2020年“新冠”疫情對房地產(chǎn)市場影響多大？近日，貝殼研究院發(fā)起了疫情下行業(yè)系列觀察，基于市場、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及用戶調(diào)研，對市場、行業(yè)等進(jìn)行綜合研判。貝殼研究院認(rèn)為，疫情造成的短期交易量下滑、用戶需求延遲等現(xiàn)象，將倒逼行業(yè)深化線上化變革、房產(chǎn)服務(wù)者提升服務(wù)水平，從長遠(yuǎn)來看，整個房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)將在疫情中獲得快速成長。
線上化成趨勢 市場注入新活力
行業(yè)內(nèi)普遍將此次疫情與非典進(jìn)行類比，而非典時期所處的宏觀背景與現(xiàn)在有極大的不同，經(jīng)濟(jì)增速下滑、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、城鎮(zhèn)化率大幅提升......房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷了近20年的高速增長后，處于需求釋放趨緩、內(nèi)生動力趨弱的高位平臺期。因此，此輪疫情對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的負(fù)面影響將更為深遠(yuǎn)，并將對行業(yè)形成新的挑戰(zhàn)。
短期來看，房地產(chǎn)市場交易或?qū)@著下滑，引發(fā)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流危機(jī)和經(jīng)紀(jì)人的收入危機(jī)，根據(jù)貝殼研究院監(jiān)測的重點18城的數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)及其一周后時間，交易量較去年春節(jié)假期下降61%，1月份環(huán)比下降38%。
近年來以大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)、智能硬件、人工智能為代表的數(shù)字化技術(shù)在不斷推動房地產(chǎn)領(lǐng)域的線上化進(jìn)程，住房領(lǐng)域的消費行為、業(yè)務(wù)行為越來越向線上遷移。調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認(rèn)為疫情之后，線上能力更重要，表現(xiàn)在68.8%經(jīng)紀(jì)人在線時長增加、48%經(jīng)紀(jì)人使用VR看房和講解意愿更高。
貝殼線上數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)當(dāng)周用戶活躍量同比2019年春節(jié)增長58%，用戶活躍率同比上升20%；2月1日至14日，貝殼平臺上找房人和經(jīng)紀(jì)人共發(fā)起了309萬次VR帶看，相較去年同期增長近213倍，表現(xiàn)出明顯的商機(jī)線上化。此外，經(jīng)紀(jì)人全流程作業(yè)線上化加速，春節(jié)當(dāng)周經(jīng)紀(jì)人登錄數(shù)同比增長171%，錄制VR講房的經(jīng)紀(jì)人數(shù)同比增長111%；管理者的管理線上化、培訓(xùn)線上化也在此次疫情中加速，2月1日至2月15日，貝殼平臺共有42.7萬人進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，人均學(xué)習(xí)時長為12.6小時。此次疫情將提升經(jīng)紀(jì)人線上作業(yè)能力、行業(yè)管理者遠(yuǎn)程辦公能力，并提升行業(yè)在線教育的滲透率。
成交節(jié)奏放緩 服務(wù)者價值凸顯
2002年-2018年，中國城鎮(zhèn)化率增速放緩，房地產(chǎn)行業(yè)也從不斷上行的市場中進(jìn)入供需趨于平衡的市場。在均衡的市場中，消費者對于信息密度、個性化信息、專業(yè)化能力提出更高的要求。
此次疫情中，據(jù)貝殼找房調(diào)研統(tǒng)計，在有賣房計劃的受訪者中，73.7%的受訪者表示因為市場不明朗而暫停賣房計劃。但同時也存在想換取現(xiàn)金和擔(dān)心房價下跌而賣房的用戶，比例分別為11.4%和14.9%。此外，僅有8.5%的受訪者表示受疫情影響取消買房計劃，絕大部分有購房計劃的消費者只是推遲或觀望，消費者的購房意愿并沒有受到較大沖擊。
疫情中，如何面臨延遲或觀望的買方需求以及新增的賣房需求，這需要房產(chǎn)服務(wù)者修煉內(nèi)功，以更專業(yè)的水準(zhǔn)提供品質(zhì)居住服務(wù)。
由于房源端的基本信息（如格局朝向、周邊配套、稅費計算）日漸將被線上替代，未來，經(jīng)紀(jì)人核心價值將側(cè)重在非標(biāo)準(zhǔn)化信息端，如業(yè)主端出售房的原因、業(yè)主的付款要求、交易節(jié)點和風(fēng)險點等。因此，經(jīng)紀(jì)人如何通過專業(yè)服務(wù)能力與消費者建立持續(xù)的互動，在核心的匹配、撮合環(huán)節(jié)幫助客戶把握核心需求、做好風(fēng)險防護(hù)成為重要命題。在此背景下，經(jīng)紀(jì)人由拼勤奮到拼服務(wù)、拼專業(yè)，需不斷加強(qiáng)職業(yè)化建設(shè)，提升專業(yè)化能力，進(jìn)而凸顯服務(wù)者價值。
在房地產(chǎn)市場的周期輪動之下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)亦隨之經(jīng)歷了多次起伏：對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言，這不是第一次探尋困難之下的破局之道。在面對下行市場時，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)短期內(nèi)應(yīng)對沖擊當(dāng)理性看待、迎難而上，長期亦當(dāng)順勢而為、提升專業(yè)化能力，謀全局而顧遠(yuǎn)期。
來源：鳳凰網(wǎng)
編輯：liu
