2020年“新冠”疫情對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)影響多大？近日，貝殼研究院發(fā)起了疫情下行業(yè)系列觀察，基于市場(chǎng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及用戶調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)等進(jìn)行綜合研判。貝殼研究院認(rèn)為，疫情造成的短期交易量下滑、用戶需求延遲等現(xiàn)象，將倒逼行業(yè)深化線上化變革、房產(chǎn)服務(wù)者提升服務(wù)水平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，整個(gè)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)將在疫情中獲得快速成長(zhǎng)。
線上化成趨勢(shì) 市場(chǎng)注入新活力
行業(yè)內(nèi)普遍將此次疫情與非典進(jìn)行類比，而非典時(shí)期所處的宏觀背景與現(xiàn)在有極大的不同，經(jīng)濟(jì)增速下滑、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、城鎮(zhèn)化率大幅提升......房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)歷了近20年的高速增長(zhǎng)后，處于需求釋放趨緩、內(nèi)生動(dòng)力趨弱的高位平臺(tái)期。因此，此輪疫情對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的負(fù)面影響將更為深遠(yuǎn)，并將對(duì)行業(yè)形成新的挑戰(zhàn)。
短期來(lái)看，房地產(chǎn)市場(chǎng)交易或?qū)@著下滑，引發(fā)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流危機(jī)和經(jīng)紀(jì)人的收入危機(jī)，根據(jù)貝殼研究院監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)18城的數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)及其一周后時(shí)間，交易量較去年春節(jié)假期下降61%，1月份環(huán)比下降38%。
近年來(lái)以大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)、智能硬件、人工智能為代表的數(shù)字化技術(shù)在不斷推動(dòng)房地產(chǎn)領(lǐng)域的線上化進(jìn)程，住房領(lǐng)域的消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)行為越來(lái)越向線上遷移。調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認(rèn)為疫情之后，線上能力更重要，表現(xiàn)在68.8%經(jīng)紀(jì)人在線時(shí)長(zhǎng)增加、48%經(jīng)紀(jì)人使用VR看房和講解意愿更高。
貝殼線上數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)當(dāng)周用戶活躍量同比2019年春節(jié)增長(zhǎng)58%，用戶活躍率同比上升20%；2月1日至14日，貝殼平臺(tái)上找房人和經(jīng)紀(jì)人共發(fā)起了309萬(wàn)次VR帶看，相較去年同期增長(zhǎng)近213倍，表現(xiàn)出明顯的商機(jī)線上化。此外，經(jīng)紀(jì)人全流程作業(yè)線上化加速，春節(jié)當(dāng)周經(jīng)紀(jì)人登錄數(shù)同比增長(zhǎng)171%，錄制VR講房的經(jīng)紀(jì)人數(shù)同比增長(zhǎng)111%；管理者的管理線上化、培訓(xùn)線上化也在此次疫情中加速，2月1日至2月15日，貝殼平臺(tái)共有42.7萬(wàn)人進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為12.6小時(shí)。此次疫情將提升經(jīng)紀(jì)人線上作業(yè)能力、行業(yè)管理者遠(yuǎn)程辦公能力，并提升行業(yè)在線教育的滲透率。
成交節(jié)奏放緩 服務(wù)者價(jià)值凸顯
2002年-2018年，中國(guó)城鎮(zhèn)化率增速放緩，房地產(chǎn)行業(yè)也從不斷上行的市場(chǎng)中進(jìn)入供需趨于平衡的市場(chǎng)。在均衡的市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于信息密度、個(gè)性化信息、專業(yè)化能力提出更高的要求。
此次疫情中，據(jù)貝殼找房調(diào)研統(tǒng)計(jì)，在有賣房計(jì)劃的受訪者中，73.7%的受訪者表示因?yàn)槭袌?chǎng)不明朗而暫停賣房計(jì)劃。但同時(shí)也存在想換取現(xiàn)金和擔(dān)心房?jī)r(jià)下跌而賣房的用戶，比例分別為11.4%和14.9%。此外，僅有8.5%的受訪者表示受疫情影響取消買房計(jì)劃，絕大部分有購(gòu)房計(jì)劃的消費(fèi)者只是推遲或觀望，消費(fèi)者的購(gòu)房意愿并沒(méi)有受到較大沖擊。
疫情中，如何面臨延遲或觀望的買方需求以及新增的賣房需求，這需要房產(chǎn)服務(wù)者修煉內(nèi)功，以更專業(yè)的水準(zhǔn)提供品質(zhì)居住服務(wù)。
由于房源端的基本信息（如格局朝向、周邊配套、稅費(fèi)計(jì)算）日漸將被線上替代，未來(lái)，經(jīng)紀(jì)人核心價(jià)值將側(cè)重在非標(biāo)準(zhǔn)化信息端，如業(yè)主端出售房的原因、業(yè)主的付款要求、交易節(jié)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。因此，經(jīng)紀(jì)人如何通過(guò)專業(yè)服務(wù)能力與消費(fèi)者建立持續(xù)的互動(dòng)，在核心的匹配、撮合環(huán)節(jié)幫助客戶把握核心需求、做好風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)成為重要命題。在此背景下，經(jīng)紀(jì)人由拼勤奮到拼服務(wù)、拼專業(yè)，需不斷加強(qiáng)職業(yè)化建設(shè)，提升專業(yè)化能力，進(jìn)而凸顯服務(wù)者價(jià)值。
在房地產(chǎn)市場(chǎng)的周期輪動(dòng)之下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)亦隨之經(jīng)歷了多次起伏：對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言，這不是第一次探尋困難之下的破局之道。在面對(duì)下行市場(chǎng)時(shí)，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)短期內(nèi)應(yīng)對(duì)沖擊當(dāng)理性看待、迎難而上，長(zhǎng)期亦當(dāng)順勢(shì)而為、提升專業(yè)化能力，謀全局而顧遠(yuǎn)期。
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)
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