商業(yè)地產(chǎn)作為生活消費(fèi)空間、商務(wù)公共空間，是我國(guó)消費(fèi)及服務(wù)升級(jí)的重要載體，對(duì)消費(fèi)振興和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮著重要作用。2020年新年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來了巨大影響，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)也受到了較大的沖擊。行業(yè)紛紛自救，加速線上線下融合，實(shí)施全渠道運(yùn)營(yíng)。雖然疫情期間線上的銷售非�；钴S，但是占社會(huì)總額的比重也不過20%，比例并沒有過快地增加，未來線下依舊是實(shí)體商業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng) 。
客流銳減發(fā)力線上
根據(jù)匯納科技發(fā)布的《匯客云中國(guó)實(shí)體商業(yè)客流桔皮書》（以下簡(jiǎn)稱桔皮書）測(cè)算，1月20日至2月29日，全國(guó)購(gòu)物中心客流與未發(fā)生疫情之前的預(yù)測(cè)值相比，大幅下降，疫情預(yù)計(jì)將造成全國(guó)購(gòu)物中心客流量銳減33億人次。合景泰富集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理崔然表示，疫情對(duì)于購(gòu)物中心和品牌的沖擊很大。在成本支出方面，品牌壓力巨大，有些品牌因?yàn)橐咔榈脑蛘{(diào)整了開業(yè)的計(jì)劃并關(guān)閉了一些在營(yíng)業(yè)務(wù)，這會(huì)對(duì)購(gòu)物中心的收入產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響，開業(yè)率也會(huì)有一些降低。
沖擊之下，許多購(gòu)物中心積極自救，微信群搶購(gòu)、柜姐直播帶貨、開通社區(qū)服務(wù)、自建商城App，紛紛發(fā)力線上。
據(jù)中國(guó)商報(bào)記者了解，今年三八節(jié)期間，合景泰富集團(tuán)旗下的購(gòu)物中心推出了首屆“女神云購(gòu)節(jié)”。崔然表示，目前品牌直播場(chǎng)次超過50場(chǎng)，銷售額達(dá)到500多萬元。
此外，記者了解到，一些商場(chǎng)線上營(yíng)銷也取得了較好的效果。福建東百中心推出的“上直播看我造”秒殺專場(chǎng)，銷售額突破了125萬元，小程序的瀏覽量將近40萬人。此外，金鷹購(gòu)小程序首次上線了直播功能，在未經(jīng)宣傳的情況下，單場(chǎng)觀看人數(shù)達(dá)1.4萬人，銷售額超10萬元。
線下仍是主戰(zhàn)場(chǎng)
疫情之下，雖然部分實(shí)體零售企業(yè)通過線上渠道挽回了一些損失，但這部分銷售額對(duì)于它們來說，仍然是杯水車薪。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告，2019年度，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為41.2萬億元，較上年增長(zhǎng)8%。而社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的79%，是由線下實(shí)體商業(yè)實(shí)現(xiàn)的。
“線上線下融合發(fā)展，全渠道經(jīng)營(yíng)是趨勢(shì)�！敝袊�(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)傅龍成表示，雖然疫情期間線上的銷售非�；钴S，但是占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重不過是20%，比例并沒有過快地增加，這說明任何時(shí)期實(shí)體都是主體。
蘇寧置業(yè)商業(yè)管理公司市場(chǎng)總經(jīng)理吳軼認(rèn)為，疫情期間，線上業(yè)務(wù)的增加在一定程度上緩解了商家的壓力，但購(gòu)物中心所具備的場(chǎng)景社交功能是線上購(gòu)物難以替代的，這也是無法改變的本質(zhì)。
“未來我們?nèi)詫⒁詫?shí)體商業(yè)為主，線下的體驗(yàn)感和場(chǎng)景感、空間感是非常重要的，這也是我們的工作重心。”崔然表示。
創(chuàng)新求變?cè)俪霭l(fā)
不可否認(rèn)，疫情正在倒逼實(shí)體商業(yè)開始重新思考經(jīng)營(yíng)模式和內(nèi)部管理中存在的問題。
“消費(fèi)終歸會(huì)恢復(fù)正常，疫情過后，實(shí)體商業(yè)要從傳統(tǒng)的售賣商品上升到售賣生活方式�！鄙蟽|企業(yè)集團(tuán)商業(yè)管理中心副總經(jīng)理王劍峰認(rèn)為，對(duì)于門店的品類組合、空間設(shè)計(jì)、消費(fèi)體驗(yàn)塑造，都要升級(jí)。
桔皮書顯示，從客群角度而言，目前購(gòu)物中心的主力消費(fèi)人群年齡段在25-34歲之間。
王劍峰表示，現(xiàn)在很多90后和00后消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中更看重“顏值”，因此，未來實(shí)體商業(yè)的“顏值”打造會(huì)持續(xù)升級(jí)。與此同時(shí)，實(shí)體商業(yè)會(huì)更注重沉浸式體驗(yàn)，與消費(fèi)者建立深度的情感連接。
此外，未來不管是實(shí)體零售企業(yè)還是消費(fèi)者，都會(huì)更注重綠色、安全、環(huán)保的消費(fèi)。“經(jīng)過此次疫情，我們會(huì)將物業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生納入基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，這樣也可以給消費(fèi)者更多的安全感�！贝奕槐硎�，疫情讓消費(fèi)者更加注重綠色健康的生活方式，而對(duì)于購(gòu)物中心而言，更應(yīng)回歸到人性關(guān)懷中去，從關(guān)注資產(chǎn)到關(guān)注人，從關(guān)注平效到關(guān)注體驗(yàn)。
疫情終究會(huì)結(jié)束，實(shí)體商業(yè)也會(huì)回歸正軌。王劍峰認(rèn)為，不管未來商業(yè)如何發(fā)展，以何種形式呈現(xiàn)，其本質(zhì)都是服務(wù)好顧客，更好地滿足顧客的需求。
來源：中國(guó)商報(bào)
編輯：wangdc
