交付，是房地產(chǎn)行業(yè)心照不宣的"大考"。
每個(gè)新盤的交付，都是一場暗流涌動(dòng)的博弈：
開發(fā)商設(shè)置種種條件，迫使業(yè)主先收房、再查驗(yàn)；工地嚴(yán)防死守，似乎問題只要不揭開蓋子，就不成問題。業(yè)主呢，則窮盡了包括無人機(jī)在內(nèi)的高科技手段，打探工地虛實(shí)，找出房子的潛在問題，以避免在收房之后，維權(quán)無門。
是的，交付也是維權(quán)最為高發(fā)的時(shí)候：對新房的種種憧憬，在現(xiàn)實(shí)面前"見光死"；美輪美奐的效果圖，成了"照騙"。
一方面，是胃口被吊得很高的業(yè)主；另一方面，是開發(fā)商有苦難言：蓋房子是個(gè)系統(tǒng)工程，完美的呈現(xiàn)實(shí)在太難；過高的期望與現(xiàn)實(shí)迎頭相撞，形成了開發(fā)商品牌與口碑的"大考"。
這張考卷，怎么答能拿高分？地產(chǎn)界的"學(xué)霸"融創(chuàng)有絕招--
把"大考"分解成"隨堂測驗(yàn)"：用匠心打磨好產(chǎn)品的每一處細(xì)節(jié)，整個(gè)開發(fā)過程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都當(dāng)成一次"隨堂測驗(yàn)"；每一個(gè)小測驗(yàn)都拿高分，"大考"也就自然成為開發(fā)商與業(yè)主共建美好社區(qū)的起點(diǎn)。
之所以說融創(chuàng)華北把"交付大考"變成了"隨堂測驗(yàn)"，是因?yàn)樵跇I(yè)主收房之前的相當(dāng)長時(shí)間，品質(zhì)把關(guān)就是項(xiàng)目的日常功課。
在融創(chuàng)華北區(qū)第一個(gè)TOP系產(chǎn)品--鄭州的中原壹號院，和項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度交流。
第一次將國際化的視野和審美帶入中原地區(qū)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)拿出了"繡花"的工夫來打造產(chǎn)品。
第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。
為了驗(yàn)證屋頂坡度與玻璃幕墻立面最完美的搭配效果，團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)跟實(shí)際樓棟大小完全相同的樣板；不滿意拆掉，反復(fù)修改至效果完美才開始正式動(dòng)工；
在北龍湖7層洋房居多的情況下，中原壹號院是北龍湖為數(shù)不多的5層洋房，首層層高達(dá)3.6米，標(biāo)準(zhǔn)層層高也有3.3米。
△ 挺拔璀璨的立面，讓很多業(yè)主"第一眼就心動(dòng)"
在璀璨的立面加持之下，這個(gè)節(jié)點(diǎn)的"隨堂測驗(yàn)"率先拿到了高分；
在景觀節(jié)點(diǎn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)渡重洋，覓來了一棵800年樹齡的地中海古橄欖樹--矗立在社區(qū)中央的這顆蒼勁大樹，仿佛社區(qū)的"魂"，也給這300多個(gè)中原望族帶來了基業(yè)長青的美好寓意。
△ 從西班牙遠(yuǎn)渡重洋而來的800年橄欖樹成為社區(qū)精神的象征
在設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)，為了與中原壹號院的高起點(diǎn)相得益彰，融創(chuàng)請來了日清設(shè)計(jì)任治國主刀建筑、莊鎮(zhèn)光主刀景觀、李瑋珉主刀室內(nèi)設(shè)計(jì)和空間設(shè)計(jì)。這個(gè)"夢之隊(duì)"，讓業(yè)主充滿期待；
△ 李瑋珉操刀全盤成品房設(shè)計(jì)是河南市場獨(dú)一份
尤為值得一提的是，項(xiàng)目全部成品房都交由李瑋珉親自操刀，這在整個(gè)中部地區(qū)都是獨(dú)一份，而最終呈現(xiàn)的效果，也完全符合這份期待。
在選材節(jié)點(diǎn)，三層中空LOW-E低輻射玻璃的幕墻，一線品牌耐候膠的斷橋鋁系統(tǒng)窗等等，在每一個(gè)細(xì)節(jié)處都精益求精。
△ 璀璨而不刺目的玻璃幕墻與中式元素的挑檐相得益彰，堪稱中魂西技的完美表達(dá)
團(tuán)隊(duì)成員記得很清楚，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，全身穿著防護(hù)服，去石材工廠一塊一塊挑大理石，就為了挑出顏色搭配最和諧的材料；
即便是車庫里停車位上的一個(gè)小小擋車器，"強(qiáng)迫癥"的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，怎么看這個(gè)塑料件都不順眼，怎么辦？找廠家開模定制，用不銹鋼來做，成本從十來元錢直線飆升至上百元一個(gè)。
△ 車庫的細(xì)節(jié)也必須一絲不茍
到了臨交付的日期，研發(fā)工程師意識到，車庫入口的挑檐，部分擋住了一層住戶的采光，怎么辦？
一個(gè)字，改。
改完之后，挑檐短了，一部分車庫路面暴露在外面，團(tuán)隊(duì)很快想到，如果雨雪結(jié)冰天氣，路滑怎么辦？
應(yīng)對辦法是，在路面下鋪設(shè)發(fā)熱融雪設(shè)備，遇到雪天，開啟融雪，保證車道不結(jié)冰。
△ 加裝過融雪設(shè)備的車庫出入口
類似的細(xì)節(jié)，在交付之前不勝枚舉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)笑言：這個(gè)項(xiàng)目讓我們干成了"手工活兒"，每一次整改，不僅是真金白銀的付出，更是開發(fā)團(tuán)隊(duì)的心血付出。
"隨堂測驗(yàn)"，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)長期面對的狀態(tài)；
從區(qū)域公司自檢、第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢查到集團(tuán)飛行檢查、業(yè)主工地開放日、集團(tuán)總體驗(yàn)收，挑戰(zhàn)層層推進(jìn)，每一次督檢都是品質(zhì)與實(shí)力的硬較量。
中原壹號院成為北龍湖唯一一個(gè)交付即清盤的項(xiàng)目，這在豪宅扎堆的北龍湖區(qū)域，可謂獨(dú)一份。
△ 苛求細(xì)節(jié)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)讓中原壹號院成為豪宅交付的標(biāo)桿
交付，在這里不是"一次性"的博弈，而是持之以恒的高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)。
如果一個(gè)個(gè)小測驗(yàn)，都能拿到業(yè)主滿意的高分，那么，交付的時(shí)候自然水到渠成，收獲"歸心"的體驗(yàn)。
在融創(chuàng)華北區(qū)，2020年是真正的交付"大考年"。
這一年，融創(chuàng)華北區(qū)首次迎來了TOP級產(chǎn)品的交付時(shí)刻--西安壹號院和中原壹號院；
盡管在交付之前，這兩個(gè)所在城市的標(biāo)桿項(xiàng)目，都已經(jīng)得到了業(yè)主的高度認(rèn)可；
但為了提供更好的服務(wù)，提前一年，開發(fā)商就建立了業(yè)主群，項(xiàng)目總經(jīng)理親自入群在線答疑；
業(yè)主群也成為業(yè)主之間建立社區(qū)圈層、達(dá)成共識的平臺；
比如，在封陽臺的樣式問題上，有業(yè)主希望用較便宜的產(chǎn)品，但很快更多業(yè)主的聲音成為主流：他們覺得，更好的材質(zhì)，能保證整體立面的品質(zhì)感，能更好地維護(hù)社區(qū)價(jià)值；
通過討論，業(yè)主們很快達(dá)成了一致。
項(xiàng)目還定期組織業(yè)主參觀工地，聽取訴求，隨時(shí)整改；參觀過程中，工程師為大家詳細(xì)講解結(jié)構(gòu)與工藝的細(xì)節(jié)之處。
△ 工地開放日成為開發(fā)商與業(yè)主良性溝通的渠道
從一扇窗戶的密閉性結(jié)構(gòu)，到一根排水管的靜音消噪，從背后的設(shè)計(jì)原理，到施工與選材的基本邏輯，認(rèn)真解答業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并給出專業(yè)、詳實(shí)的解答。
不止如此，為了方便參觀者更深層次的理解，避免浮于表面的泛泛而談，中原壹號院特地開放一套工法工藝展示樣板間，將嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜的工藝工序，以可視化的方式呈現(xiàn)在參觀者的面前。
△ 工藝工法的展示讓業(yè)主眼見為實(shí)
在這里，可以直觀地看到地暖鋪設(shè)斷面、砌筑、抹灰、廚衛(wèi)防水、管線開槽等部位的工藝工法，甚至連外立面也有專門設(shè)計(jì)的幕墻斷面展示，讓一切細(xì)節(jié)都得以眼見為實(shí)。
社區(qū)的營建，從開發(fā)商單方面的行為，變成了豪宅圈層里的一次"共建"，在交付之前，社區(qū)已經(jīng)凝聚了包括開發(fā)商和業(yè)主共同的心血。
不僅僅在鄭州，今年西安也同樣迎來了壹號院產(chǎn)品的交付。
擇址東二環(huán)，曾是大唐"皇家御道"的西安壹號院，以品牌入主西安的扛鼎之作，實(shí)現(xiàn)了"教科書級"的交付盛景。
從一張?jiān)O(shè)計(jì)藍(lán)圖到樣板間開放，再到一棟棟現(xiàn)代感十足的建筑拔地而起，壹號院的IP以及融創(chuàng)的IP，在交付中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都廣為業(yè)界稱道、借鑒。
這背后，也是"歸心交付"升級迭代后的實(shí)力展現(xiàn)。
△ 西安壹號院的交付被業(yè)內(nèi)廣為稱道、借鑒
所謂"歸心交付"的升級版本，是對位高凈值人群的需求，在產(chǎn)品品質(zhì)、歸心服務(wù)、ONE家族生活方式的打造上提出的交付標(biāo)準(zhǔn)：
將過程管控精細(xì)到每一天，呈現(xiàn)完美品質(zhì)，交付現(xiàn)場落地歸心服務(wù)體系，營造生活場景，將交付房子升級為交付美好生活。
在產(chǎn)品力的歸心交付上，融創(chuàng)華北區(qū)有著嚴(yán)格的量化要素：交付前一戶一驗(yàn)無甩項(xiàng)整改完成率100%；交付前工地開放整改率100%；承接查驗(yàn)整改率100%等等。
在服務(wù)力的歸心交付上，融創(chuàng)華北區(qū)也同樣提出了量化的考核標(biāo)準(zhǔn)：交付前客戶風(fēng)險(xiǎn)100%預(yù)判，客戶投訴100%解決；歸心配套場景化落地（軟硬件）；交付流程在線化等等……
不僅設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而且在實(shí)際的操作中，這套標(biāo)準(zhǔn)也得到了徹底的貫徹。
真正的"學(xué)霸"，就是敢于直面考驗(yàn)，甚至期待檢驗(yàn)。
融創(chuàng)華北的交付，把"學(xué)霸"的這一面體現(xiàn)得淋漓盡致。
融創(chuàng)的歸心交付，不僅是房子的交付，更是服務(wù)的交付，生活的交付。
在業(yè)主入住后，融創(chuàng)提供的貼心服務(wù)不僅沒有減少，反而更加細(xì)致入微：
融創(chuàng)物業(yè)將每年為業(yè)主提供一次房屋體檢，并迭代日常室內(nèi)維修煥新服務(wù)；
金牌服務(wù)管家，可以向業(yè)主提供房屋托管租賃、快遞到家、動(dòng)物管理等多維服務(wù)，為每一位伙伴的全生命周期歸心生活報(bào)保駕護(hù)航。
相較于基礎(chǔ)保潔、保安、報(bào)修等傳統(tǒng)的交付后物業(yè)服務(wù)，"歸心服務(wù)"是在高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，全生命周期為業(yè)主提供社區(qū)服務(wù)、社群服務(wù)和文化服務(wù)。
在中原壹號院，和房子同步交付的社區(qū)會所，將會客、健身、游泳、私宴等高端生活場景一一呈現(xiàn)；
△ 中原壹號院的會所完整呈現(xiàn)了"歸心生活"的圖景
一張融創(chuàng)歸心伙伴卡，融創(chuàng)將整合城市一線資源、集團(tuán)文旅、康養(yǎng)權(quán)益分享給業(yè)主，為歸心伙伴們提供專屬的多種生活方式。
△ ONE家族的日常活動(dòng)
融創(chuàng)還為家人定制了線上歸心生活小程序，融合了歸心APP、幸福通、融果商城、融粉club等融創(chuàng)歸心服務(wù)平臺的功能和權(quán)益，為歸心伙伴們提供了更為美好廣闊的生活多元性與可能性。
歸心伙伴們可以專享與融創(chuàng)聯(lián)盟的品牌特權(quán)，線上了解工程進(jìn)度，一鍵報(bào)修繳費(fèi)，積極參與、甚至創(chuàng)建特色社群活動(dòng)，與鄰里同好互相關(guān)注、留言互動(dòng)；
實(shí)現(xiàn)從買房子到入住、從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到社區(qū)豐盈生活的全周期、全方位的需求，由此實(shí)現(xiàn)--
連接每一份美好的社區(qū)生活運(yùn)營理想。
"交付難"，可以說是行業(yè)的痼疾；
在這個(gè)痼疾的背后，本質(zhì)上還是產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺；
如果連交付都變成一場博弈，那何談入住之后的社區(qū)生活營造、長期居住價(jià)值呢？
融創(chuàng)華北區(qū)對"歸心交付"的演繹，是用一種"隨堂測驗(yàn)"的小考模式，讓問題早暴露、早解決，并且把產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，分解到流程和細(xì)節(jié)中，從而實(shí)現(xiàn)潤物細(xì)無聲的交付效果。
對行業(yè)來說，這個(gè)服務(wù)體系，無疑是一個(gè)標(biāo)志性的進(jìn)步。
來源：胡sir地產(chǎn)
編輯：wangdc
