日前，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌鏈家宣布，截至2020年4月，其最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立、并使眾多消費者受益的安心服務(wù)承諾已累計賠墊付117380筆，提供安心保障金突破19億元，承諾條款種類已達34種，覆蓋二手房、新房和租賃等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
早在2013年，鏈家就在“真房源”承諾的基礎(chǔ)上，針對二手房交易中的主要痛點推出了住房交易四大安心服務(wù)承諾，并在多年中持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化、迭代承諾內(nèi)容。目前，鏈家的“交易不成傭金全退、房屋漏水保固補償”等標準八項服務(wù)承諾已在全國20多個城市落地。同時，各城市根據(jù)消費者需求，還推出了“稅費精算差額補償”等個性化的服務(wù)承諾，以更全面覆蓋業(yè)務(wù)場景，全方位保障消費者的房產(chǎn)交易。
統(tǒng)計顯示，“真實房源假一賠百”、“交易不成傭金全退”、“房屋漏水保固補償”是使用率最高的三項承諾，分別為19.89%、11.46%和2.42%;“交易不成傭金全退”、“稅費精算差額補償”和“簽前查封先行墊付”是累計賠墊付金額最高的三條承諾，分別為7.25億、1303萬和1193萬。
在城市數(shù)據(jù)方面，北京、上海、成都是安心保障金支付額前三的城市，金額分別約為 4.4億，3億和1億;而成都、上海、西安、杭州是保障范圍最全面的四個城市，承諾條款數(shù)量均達到了16項。
在具體案例方面，由于一賣家在收到房款后將資金挪作他用，且有隱瞞高額抵押貸款及其它大額個人債務(wù)的情況，致使買家最終無法辦理過戶。為了保證買家利益不受損失，鏈家在經(jīng)過核查后，為買家先行墊付了1270萬元。這也成為鏈家歷史上“單筆最大金額賠墊付”。
“房產(chǎn)消費是大多數(shù)人一生中最重要的大宗交易，涉及一個家庭甚至兩代人的財富。從打破行業(yè)潛規(guī)則的‘真房源’承諾開始，鏈家就希望通過打造全面的安心服務(wù)承諾體系，來倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升，為消費者提供安全可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)，打造以‘安全’為核心的企業(yè)競爭力，進而推動行業(yè)迭代�！辨溂蚁嚓P(guān)負責(zé)人表示。
