為升級消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，麥田房產(chǎn)將于2021年1月1日起，正式實(shí)施最新客戶服務(wù)12大保障（簡稱“12大保障”）。此版方案將先于北京麥田落地實(shí)施，此后逐步開放至福州、廈門兩地。麥田房產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)更全面的保障交易流程，更高效的交易以及更安全的住房按揭貸款合作產(chǎn)品，讓房屋買賣更加安心，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航，進(jìn)一步助推房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的完善和規(guī)范。
從“七星服務(wù)”到“12大保障” 讓房屋買賣更安心
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重要一員，自企業(yè)成立之初，麥田房產(chǎn)就將“以顧客利益為己任，保證交易安全”作為服務(wù)宗旨，出臺多項(xiàng)服務(wù)保障措施，解決房屋交易市場存在的諸如資金監(jiān)管不到位，房源信息不真實(shí)，售前保障不完善和售后服務(wù)缺失等眾多問題。發(fā)展至2016年，響應(yīng)二手房市場相關(guān)政策要求，升級消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，麥田房產(chǎn)在北京、福州、廈門三地共同啟動“七星保障”服務(wù)體系，打造了七大嚴(yán)密安全防護(hù)網(wǎng)，確保顧客能夠享受到安全、便捷、順暢的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。在過去的四年中，麥田一直堅守“七星保障”服務(wù)體系，“給買賣雙方最舒適地交易體驗(yàn)”。據(jù)麥田公開數(shù)據(jù)顯示，2016年至2020年，共有58354個家庭受到該服務(wù)體系的保障。
此版12大保障，在原本運(yùn)行良好的“七星服務(wù)”保障體系基礎(chǔ)上繼續(xù)優(yōu)化升級，并重點(diǎn)結(jié)合麥田特有的服務(wù)模式新增“稅費(fèi)精算損失補(bǔ)償、不賺差價賺一賠十、資金監(jiān)管交易安全、限時批貸超期補(bǔ)貼、限時房貸超期補(bǔ)貼”等五項(xiàng)內(nèi)容。一方面為消費(fèi)者提供全方位的權(quán)益保障，讓房產(chǎn)交易更安心，更放心；另一方面，也能夠以服務(wù)規(guī)章的形式，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程，嚴(yán)守服務(wù)底線，以品牌承諾提升差異化服務(wù)品質(zhì)的高度。
堅持品牌傳統(tǒng)延伸服務(wù)半徑
自2000年成立之初，麥田就對外承諾“不賺差價、不炒樓”，此次12大承諾更是以明文規(guī)定的形式將“不賺差價賺一賠十”寫入客戶服務(wù)規(guī)章制度中�！百Y金監(jiān)管安全交易”則明確了所有麥田經(jīng)紀(jì)人必須嚴(yán)格遵守存量房交易資金監(jiān)管制度，任何團(tuán)體或個人通過監(jiān)管賬戶之外的賬戶代收代付交易資金，不得侵占、挪用交易資金，真正做到從源頭保障買賣雙方的資產(chǎn)安全。
針對商業(yè)貸款，麥田更是推出限時房貸、限時批貸兩大補(bǔ)貼。除特殊情況外，對于以商業(yè)貸款方式成交的交易單，麥田承諾自買賣雙方面簽完畢且材料齊全的，三個工作日內(nèi)完成貸款審批。對于自接收到新產(chǎn)權(quán)人不動產(chǎn)證原件后，承諾七個工作日完成銀行放款。如果超出了承諾的放款時限，將按照時限賠付賣方300元\天補(bǔ)貼，而超出批貸時限，則賠付買賣雙方各自300元\天的補(bǔ)貼。
堅持傳統(tǒng)，夯實(shí)品牌積淀，拓展服務(wù)，讓品牌走的更遠(yuǎn)。正如麥田房產(chǎn)高級總裁吳存勝曾說：“為了滿足顧客的需要，麥田必須不斷升級迭代、與時俱進(jìn)，使服務(wù)變得容易，效率變得更高。什么是滿足顧客需要，就是要為顧客提供眾多服務(wù)保障、能個性化的為顧客服務(wù)，而且能為顧客提供創(chuàng)造性的解決方案。麥田不僅要為顧客找到滿意的房子和夢想的家園，更要為顧客提供安全的交易，只有持續(xù)的延伸服務(wù)半徑，才能讓我們的服務(wù)更加令人信服，麥田品牌也會走的更遠(yuǎn)�！�
北京麥田房產(chǎn)高級總裁吳存勝談12大保障
以行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品賦能品質(zhì)服務(wù)新時代
伴隨商業(yè)競爭的漸趨激烈，想要獲得獲得顧客的認(rèn)可，市場的認(rèn)同以及時代的篩選，就必須始終提供高品質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)品質(zhì)的核心，就是要切實(shí)解決顧客的需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。通過服務(wù)體系的迭代，將服務(wù)品質(zhì)具象化，為客戶提供透明、安全、標(biāo)準(zhǔn)、高效的房產(chǎn)交易服務(wù)。
一直以來，麥田始終堅持為顧客提供專業(yè)服務(wù)，以利他之心贏得信任。同時積極擁抱變化，圍繞客戶痛點(diǎn)打造更優(yōu)質(zhì)的解決方案，以行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和更高的服務(wù)質(zhì)量。更希望通過麥田的努力，促進(jìn)行業(yè)良性運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)鏈健康，以獨(dú)具特色的商業(yè)實(shí)踐豐富新商業(yè)文明�！�12大保障的出臺和正式實(shí)施，將全面覆蓋房產(chǎn)交易全流程，推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)服務(wù)新時代”麥田客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人如是說。
2021在即，麥田房產(chǎn)將繼續(xù)以平臺之力，為交易安全保駕護(hù)航，讓房產(chǎn)流通輕松順暢。麥田12000名經(jīng)紀(jì)人也將竭誠服務(wù)，讓顧客在尋找家的路上享受一段美妙旅程。麥田房產(chǎn)客戶服務(wù)12大保障，將為顧客帶來什么樣的驚喜，讓更多中國老百姓體驗(yàn)到更好的“麥?zhǔn)椒⻊?wù)”，2021年1月1日我們共同期待！
