2020年的疫情加速了房地產(chǎn)線上化的到來(lái)，地產(chǎn)營(yíng)銷的全面線上化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。
地產(chǎn)營(yíng)銷的線上化，本來(lái)要經(jīng)歷三個(gè)階段：在線化、數(shù)據(jù)化、智能化。
但是由于疫情的突發(fā)和5G、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的成熟，本次地產(chǎn)營(yíng)銷線上化趨勢(shì)呈現(xiàn)“在線化、數(shù)據(jù)化、智能化”三浪并發(fā)的特點(diǎn)。
以現(xiàn)在火熱的VR看房產(chǎn)品為例，實(shí)現(xiàn)這“三化”的VR產(chǎn)品，可以對(duì)傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的進(jìn)行賦能，也能對(duì)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“三化”的VR產(chǎn)品的實(shí)施降維打擊。
一、在線化：一個(gè)降本增效的VR
地產(chǎn)營(yíng)銷線上化趨勢(shì)主要的驅(qū)動(dòng)力之一就在于降本增效，地產(chǎn)VR帶看可以通過(guò)遠(yuǎn)程看房讓購(gòu)房者和開發(fā)商都實(shí)現(xiàn)降本增效。
1、購(gòu)房者：降低看房成本，提升購(gòu)房體驗(yàn)
購(gòu)房者看房成本高指的主要還不是指花多少錢，而是指線下看房的時(shí)間精力體力成本，所謂“從南走到北、看房跑斷腿”、“奔跑2小時(shí)，看房5分鐘”、“一家老小難湊齊，拿個(gè)主意難商議”...
尤其是現(xiàn)在新房樓盤多地處郊區(qū)，距離遠(yuǎn)不說(shuō)，還交通不便。旅游地產(chǎn)、異地看房（比如返鄉(xiāng)置業(yè)）看房成本更是高昂。
有了VR帶看后，購(gòu)房者可以直接在線上售樓處發(fā)起一對(duì)一的真人VR帶看，720°全景漫游，實(shí)時(shí)語(yǔ)音雙向交流，邊聊邊看，如同親臨現(xiàn)場(chǎng)。
2、開發(fā)商：降低營(yíng)銷成本，提升帶看效率
新樓盤，沙盤、區(qū)位圖、樣板間尚未搭建好，甚至連售樓處都沒(méi)有的時(shí)候，或者四五線城市樓盤沒(méi)打算做樣板房，亦或者尾盤已經(jīng)撤場(chǎng)，無(wú)法接待客戶在，都可以用VR帶看進(jìn)行替代，節(jié)省一部分成本。加上客戶不到現(xiàn)場(chǎng)可以節(jié)省一部分接待成本，但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是通過(guò)在線獲客，助力去分銷化，降低營(yíng)銷成本。
其實(shí)VR帶看并不是為了替代線下看房，相反，它是為了促進(jìn)線下看房。通過(guò)降低看房成本，可以獲得更多客戶看房的機(jī)會(huì)。而且，客戶線上看房之后，也更愿意線下復(fù)看。因此，通過(guò)VR帶看可以為案場(chǎng)導(dǎo)流更多高意向客戶。
提效方面，通過(guò)VR帶看，每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)一天平均可線上接待20組客戶，按每個(gè)案場(chǎng)5個(gè)置業(yè)顧問(wèn)算，一天可線上接待100組客戶，相比以往線下，接待效率至少提升5倍。
二、數(shù)據(jù)化：一個(gè)更懂客戶的VR
只實(shí)現(xiàn)線上化的VR產(chǎn)品還只是效率和展示工具，只有在線上化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，并把數(shù)據(jù)應(yīng)用起來(lái)，才能真正的賦能營(yíng)銷。
1、客戶在看VR，VR也在看客戶
使用VR帶看，當(dāng)客戶用VR看房的時(shí)，其實(shí)VR也在偷偷的看客戶。客戶點(diǎn)擊了什么、看了什么、看了多久等等，每一個(gè)動(dòng)作系統(tǒng)都有數(shù)據(jù)記錄，通過(guò)這些數(shù)據(jù)記錄可能更好的了解客戶和其真實(shí)需求。
2、多維度數(shù)據(jù)交叉畫像
在客戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，還有云客涵蓋整個(gè)地產(chǎn)營(yíng)銷全流程產(chǎn)品采集到的數(shù)據(jù)、全面打通明源ERP等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)以及騰訊、阿里、華為等云客合作伙伴的第三方數(shù)據(jù)。這么多維度的大數(shù)據(jù)，通過(guò)智能算法模型，可以更精準(zhǔn)的進(jìn)行客戶畫像，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶需求洞察。
3、AI預(yù)判客戶意向
眾所周知，大數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ)，只有通過(guò)海量數(shù)據(jù)不斷喂養(yǎng)，人工智能算法模型才能真正的進(jìn)化變得“聰明”，實(shí)現(xiàn)對(duì)人行為的預(yù)測(cè)和對(duì)決策的輔助。
云客VR產(chǎn)品就是在客戶行為數(shù)據(jù)、云客數(shù)據(jù)、ERP數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)加持下，不斷訓(xùn)練智能算法，使得VR可以讀懂客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶意向的預(yù)判。當(dāng)然，這并不是說(shuō)用人工智能代替人對(duì)客戶的判斷，而是為人做判斷提供決策依據(jù)和參考，也就是“人工”+“智能”從感性和理性兩個(gè)方面去把握客戶的真實(shí)需求。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
客戶張先生聯(lián)系了置業(yè)顧問(wèn)小陳發(fā)起1對(duì)1的VR帶看，過(guò)程中主要在項(xiàng)目區(qū)位教育和高層B戶型這兩個(gè)點(diǎn)有比較多的互動(dòng)交流，分別了解了5分鐘和8分鐘。而且，近期通過(guò)VR帶看與小陳溝通過(guò)3次，平均通話時(shí)長(zhǎng)22分鐘。通過(guò)對(duì)話過(guò)程錄音并轉(zhuǎn)文字分析，提取出關(guān)鍵詞“小學(xué)”、“兩房”，系統(tǒng)初步判定客戶是#關(guān)注小學(xué)教育配套、需求為兩房的客戶#，這時(shí)置業(yè)顧問(wèn)小陳就可以參考系統(tǒng)的判斷，在說(shuō)服客戶時(shí)就可以以“學(xué)區(qū)”為重點(diǎn)了。
三、智能化：更懂地產(chǎn)營(yíng)銷的VR
相比普通的VR產(chǎn)品，地產(chǎn)VR帶看，不僅僅是一個(gè)遠(yuǎn)程看房展示工具，其背后更是有一整套智能系統(tǒng)，這個(gè)智能系統(tǒng)可以為營(yíng)銷決策提供賦能。
如果說(shuō)數(shù)據(jù)化是告訴你“what（是什么）”，那么智能化就是要告訴你“how（怎么做）”，當(dāng)然不是說(shuō)通過(guò)完全聽(tīng)從人工智能的決策，而是基于數(shù)據(jù)提供更為決策的參考。
VR帶看提供的營(yíng)銷決策參考靠譜嗎？靠不靠譜最關(guān)鍵要看兩個(gè)維度：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的了解程度。
打個(gè)比喻，大數(shù)據(jù)就像金礦，對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷的了解就像煉金術(shù)。沒(méi)有大數(shù)據(jù)，巧媳婦難為無(wú)米之炊；沒(méi)有對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深入了解和積累，就像沒(méi)有煉金術(shù)，金礦永遠(yuǎn)只能是石頭。
數(shù)據(jù)方面，大數(shù)據(jù)需要具備三個(gè)維度的特性才能真正叫做大數(shù)據(jù)：活數(shù)據(jù)、體量大、多維度。
客戶在看VR的時(shí)候，VR也在實(shí)時(shí)采集客戶的行為活數(shù)據(jù)。云客營(yíng)銷全流程產(chǎn)品數(shù)據(jù)、明源ERP數(shù)據(jù)和第三方合作數(shù)據(jù)，共同形成了超大體量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而這些數(shù)據(jù)，又是從不同維度進(jìn)行采集和對(duì)客戶進(jìn)行描述，多維數(shù)據(jù)交叉可以形成對(duì)客戶更精準(zhǔn)的畫像。
為了把這些數(shù)據(jù)充分利用起來(lái)，不斷進(jìn)行智能化訓(xùn)練，云客還專門成立了云客鷹眼大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。
對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷的了解方面，明源有著20余年的研究及經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷可謂了如指掌，所以對(duì)數(shù)據(jù)如何應(yīng)用到具體的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和場(chǎng)景也非常了解，這是外行所難以企及的。
云客服務(wù)過(guò)超過(guò)95%的百?gòu)?qiáng)房企和2000多家中小型房企，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，很多經(jīng)驗(yàn)都可以直接復(fù)用。尤其是中小型房企，有著自己的特殊性，很難直接復(fù)用頭部房企的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候就需要從眾多中小型房企中參考與自己相似房企的經(jīng)驗(yàn)。
此外，經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在服務(wù)人員上。云客覆蓋全國(guó)的30多家區(qū)域機(jī)構(gòu)，有超過(guò)3000人的深耕地產(chǎn)多年的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有著豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)品的快速順利上線和使用過(guò)程發(fā)揮更大的效能提供專業(yè)服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)
受疫情影響，地產(chǎn)營(yíng)銷線上化呈現(xiàn)“在線化、數(shù)據(jù)化、智能化”三浪并發(fā)的特點(diǎn)，以地產(chǎn)VR帶看為例，線上化為房企和購(gòu)房者降本增效，數(shù)據(jù)化讓地產(chǎn)營(yíng)銷更懂客戶，智能化賦能輔助營(yíng)銷決策。未來(lái)，地產(chǎn)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)都將面臨“在線化、數(shù)據(jù)化、智能化”的變革，你準(zhǔn)備好了嗎？
