也有了更高需求。自2011年成立以來，自如持續(xù)對(duì)品質(zhì)租住產(chǎn)品研發(fā)，自如友家從1.0進(jìn)化到6.0版本，自如整租已進(jìn)化至4.0版本。在公開信中，自如還透露將推出合租產(chǎn)品“友家7.0”、整租產(chǎn)品“自如心舍”等新品，此外，自如還有自如豪宅、自如寓、自如驛等租住產(chǎn)品滿足不同用戶所需。在本次自如品質(zhì)租房節(jié)中，參予優(yōu)惠的房源涵蓋了自如友家、整租等產(chǎn)品，最大限度地覆蓋租客群體，讓更多人享受到高品質(zhì)房源。
在服務(wù)層面，現(xiàn)在年輕人習(xí)慣了有配套服務(wù)的租住體驗(yàn)�！端{(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，在租期服務(wù)上，保潔、搬家、維修已成為新時(shí)代租房“三大標(biāo)配”，超過4分之1的租客會(huì)購(gòu)買保潔服務(wù)、近7成會(huì)購(gòu)買搬家服務(wù)、超半數(shù)會(huì)自己購(gòu)買維修服務(wù)。針對(duì)用戶在租住服務(wù)層面的新需求，自如對(duì)全租住場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行完善，完成從1萬名管家租務(wù)管理到3000萬次保潔搬家維修租期服務(wù)，讓租客的生活更加輕松、便捷。
在本次的品質(zhì)租房節(jié)活動(dòng)中，用戶可以邀請(qǐng)好友解鎖自如服務(wù)者角色，包含家裝設(shè)計(jì)師、家修師傅、搬家?guī)煾怠⒈嵃⒁�、管家，感受自如從“租”到“住”的完整服�?wù)鏈條，以及找、看、簽、住、租后服務(wù)等一系列與用戶息息相關(guān)的內(nèi)容，展示了自如全周期的服務(wù)能力。
與此同時(shí)，自如用戶線上交互工具也不斷升級(jí)迭代，自如網(wǎng)已成為滿足30萬日均找房訪問、提供4億次響應(yīng)的自如全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在本次的品質(zhì)租房節(jié)中，自如將線上活動(dòng)與線下租房相融合，通過向用戶提供有趣的線上活動(dòng)，激發(fā)用戶自主參與、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)分享。同時(shí)用戶還可以直接了解活動(dòng)房源，并通過VR看房、視頻看房等查看房源情況，在線完成簽約。
在自如O2O技術(shù)的支撐下，從參與優(yōu)惠到找、看、簽都可以線上完成，找房成了一件更加輕松的事�？梢钥吹�，隨著自如等頭部長(zhǎng)租平臺(tái)在O2O技術(shù)層面上不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正在深度改變著國(guó)內(nèi)的租住行業(yè)，新一代的年輕租客們可以像訂酒店一樣在網(wǎng)上尋找房源，這在國(guó)際上來說也是一種領(lǐng)先的租住方式。
除了讓自如客享受到更好的租住產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，自如也在營(yíng)造一個(gè)有溫度、有文化的社區(qū)，締造與城市的美好連接。在年初疫情爆發(fā)期間，自如作為社區(qū)防疫的重要抓手，1萬余名管家志愿服務(wù)9個(gè)城市、953個(gè)街道、9235個(gè)社區(qū)，對(duì)接1205個(gè)派出所，4196個(gè)警務(wù)站，保障150萬在租自如客順利返程入住。
除了在產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)方面的持續(xù)提升，面對(duì)今年租住市場(chǎng)的特殊性，為調(diào)節(jié)市場(chǎng)供需，自如今年相繼推出了“八大舉措”、“海燕計(jì)劃“、”億元補(bǔ)貼“、”9月折扣季“等一系列優(yōu)惠減租活動(dòng)，并于公司成立9周年之際推出品質(zhì)租房節(jié)活動(dòng)，大幅度為租客讓利，體現(xiàn)了自如作為頭部平臺(tái)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，作為長(zhǎng)租頭部機(jī)構(gòu)，自如憑借在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的長(zhǎng)期積累，扛住了市場(chǎng)波動(dòng)和下行壓力，并讓品質(zhì)租房成為標(biāo)配。而在行業(yè)頻頻暴雷的當(dāng)下，自如逆勢(shì)推出年度租房最大優(yōu)惠，不僅有利于建立自如獨(dú)具規(guī)模、實(shí)力優(yōu)勢(shì)的用戶認(rèn)識(shí)，更有利于提振租住群體對(duì)長(zhǎng)租行業(yè)的整體消費(fèi)信心，幫助城市租住生態(tài)順利渡過行業(yè)洗牌，向多元化居住生態(tài)邁進(jìn)。
