2020年9月29日，由中物研協(xié)、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心共同舉辦的“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評成果發(fā)布會(huì)”在鄭州隆重舉行。發(fā)布會(huì)公告了2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評報(bào)告、2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值測評報(bào)告等系列研究成果。
此次測評從企業(yè)經(jīng)營收入、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)主滿意度、品牌價(jià)值等維度，以專業(yè)的評價(jià)方法和專業(yè)研究分析進(jìn)行評定。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場鴻坤物業(yè)憑借穩(wěn)健的發(fā)展風(fēng)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，獲得了“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)、2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)以及2020華北品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)10強(qiáng)”殊榮。鴻坤物業(yè)品牌的軟實(shí)力得到充分印證和肯定。
隨著市場和行業(yè)的不斷變化，品牌的重要性日益凸顯。鴻坤物業(yè)自成立17年以來，始終用謙卑的態(tài)度做好服務(wù)，秉承“讓人們住的開心”的企業(yè)使命，用專業(yè)、主動(dòng)、熱情、勤奮、用心和迅捷為業(yè)主打造“有家、有愛、有生活”的和美社區(qū)。鴻坤物業(yè)堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向”，開創(chuàng)獨(dú)有的“親情服務(wù)體系”，在運(yùn)營的2年中，不斷改進(jìn)，目前形成了“親情服務(wù)體系2.0”。通過精細(xì)化的物業(yè)管理，以客戶社區(qū)生活活動(dòng)為線索，從場景、事件和管家三個(gè)維度切入模擬與業(yè)主每一個(gè)可能的接觸點(diǎn)，提煉出16大項(xiàng)，27個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)、115個(gè)關(guān)注點(diǎn)，并對每個(gè)觸點(diǎn)量化了重點(diǎn)服務(wù)標(biāo)注和常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。始終用心、用情服務(wù)。
鴻坤物業(yè)依據(jù)自上而下推動(dòng)創(chuàng)造的企業(yè)文化、組織能力、戰(zhàn)略能力，努力打造一個(gè)有規(guī)范、有市場競爭力和良好品牌形象令客戶滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
舉手投足的用心，溫暖歸家路
在交付之前，鴻坤物業(yè)整個(gè)項(xiàng)目人員提前3個(gè)月進(jìn)行專業(yè)交付訓(xùn)練，熟悉每一個(gè)交付環(huán)節(jié)，在交付之日給業(yè)主交上一份滿意的答卷。
交付之日，盛放的鮮花迎賓、精致的繡球點(diǎn)綴以及社區(qū)草地、園林小徑等細(xì)節(jié)處皆被用心妝點(diǎn)，客服管家們熟練的為業(yè)主們辦理著各項(xiàng)手續(xù)，歸家現(xiàn)場還為家人們準(zhǔn)備著精致的茶點(diǎn)。在現(xiàn)場收房過程中，特邀專業(yè)驗(yàn)房工程師、快修工程師全程陪同進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作，針對業(yè)主們提出的疑問一一進(jìn)行解答、記錄，免除家人們的后顧之憂。還會(huì)邀請行業(yè)大咖在現(xiàn)場分享裝修知識(shí)，為家人們詳細(xì)解決裝修困擾。
每一個(gè)貼心的服務(wù)來自于精心的探索
鴻坤物業(yè)通過對社區(qū)進(jìn)行物理空間劃分，設(shè)置網(wǎng)格化管家，每約500戶一個(gè)網(wǎng)格，為業(yè)主量身定制全周期服務(wù)。
為給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每個(gè)入職管家必須進(jìn)行20個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，49個(gè)客服專業(yè)表格進(jìn)行培訓(xùn)，做到7*24小時(shí)手機(jī)在線，熟知27個(gè)物業(yè)服務(wù)觸點(diǎn)、101項(xiàng)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)，95類物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，100%客戶回訪。
精心服務(wù)讓居家更舒心
鴻坤物業(yè)人有著把客戶當(dāng)親人、視業(yè)主為家人的服務(wù)意識(shí)情懷，身體力行讓每一位客戶享受到鴻坤物業(yè)的用心服務(wù)。
從回家的第一個(gè)瞬間，是業(yè)主舒心、尊崇服務(wù)體驗(yàn)的開始，維修人員的4個(gè)“0”服務(wù)(“0”噪音、“0”損失、“0”污染、“0”煩惱)以及5個(gè)“一”服務(wù)(“一聲問候”、“一個(gè)工具箱”、“一雙鞋套”、“一塊工作布”、“一個(gè)垃圾袋”)。特殊時(shí)期快遞由物業(yè)代收并送貨上門，去超市代購貨物.......注重細(xì)節(jié)，追求完美，充滿人情化的親情服務(wù)，讓你生活的每一秒，都安心泰然。
數(shù)智協(xié)同，讓生活更美好
鴻坤物業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓寬“數(shù)智化”協(xié)同路徑，迭代以“服務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和共治系統(tǒng)為依托，服務(wù)方式、管理方式、生活方式三維融合”的智慧園區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。比如利用智能報(bào)修平臺(tái)，做到3分鐘錄單、6分鐘派單、30分鐘到場服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求。
鴻坤物業(yè)持續(xù)推動(dòng)“智慧管理”、“智慧健康”、“智慧服務(wù)”三大數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，用數(shù)字科技改變生活，真正做到為社區(qū)物業(yè)服務(wù)做加法，為業(yè)主幸福體驗(yàn)做乘法。
兒童友好，助力兒童健康成長
鴻坤直面兒童成長痛點(diǎn)，從中國社會(huì)發(fā)展、人居需求演變、家庭幸福指數(shù)以及兒童健康成長等角度出發(fā)，秉承“兒童友好”理念，以“有心、有趣、有識(shí)、有愛的四有兒童成長體系”為內(nèi)核，首創(chuàng)中國兒童友好社區(qū)，精心呵護(hù)兒童成長的每一步。
在鴻坤·理想城兒童友好社區(qū)內(nèi)，注重內(nèi)外活動(dòng)空間的營造。室內(nèi)，打造超3000平兒童活動(dòng)室，設(shè)有“攀巖沙坑區(qū)、微地形區(qū)、動(dòng)物主題滑梯區(qū)、回憶墻區(qū)、兒童娛樂互動(dòng)區(qū)、兒童教育繪本區(qū)”六大主題各異的游樂區(qū)，為鴻坤小業(yè)主打造專屬游樂場。
小小鄰里節(jié)，睦鄰一家親
“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鴻坤物業(yè)定期在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)，構(gòu)建了“鴻坤睦鄰活動(dòng)體系”。比如：“鄰里百家宴、鄰里藝術(shù)節(jié)、鄰里千人游、鄰里親情節(jié)、鄰里踏青季、鄰里萬人運(yùn)動(dòng)會(huì)”，通過活動(dòng)緊密業(yè)主之間的聯(lián)系，讓鄰里間的感情更為親密，更有鴻坤俱樂部，定制專屬于你和鄰居的和睦相聚時(shí)光。
高度社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)守企業(yè)品牌理念
在抗疫過程中，鴻坤物業(yè)人與政府部門和社會(huì)各界人士齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)，用“鴻坤速度”為10萬+業(yè)主提供了360°全方位的貼心服務(wù)，科學(xué)防疫，行動(dòng)迅速，保障社區(qū)及居民一方平安，用自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和守責(zé)的態(tài)度，為業(yè)主筑起了一道防護(hù)墻，并通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造安全、健康、便利的生活和工作環(huán)境。用心、用情踐行企業(yè)品牌理念。鴻坤物業(yè)針對此次防疫做了一期“疫情期間滿意度調(diào)研報(bào)告”，分別從“項(xiàng)目防疫總體滿意度、公區(qū)消毒、出入口管控、員工防護(hù)、管理人員監(jiān)督、物業(yè)代購、代送生活物資、是否有表現(xiàn)突出的物業(yè)工作人員、業(yè)主的意見建議”8個(gè)方面展開調(diào)研，整體滿意度95.71%。
鴻坤物業(yè)積極匯集各方資源，推進(jìn)兒童助學(xué)、環(huán)境保護(hù)、貧困救濟(jì)等公益活動(dòng)。比如鴻坤物業(yè)組織的“城市森林計(jì)劃”大型公益活動(dòng);開展了“以書筑夢，公益捐書”的公益活動(dòng)，為云南、貴州偏遠(yuǎn)留守兒童募集書籍，建立一座夢想圖書館，支持山區(qū)兒童教育，傳遞書香能量。
客戶的滿意度是鴻坤物業(yè)開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，工欲善其事，必先利其器，近期，鴻坤物業(yè)提出了“美好生活服務(wù)提升計(jì)劃”。
“讓人們住的開心”，是鴻坤物業(yè)服務(wù)體系的核心價(jià)值，把業(yè)主當(dāng)家人一樣照料與關(guān)懷，想“家人”所想，做“家人”所做之事。鴻坤員工所做之事，只為了能夠獲得家人的肯定與認(rèn)可。業(yè)主的滿意，將是鴻坤物業(yè)持之以恒，堅(jiān)持不懈的動(dòng)力。
