在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，不少年輕品牌正在強(qiáng)勢(shì)崛起，它們通過對(duì)趨勢(shì)與客戶深入而漫長(zhǎng)的探索，逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)IP。華遠(yuǎn)地產(chǎn)6年傾力打造的“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)”便是其中典型案例之一，印證這家企業(yè)轉(zhuǎn)型“房地產(chǎn)+”的韌勁。
走過以居住空間為主的社區(qū)消費(fèi)服務(wù)的1.0時(shí)代，以社區(qū)和商業(yè)空間綜合性共享服務(wù)與社群精神文化體驗(yàn)式服務(wù)的2.0時(shí)代，2022年“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)價(jià)值體系3.0”的出現(xiàn)，說明華遠(yuǎn)地產(chǎn)已經(jīng)抵達(dá)整合內(nèi)外部資源的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)的3.0時(shí)代。那么，“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)價(jià)值體系3.0”，究竟給行業(yè)帶來(lái)了哪些驚喜和昭示？
趨勢(shì)一：由繼承迭代創(chuàng)新夯實(shí)地產(chǎn)綜合服務(wù)力
房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品力內(nèi)卷的十字路口，服務(wù)力成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與夯實(shí)品牌的扛把子。
2016至2021年，華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)以構(gòu)建和諧美好的鄰里關(guān)系出發(fā)，聚焦社區(qū)場(chǎng)景，將服務(wù)深入全開發(fā)鏈條、用客戶需求反哺產(chǎn)品升級(jí)、讓豐富資源供業(yè)主專享，通過不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，形成“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)2.0”，塑造客戶口碑和黏性；進(jìn)入2022年，華遠(yuǎn)地產(chǎn)將“轉(zhuǎn)型”升級(jí)為戰(zhàn)略目標(biāo)，依托國(guó)企優(yōu)勢(shì)，拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)，迅速啟動(dòng)城市更新等新賽道業(yè)務(wù)；并以“Hi平臺(tái)”為發(fā)力點(diǎn)，加強(qiáng)縱深客戶口碑，橫向業(yè)務(wù)拓展，“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”應(yīng)運(yùn)而生。
“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”通過夯實(shí)社區(qū)激活、智慧生活、全維運(yùn)營(yíng)、品牌增值四大核心能力，通過“優(yōu)享家”激活社區(qū)美好生活場(chǎng)能，通過“數(shù)智芯”煥新理想智慧生活，通過“全景感”拓展“房地產(chǎn)+業(yè)務(wù)”，通過“創(chuàng)想力”賦能品牌價(jià)值，并以此從社區(qū)走向城市，凝聚線下線上，繼承并創(chuàng)新，形成面向多維人群的“HiLife價(jià)值體系”，這一全新升級(jí)打造的服務(wù)品牌，助力華遠(yuǎn)地產(chǎn)“房地產(chǎn)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)，為行業(yè)發(fā)展提供可考樣本。
趨勢(shì)二：由線上凝聚線下升級(jí)社區(qū)生活新體驗(yàn)
美好生活體驗(yàn)感是建立在產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)基礎(chǔ)上，再度累積和升華的客戶體驗(yàn)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)的產(chǎn)品力和品牌力基礎(chǔ)深厚，為進(jìn)一步升華客戶體驗(yàn)，其依托“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”加速融合線上與線下聯(lián)動(dòng)的個(gè)性化與數(shù)字化社群場(chǎng)景。
華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過“優(yōu)享家”激活社區(qū)美好生活場(chǎng)能，以貼心的服務(wù)讓社區(qū)變得有溫度，讓每一位業(yè)主感受家的溫暖。
2022年，華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過34個(gè)新建興趣社群、44個(gè)意見領(lǐng)袖，與2088位新業(yè)主產(chǎn)生新連接；同時(shí)，23105位朋友線下參與416場(chǎng)社群活動(dòng)，6652位業(yè)主開起了110場(chǎng)網(wǎng)上沖浪。尤其疫情期間，華遠(yuǎn)地產(chǎn)累計(jì)送出防疫包8200+套、口罩18000+個(gè)、疫情能量包300+套，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)與關(guān)愛每一位華遠(yuǎn)家人。
與此同時(shí)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過“數(shù)智芯”煥新理想智慧生活，專人專崗堅(jiān)守22個(gè)“Hi平臺(tái)小助手”，從一句簡(jiǎn)單親切的早安問候，到狂風(fēng)暴雨也無(wú)阻的守候，服務(wù)10城26個(gè)項(xiàng)目，深度覆蓋54904位業(yè)主，共解決1570個(gè)生活問題，成為業(yè)主心目中絕對(duì)的“貼心小管家”。
趨勢(shì)三：由服務(wù)突破經(jīng)營(yíng)探索價(jià)值裂變新場(chǎng)景
依托“Hi平臺(tái)價(jià)值3.0體系”，華遠(yuǎn)地產(chǎn)開啟了一次全新的價(jià)值裂變探索。2022年，“長(zhǎng)沙華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)”推出的首個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品——“Hi想家”，便是“全景感”中的一個(gè)重要觸角，其迅速抓住存量市場(chǎng)客戶需求進(jìn)行價(jià)值變現(xiàn)與升級(jí)，拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)。
△華遠(yuǎn)華時(shí)代（長(zhǎng)沙）Hi平臺(tái)共享空間內(nèi)，設(shè)置Hi想家業(yè)務(wù)中心
為了解決長(zhǎng)期旅居外地業(yè)主房屋養(yǎng)護(hù)、工作繁忙業(yè)主出租房屋、新業(yè)主裝修選品等問題，“Hi想家”升級(jí)打造一站式生活服務(wù)平臺(tái)：一是提供房屋租售業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，提供預(yù)約、看房、簽約、居住、維修跟進(jìn)等一系列智慧服務(wù)；二是提供房屋托管業(yè)務(wù)，提供房產(chǎn)托管、管理、配套服務(wù)等；三是提供權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，由10年工作經(jīng)驗(yàn)以上的成熟專業(yè)經(jīng)紀(jì)人為客戶提供權(quán)證代辦、工商鋪代理等各類手續(xù)；四是提供社區(qū)生活服務(wù)，通過集健身房、書吧、咖啡吧、共享會(huì)議室等于一體的Hi友鄰空間，滿足日常租住與社交需要。
此外，建立在增加業(yè)主粘性與互動(dòng)性基礎(chǔ)之上的“Hi空間”是“全景感”的另一截面，為未來(lái)服務(wù)價(jià)值裂變提供更大的想象空間。2022年華遠(yuǎn)地產(chǎn)新增華遠(yuǎn)·海藍(lán)和光（銀川）、華遠(yuǎn)·華時(shí)代（長(zhǎng)沙）、華遠(yuǎn)·棲塘（天津）3座Hi空間，為業(yè)主量身定制符合身心審美與健康的社群空間；同時(shí)推動(dòng)華遠(yuǎn)·春風(fēng)度（重慶）、華遠(yuǎn)·海藍(lán)城（西安）等10項(xiàng)社區(qū)配套升級(jí)，提升業(yè)主美好生活體驗(yàn)新維度。
趨勢(shì)四：由社區(qū)走向城市拓展全維服務(wù)新邊界
在原來(lái)“Hi平臺(tái)2.0”聚焦對(duì)C端用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”進(jìn)一步釋放多重價(jià)值，讓C端用戶感知服務(wù)的同時(shí)，使B端、G端甚至更廣泛人群感知華遠(yuǎn)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、管理等全方位能力，并為“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供體系化價(jià)值矩陣模型。依托“Hi平臺(tái)價(jià)值3.0體系”，華遠(yuǎn)地產(chǎn)不斷突破與擴(kuò)張服務(wù)邊界，為轉(zhuǎn)型贏得更多生機(jī)。
在由社區(qū)服務(wù)走向城市服務(wù)的過程中，可以看得見的探索是，華遠(yuǎn)地產(chǎn)不斷將服務(wù)由傳統(tǒng)業(yè)主覆蓋向社區(qū)商戶和農(nóng)戶，比如2022年華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)開展的愛心助農(nóng)活動(dòng)：在重慶通過華遠(yuǎn)·海藍(lán)和光Hi平臺(tái)小助手幫助臍橙農(nóng)戶拓展銷路，在天津通過華遠(yuǎn)·棲塘Hi平臺(tái)小助手和第三屆華遠(yuǎn)友鄰節(jié)幫助業(yè)主推廣和銷售冬棗；再比如其通過Hi平臺(tái)主動(dòng)幫社區(qū)周邊商戶策劃推廣產(chǎn)品，助他們度過困難時(shí)期：在西安通過組織問卷調(diào)研、組建Hi平臺(tái)鄰盟商會(huì)社群、與商盟聯(lián)合組織活動(dòng)等，整合業(yè)主需求，幫助周邊商戶解決經(jīng)營(yíng)困難。
華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)像一座搭建在業(yè)主與商戶中間的橋梁，不僅解決了業(yè)主與商戶的雙重需求，還通過平臺(tái)策劃推廣與社群流量激活，塑造社區(qū)及周邊商業(yè)新形勢(shì)，使其服務(wù)角色更加多元與飽滿，服務(wù)邊界更加多維，這也為其未來(lái)承擔(dān)更多的城市服務(wù)內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。
趨勢(shì)五：由定力激發(fā)引力創(chuàng)新賦能品牌強(qiáng)IP
“創(chuàng)想力”是企業(yè)轉(zhuǎn)型探索中尤為核心的價(jià)值，一直以來(lái)，在強(qiáng)大的產(chǎn)品定力與服務(wù)定力的支撐下，華遠(yuǎn)地產(chǎn)都在通過“創(chuàng)想力”增強(qiáng)引力，賦能品牌價(jià)值，增厚品牌感知與認(rèn)可。如今，“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)”已經(jīng)形成了高辨識(shí)度的服務(wù)品牌IP，且具備了強(qiáng)大品牌溢價(jià)能力，隨時(shí)可以實(shí)現(xiàn)外部品牌資源置換。
在過去的探索中，華遠(yuǎn)地產(chǎn)通過華遠(yuǎn)友鄰節(jié)、小野草計(jì)劃、野草音樂節(jié)、華遠(yuǎn)Hi春晚等不斷打造與強(qiáng)化“IP引力”，增加用戶粘性；同時(shí)通過搭建社交媒體矩陣、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式，增強(qiáng)用戶互動(dòng)性與凝聚力，贏得外界廣泛認(rèn)可。
近日，在“2022第6屆金匠獎(jiǎng)”評(píng)選中，華遠(yuǎn)“Hi平臺(tái)”榮膺三項(xiàng)殊榮，其中，“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”榮獲“年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀獎(jiǎng)”，“2022華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”榮獲“年度品牌IP銅獎(jiǎng)”，“2022華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”與“華遠(yuǎn)小野草計(jì)劃”榮獲“年度品牌年輕化銅獎(jiǎng)”。與此同時(shí)，“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)”還榮獲“2022金旗獎(jiǎng)品牌創(chuàng)新25強(qiáng)”，成為榜單中唯一的房地產(chǎn)企業(yè)。
△2022年華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)榮獲金旗獎(jiǎng)、金匠獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的多個(gè)榮譽(yù)
其中，兩個(gè)全國(guó)聯(lián)動(dòng)IP活動(dòng)“友鄰節(jié)”和“小野草計(jì)劃”，被克而瑞研究中心、地產(chǎn)首席品牌官等機(jī)構(gòu)收錄評(píng)價(jià)為“城市社群品牌IP的全新探索”；制作33套文創(chuàng)合集，收錄展現(xiàn)8個(gè)城市的鮮明特色，開展23場(chǎng)公益活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)”的IP力。
2022年的華遠(yuǎn)地產(chǎn)，穩(wěn)中求進(jìn)，銳意求新，在不斷探索與變革中交出一份名為“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”的服務(wù)答卷，這份答卷里，這家企業(yè)看到了趨勢(shì)，讀懂了用戶，找到了創(chuàng)新之路。2023年的華遠(yuǎn)地產(chǎn)，仍將乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
