中國商務新聞網 移動互聯網深刻改變著人們的生活，改變了人們的購物方式。中國百貨商業(yè)協會發(fā)布的《百貨及購物中心數字化轉型白皮書(2020)》總結了百貨和購物中心數字化轉型的七大發(fā)展趨勢。
趨勢1：線下仍有優(yōu)勢，數字化補齊短板。百貨購物中心化，購物中心百貨化，線下實體店在不斷升級體驗場景、服務能力，數字空間和實體空間相互學習、競爭吸引力。實體空間中，可以與導購面對面溝通，接受現場建議、現場服務，商品可觸摸感知，這是線上虛擬空間所不具備的。由此，數字化可以強化線下優(yōu)勢，以全渠道鏈路加快用戶消費決策。
趨勢2：全員協同能力進化，打破數字桎梏。開展數字化商城業(yè)務，百貨和購物中心有兩類組織模式：一是成立專門的主導部門或主導小組，但各部門協同配合，各個部門是工作協同者參與者;二是將業(yè)務工作分解到現有的各個部門中，各司其職，如企劃部門負責用戶(人)的管理、線上營銷和策劃推廣;營運部負責貨(商品、活動、價格、庫存)的管理，組織商戶、洽談活動，推進店鋪上線、商品上線、活動上線，管理服務標準落實。
大多數企業(yè)已走在數字化的道路上，只是深度不同。
趨勢3：品牌是數字化利益共同體和責任共同體。調研數據顯示，僅有個別企業(yè)成立獨立電商部門來幫助店鋪實現銷售，其他大部分百購企業(yè)已開始將線下店鋪工作人員變身為數字經營的重要參與人。
發(fā)揮店長和導購潛力是關鍵，通過二維碼或社群，由店長導購做會員拉新，提供直播間和流量扶持，讓品牌做直播;云商城由店長導購做貨品上新、活動上新、訂單發(fā)貨、在線客服。商場提供平臺。
趨勢4：從線上線下雙循環(huán)到一體化大循環(huán)。百貨和購物中心做數字化，多數是獨立線上平臺，進行淺度會員打通和營銷券打通，數據和業(yè)務是兩層皮。與超市不同，百貨和購物中心大多數商品是租賃或聯營，沒有管理到單品。在數字商城推出后，除了會員權益打通外，線上線下各自內循環(huán)，線上線下不能同價格、同活動力度。要實現線上線下場景融合的目標，需要實現數據通、權益通、營銷通、資金通，數字化路上還有許多待建的IT基礎建設工程。
趨勢5：優(yōu)化供應鏈，深度運營。當前，數字化視野是基于現有資源條件下的人貨場數字化，它受制于有限實體空間、商場失能的商品采購能力、受品牌約束的定價能力、淺庫存、長供應鏈等。
當前的百貨和購物中心場景，線下空間是有限的，線上數字化空間是無限的，商場可以拓展線上數字化商品供應范圍，引入場外品牌，與已有品牌互補，為消費者提供更全面的生活解決方案。
趨勢6：即時滿足，補齊線下服務短板。傳統零售過去以服務見長，但在互聯網高度發(fā)達的今天，除了具有面對面服務優(yōu)勢外，其在信息獲取、退貨保障、快遞時效這些消費者最敏感的關注點上都不及線上優(yōu)勢明顯。
在調研中，不少百貨和購物中心覆蓋線上到家業(yè)務的項目都承諾7天無理由退貨，有9個項目承諾快遞到達時限。即時滿足、舒心服務越來越獲得商業(yè)的認知，這也是百貨和購物中心數字化轉型獲得持續(xù)競爭力的過程。
趨勢7：SaaS時代到來，“產品+運營”雙交付。SaaS(通過網絡提供軟件服務)型會員營銷數字化平臺已成為大多數企業(yè)的標準化配置，行業(yè)服務商對SaaS產品持續(xù)開發(fā)迭代進化，并滿足企業(yè)定制化需求，這種模式在市場上已獲主流認同。
百貨和購物中心企業(yè)就相關業(yè)務的深耕為行業(yè)輸出數字化運營服務及SaaS產品，將帶動行業(yè)數字化轉型和行業(yè)整體進步，相關服務商也將是百貨和購物中心企業(yè)面向數字化選擇的重點方向。
來源：中國商務新聞網
編輯：wangdc
