寫字樓運營服務指向?qū)懽謽情_發(fā)商、業(yè)主、租戶及用戶提供的貫穿開業(yè)前期間至開業(yè)後期間的全方位服務，旨在創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境及實現(xiàn)寫字樓升值。
中國寫字樓運營服務行業(yè)市場快速增長
2014年中國寫字樓運營服務市場的總在管建筑面積3.66億平方米，2019年增至5.90億平方米，復合年增長率為10.0%。預計2020年寫字樓總在管建筑面積將達到6.28億平方米，2022年在管建筑面積增至7.06億平方米。
資料來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
中國寫字樓運營服務市場近年來保持了快速增長。2014年中國寫字樓運營服務市場總收入280億元，2019年的534億元，復合年增長率為13.8%。隨著商業(yè)運營服務市場高速增長，預計2020年中國寫字樓運營服務市場總收入將達601億元，2022年將增至727億元。
資料來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
中國寫字樓運營服務行業(yè)存在六大進入壁壘
客戶關(guān)系：客戶關(guān)系是影響中國全業(yè)態(tài)物業(yè)管理及商業(yè)運營服務提供商業(yè)務的一項決定性因素。憑藉緊密穩(wěn)定的客戶關(guān)系，服務提供商能有更高的客戶滿意度、續(xù)約率及收繳率。此外，與對優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務需求較高的客戶（如醫(yī)院、政府機構(gòu)）之間的合作需建立長期的客戶關(guān)系。
運營及管理能力：市場參與者正在努力降低成本，而能否更有效提供服務對新參與者是一個挑戰(zhàn)。對於非住宅物業(yè)管理和運營服務市場，進入門檻相對較高，因為大多數(shù)市場參與者是大型企業(yè)，有強大的寫字樓和購物中心的運營和管理能力。
足夠租戶資源：為了根據(jù)市場定位和購物中心開發(fā)商或業(yè)主的要求優(yōu)化租戶組合，購物中心運營服務提供商通常需要擁有足夠的知名品牌租戶資源。同時，領(lǐng)先的購物中心運營服務提供商可以吸引優(yōu)質(zhì)的租戶并具有較強的議價能力。品牌商傾向於與在全國有購物中心網(wǎng)絡的領(lǐng)先購物中心運營服務提供商形成長期合作并互惠互利，因為這有利於發(fā)揮網(wǎng)絡效應。同時，擁有優(yōu)質(zhì)的品牌商戶資源也有利於購物中心運營服務提供商降低招商所需的額外成本和工作。
消費者認知度：隨著中國購物中心運營服務市場競爭加劇，消費者對知名的、經(jīng)驗豐富的購物中心運營服務提供商有著更高的偏好。同時，領(lǐng)先的購物中心運營服務提供商已打造自身的消費者體系，可顯著提高客戶忠誠度及客戶滿意度。因此，預料新進入者在吸引消費者和建立自己的客戶基礎(chǔ)方面將面臨巨大的挑戰(zhàn)。
技術(shù)：大部分服務提供商都具有核心信息運營和管理能力，尤其是其信息系統(tǒng)。高效的信息系統(tǒng)有利於整合資源、大大提高管理效率、和服務水平，并且節(jié)省成本。主要參與者通過結(jié)合自身的業(yè)務特點建立信息系統(tǒng)，形成了技術(shù)優(yōu)勢，成為新進入者面對的壁壘。
人力資源：主要運營和物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)形成了自己的人才庫，培訓計劃和激勵計劃。在人才的招聘和培養(yǎng)，提倡企業(yè)價值和文化方面，新進入者和主要參與者之間存在明顯的差距。優(yōu)秀的人才一般更傾向選擇現(xiàn)有的企業(yè)，而不是新進入者。
更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國寫字樓運營服務行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務。
來源：中商情報網(wǎng)
編輯：wangdc
