圖I東原物業(yè)總經(jīng)理衡清達(dá)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)
正文:
2020年9月28日,由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海易居房地產(chǎn)研究院聯(lián)合主辦的“2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告發(fā)布會(huì)”在鄭州舉行。
圖I 2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
憑借2020年的一路深耕,東原物業(yè)贏得了中物協(xié)頒發(fā)的包括“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”、“2020物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)”和“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”在內(nèi)的三項(xiàng)大獎(jiǎng)。
而在年初抗疫過(guò)程中,東原物業(yè)團(tuán)隊(duì)逆流而上、互助前行,成立火神山志愿者團(tuán)隊(duì),共同抗疫。其杰出代表吳峰,作為東原物業(yè)報(bào)名加入火神山志愿者團(tuán)隊(duì)的第一人,被上海易居房地產(chǎn)研究院評(píng)為“物業(yè)英雄”。
圖I 東原物業(yè)客服員 吳峰獲“物業(yè)英雄”紀(jì)念章
值得一提的是,在不久前第十七屆中國(guó)房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇上,東原物業(yè)一舉囊括“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)-東御”、“2020中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”、“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先品牌企業(yè)”四項(xiàng)殊榮。
不平凡的2020年,對(duì)于物業(yè)品牌而言,是充滿挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的一年。從小我到大我,從服務(wù)能力到品牌影響力,行業(yè)的肯定,正是對(duì)東原物業(yè)品牌力和服務(wù)力的全方位認(rèn)可,展現(xiàn)出東原物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的突出成績(jī)和市場(chǎng)地位。
深化體系,完善服務(wù),向大物業(yè)邁進(jìn)
進(jìn)入2020年以來(lái),東原物業(yè)持續(xù)深化全國(guó)戰(zhàn)略布局,目前已累計(jì)服務(wù)200多個(gè)項(xiàng)目,超4000萬(wàn)方管理面積,形成以上海為軸心,輻射四大區(qū)、二十余座重點(diǎn)城市的運(yùn)營(yíng)規(guī)模。規(guī)模擴(kuò)張同時(shí),東原物業(yè)的品牌價(jià)值也獲得行業(yè)更多伙伴肯定。2020以來(lái),東原物業(yè)已經(jīng)相繼戰(zhàn)略聯(lián)盟臺(tái)州城投、跨越集團(tuán)、吳中集團(tuán)等,多元化的業(yè)態(tài)催動(dòng)?xùn)|原物業(yè)在規(guī)模效應(yīng)同時(shí),擁有更高質(zhì)量和廣闊的發(fā)展空間,穩(wěn)健地向大物業(yè)邁進(jìn)。
圖I東御管家
品牌實(shí)力和價(jià)值體系的塑造,既是自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,也是與之相伴的來(lái)自客戶高滿意度的反饋。源于對(duì)客戶體驗(yàn)的東原物業(yè)正陸續(xù)開(kāi)展一年一度的煥新計(jì)劃、老友生活節(jié)等項(xiàng)目,同時(shí)也針對(duì)客戶的全新需求推出更具互動(dòng)性和體驗(yàn)感的活動(dòng),真正做到服務(wù)源于客戶,歸于客戶。
圖I老友生活節(jié)
服務(wù)基因,是非常時(shí)期的勇敢無(wú)畏,更是日常生活的細(xì)致入微
在全民抗疫行動(dòng)中,東原物業(yè)堅(jiān)決貫徹抗疫要求,系統(tǒng)落實(shí)抗疫舉措,從門(mén)禁管理、衛(wèi)生安全、物資儲(chǔ)備、線上科普、問(wèn)診通道、設(shè)備更新、代采送貨、社群運(yùn)營(yíng)等八個(gè)維度構(gòu)筑起抗疫防線。在77天、累計(jì)1824小時(shí)的疫行動(dòng)中,東原物業(yè)在武漢的15000余人中,僅有2戶4例的感染記錄,成為名副其實(shí)的戰(zhàn)役“安全區(qū)”。
圖I 東原物業(yè) 小區(qū)安保人員
東原物業(yè)由心出發(fā),以客戶需求為導(dǎo)向打造品質(zhì)服務(wù)。十六載耕耘,已沉淀出4項(xiàng)服務(wù)管理體系、8大服務(wù)模塊、100+成果樣板、超過(guò)1000+條運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)了從地基到接房,從項(xiàng)目啟動(dòng)、圖紙審核、工程施工到交付評(píng)估,全流程專(zhuān)業(yè)守護(hù)。不同環(huán)節(jié)的介入,讓東原物業(yè)與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)形成合力,強(qiáng)化鏈接,打造更家高效的能量圈,敏銳洞悉行業(yè)訴求,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新模式,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)延伸。
同時(shí),通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng),東原已經(jīng)形成了多個(gè)獨(dú)具特色的原創(chuàng)運(yùn)營(yíng)品牌,比如原·聚場(chǎng)、童夢(mèng)童享和老友生活節(jié)等多個(gè)覆蓋全年齡段的熱門(mén)IP,通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù),刷新新型社群體驗(yàn),打造強(qiáng)趣味、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。始終秉持“為幸福多做一點(diǎn)“的客戶服務(wù)理念,東原物業(yè)多年來(lái)在客戶滿意度上引領(lǐng)業(yè)界,并連續(xù)三年在北京賽惟咨詢發(fā)布的《物業(yè)滿意度》調(diào)查中名列前茅,2019年更以94分高居第一位。
無(wú)論面臨2020年新冠疫情的“黑天鵝”事件,還是地產(chǎn)行業(yè)從增量到存量的市場(chǎng)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變,以及物業(yè)市場(chǎng)從開(kāi)拓到更新的城市形態(tài)的擴(kuò)展,對(duì)于東原物業(yè)而言,始終“以客戶需求為中心”是立身之本、發(fā)展之道�；貧w服務(wù)本質(zhì),東原物業(yè)捕捉時(shí)代契機(jī),打造品牌服務(wù)護(hù)城河,在全生命周期、全業(yè)態(tài)擴(kuò)展上,以長(zhǎng)跑之力,行善跑之術(shù),鑄領(lǐng)跑之勢(shì),努力成為物業(yè)品牌全價(jià)值鏈的拓新者。
