10月29日，我愛我家發(fā)布2021年三季報，營收和利潤實現(xiàn)雙增長。財報顯示，前三季度我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入約89.46億元，同比增長32.51%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤約4.77億元，同比增長95.40%。目前我愛我家業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)49個主要一二線城市，全國門店總量4820家，員工總數(shù)約5.3萬人（含加盟）。
樓市進入下行期，政策環(huán)境整體收緊。生活居住服務(wù)行業(yè)也進入了變革期，面對市場的波動，有裁員關(guān)店斷臂求生的，有巨頭趁勢抄底強勢進入的。但我愛我家積極擁抱政策，提前識別市場變化，堅持卓越運營和科技賦能相結(jié)合，嚴(yán)控風(fēng)險，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，通過自營、聯(lián)營、代理城市三環(huán)互促的加盟方式實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，有效抵御了市場波動，并為之后的業(yè)績爆發(fā)奠定了堅實基礎(chǔ)。
卓越運營嚴(yán)控風(fēng)險
一棵樹倒下，比一片樹林生長的聲音更大。隨著以恒大為代表的一批房企先后出現(xiàn)資金鏈危機，靠樓市吃飯的生活居住服務(wù)業(yè)也籠罩在了低氣壓之中。我愛我家發(fā)布三季報逆勢盈利，為低迷的市場帶來了一抹亮色。
穩(wěn)健經(jīng)營是我愛我家21年發(fā)展史的底色。三季報顯示，我愛我家主營的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)健康增長，旗下業(yè)務(wù)線協(xié)同互補，覆蓋生活居住服務(wù)業(yè)全鏈條，并經(jīng)過了多次市場、政策周期檢驗，能夠較強平抑市場波動，帶動公司繼續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
二手房被視為我愛我家的壓艙石業(yè)務(wù)。2021年前三季度，我愛我家二手房業(yè)務(wù)實現(xiàn)了穩(wěn)健、高質(zhì)量的發(fā)展。我愛我家在保證市占率穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，持續(xù)聚焦、精耕重點小區(qū)和優(yōu)質(zhì)房源；直營門店總數(shù)保持上半年正增長趨勢，門店布局持續(xù)優(yōu)化；通過服務(wù)效能繼續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)，帶動客戶滿意度不斷提升；強化人才賦能和品質(zhì)管控，提升經(jīng)紀(jì)人的保留率和工作產(chǎn)能。
嚴(yán)控風(fēng)險則成為了新房業(yè)務(wù)發(fā)展的主題。三季度，開發(fā)商資金風(fēng)險持續(xù)加大，新房業(yè)務(wù)在各個城市的競爭持續(xù)加劇。我愛我家采取強管控態(tài)度，進行了回款率和應(yīng)收賬款總額控制，并基于對新房業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)收賬款總額、賬齡結(jié)構(gòu)、開發(fā)商回款習(xí)慣、建立黑白名單制度和開發(fā)商監(jiān)測與預(yù)警機制。
房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)相寓嚴(yán)守商業(yè)本質(zhì)，以客戶滿意為核心，堅持穩(wěn)健經(jīng)營。目前相寓已經(jīng)升級至HOME、ROOM、PARK、INN、DORM、BASE六大產(chǎn)品體系，凝結(jié)多年的業(yè)務(wù)運營管理經(jīng)驗，將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行畏⻊?wù)產(chǎn)品，通過“集中式公寓咨詢”服務(wù)產(chǎn)品，向行業(yè)開放，攜手共建租賃行業(yè)美好新未來。
報告顯示，我愛我家收入占比最高的二手經(jīng)紀(jì)，與新房、房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)組成合理，租售互動良好，已形成相對完善的業(yè)務(wù)優(yōu)化組合。長期穩(wěn)定合理的業(yè)務(wù)優(yōu)化組合使我愛我家具備較強平抑市場波動的能力。
科技賦能提質(zhì)增效
在市場下行期，通過數(shù)字化建設(shè)提質(zhì)降本增效，打通信息壁壘，提升管理、市場反應(yīng)的及時性，是保持增長內(nèi)生動力的不二法門。我愛我家近年來堅持“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略，基于扎根數(shù)字變革和業(yè)務(wù)全周期的數(shù)字化覆蓋，我愛我家實現(xiàn)了組織高效化、管理科學(xué)化，實現(xiàn)了數(shù)字驅(qū)動卓越運營的發(fā)展目標(biāo)。目前，我愛我家是國內(nèi)少數(shù)具備數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)房產(chǎn)服務(wù)的運營商之一，形成了面向客戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群、面向直營的核心作業(yè)產(chǎn)品群和面向加盟的數(shù)字化產(chǎn)品群。
我愛我家著力打造智能化居住服務(wù)體系，運用物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、AI智能化服務(wù)技術(shù)，驅(qū)動公司實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以數(shù)字技術(shù)賦能卓越運營。截至目前，我愛我家在核心城市已實現(xiàn)簽約交易和貸款申請全線上化、租房業(yè)務(wù)流程全移動化、客戶及業(yè)主服務(wù)自助化。數(shù)字化戰(zhàn)略的實施有效提升了各項服務(wù)的及時響應(yīng)能力和智能化水平，有效改善了客戶的使用體驗，實現(xiàn)了提升核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率的預(yù)期目標(biāo)。
通過持續(xù)的數(shù)字化建設(shè)，我愛我家官網(wǎng)的自有流量、獲客和轉(zhuǎn)化能力都有了明顯的提升，促進了自有流量加速沉淀，形成了寬廣的業(yè)務(wù)護城河。2021年前三季度，我愛我家官網(wǎng)月均活躍用戶數(shù)（MUA）近1750萬，較2020年同期提升76.3%；2021年前三季度的二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)GTV、收入和單量均較前兩年同期有大幅度提升。
除了對直營業(yè)務(wù)體系的支持，我愛我家還通過數(shù)字化建設(shè)有效賦能了行業(yè)。加盟城市i+SaaS系統(tǒng)上線快速推進，目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺、臨汾、赤峰、運城、大同、呼市呼和浩特、宿州、臨沂13個城市上線。繁星培訓(xùn)系統(tǒng)在32個加盟城市上線，激活用戶超過一萬人，有力推進了加盟公司人員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化運營工作。
三環(huán)互促高質(zhì)量發(fā)展
不久前，字節(jié)跳動旗下北京好房有幸收購北京金色麥田房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司旗下的北京福旺100%股權(quán)，市場解讀認(rèn)為此舉是為了拿到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人拍牌照，組建自己的線下經(jīng)紀(jì)人團隊。10月25日，快手子公司成都快購科技有限公司經(jīng)營范圍新增房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。
資本巨頭的接連押注，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為釋放出了一定的積極信號。我愛我家也在持續(xù)推進自身的加盟業(yè)務(wù)，以高質(zhì)量發(fā)展為準(zhǔn)繩推進規(guī)模擴張。
2021年是我愛我家的規(guī)�；�，公司在既有直營體系的基礎(chǔ)上，提出了自營、聯(lián)營、代理城市三環(huán)互促增長的加盟擴張模式。今年4月，經(jīng)過半年時間的積累和沉淀，我愛我家加盟業(yè)務(wù)推出了全新的“i+模式”：即以我愛我家品牌20余年成功的直營管理經(jīng)驗為基礎(chǔ)，以資源共享為前提，借力品牌知名度，依托體系保障、運營支持、資本合作以及衍生業(yè)務(wù)輸出等強后臺支持的雙贏合作模式。
i+加盟模式也受到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，加盟城市公司在進入我愛我家體系之后，業(yè)績均有不同程度的提升。目前，我愛我家加盟體系的組織賦能、運營管理、系統(tǒng)并網(wǎng)等方面在自營、聯(lián)營、代理城市均已跑通，在跑出加盟“家速度”的同時，依然秉持著扎實、穩(wěn)健的經(jīng)營理念，在行業(yè)中彰顯出獨樹一幟的擴張風(fēng)格。
通過加盟業(yè)務(wù)開啟規(guī)模擴張，我愛我家將自身的高品質(zhì)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程向行業(yè)內(nèi)輸出，有效助力行業(yè)規(guī)范化水平的提升，也實現(xiàn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展，為行業(yè)波動之后的爆發(fā)積蓄了力量。
卓越運營帶來多元健康的業(yè)務(wù)優(yōu)化組合、科技賦能帶來加速沉淀的自有流量池、三環(huán)互促加盟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，我愛我家正在穩(wěn)步穿越行業(yè)波動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多客戶。
