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仲量聯(lián)行以卓越物管能力再次賦能北京金融街
http://房訊網(wǎng)2021-2-3 14:52:48
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[提要]隨著北京核心區(qū)土地供應(yīng)的緊缺,以及新的“減量提質(zhì)”規(guī)劃要求的提出,存量物業(yè)的保值與升值成為核心區(qū)域市場發(fā)展的重要關(guān)注點,尤其在寸土寸金的金融街。

  隨著北京核心區(qū)土地供應(yīng)的緊缺,以及新的“減量提質(zhì)”規(guī)劃要求的提出,存量物業(yè)的保值與升值成為核心區(qū)域市場發(fā)展的重要關(guān)注點,尤其在寸土寸金的金融街。這里雖為全球租金第三貴的辦公樓市場,但受疫情影響,業(yè)主仍面臨很大壓力,如何持續(xù)吸引租戶、維持乃至提升租金水平和物業(yè)資產(chǎn)價值成為存量辦公樓項目亟待解決的問題,這也對物業(yè)管理提出了更高要求。

  國際企業(yè)大廈則是其中非常稀缺的辦公樓存量項目,相較單一產(chǎn)權(quán)的樓宇,該分散產(chǎn)權(quán)的項目對物業(yè)管理服務(wù)的需求更為復雜和多樣化。

  憑借先進的服務(wù)理念和豐富的管理經(jīng)驗,仲量聯(lián)行獲得國際企業(yè)大廈業(yè)主委員會委任,自2021年1月為大廈提供全面物業(yè)管理服務(wù),業(yè)主單位包括銀河投資管理公司、華泰保險集團、西南證券、中國聯(lián)通等十余家知名企業(yè)。

  從前物業(yè)公司接手后,仲量聯(lián)行快速開啟團隊組建工作,并展開與業(yè)主和租戶的高效溝通,建立統(tǒng)一、溫馨、安全、健康的物業(yè)服務(wù)標準,助力客戶提升大樓面貌與辦公氛圍,以吸引更多潛在租戶,推動大廈資產(chǎn)的保值與增值。

  國際企業(yè)大廈建筑面積110,680平方米,自1998年建成以來即成為高端、便捷、安全、高效的辦公樓宇,至今仍是西城區(qū)政府大力推介的金融街重要辦公樓項目之一,除了部分業(yè)主自用,還有諸多知名中外金融企業(yè)機構(gòu)入駐,如中國人民銀行(機關(guān)事務(wù)管理局)、比利時直接股權(quán)投資基金、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、富邦華一銀行有限公司北京分行等。但隨著時間的推移和周邊新興樓宇的崛起,一成不變的辦公環(huán)境和落后的物業(yè)服務(wù)理念逐漸脫離了現(xiàn)代企業(yè)對辦公環(huán)境的要求,客戶關(guān)系的維護也亟待改善。

  在金融街區(qū)域,包括錦什坊街叁拾伍號、國家開發(fā)銀行北豐辦公樓在內(nèi)的四座地標辦公樓項目,仲量聯(lián)行均提供了全面物業(yè)管理服務(wù),基于以往豐富的落地經(jīng)驗,團隊此次更注重加強多方溝通,希以統(tǒng)一、高標準的服務(wù)促進高質(zhì)量租戶的吸納,為大樓租金水平的提升提供有效助力。

  與業(yè)主高效溝通,順利交接:

  接管準備期內(nèi),仲量聯(lián)行于短時間內(nèi)抽調(diào)了16名主要管理人員,先后派遣80多人次組成大廈接管和查驗團隊,迅速完成了團隊組建、管理體系搭建、設(shè)備設(shè)施移交等與原物業(yè)公司的交接工作。與此同時,為實現(xiàn)全體業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期待,團隊與業(yè)主委員會建立了高效的溝通機制,梳理了不同業(yè)主的需求并進行整合完善,結(jié)合專業(yè)化和規(guī)范化的管理理念,順利達成安全、平穩(wěn)、全面接管的目標。

  協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,提升滿意度:

  團隊接管后立即深入走訪了大廈包括所有自用業(yè)主和租戶在內(nèi)的56戶企業(yè),逐一進行訪談溝通,收集其中辦公員工的感受和建議,為建立良好客戶關(guān)系邁出了第一步。此外,團隊還認真梳理了接報修流程、投訴處理流程、非標準辦公時段客戶接待流程,建立“首問回復制度”,責任到崗,責任到人,365天24小時全方位處理客戶的問題,力圖實現(xiàn)客戶滿意度90%以上的服務(wù)目標。以理解認同為前提,以解決問題為己任,不僅在融洽的溝通氛圍中建立起全體客戶的信任和認同,也為提升高質(zhì)量租戶黏著度及對潛在租戶的吸引力奠定基礎(chǔ)。

  錦上添花

  為使大廈進一步煥發(fā)活力,仲量聯(lián)行圍繞以人為本、安全管理、健康運營的理念升級物管標準,滿足客戶致力打造更具現(xiàn)代化、人性化辦公空間的需求。

  細節(jié)為王,貼心服務(wù):

  團隊從打造和提升整體環(huán)境入手,在大堂及樓層公共區(qū)等擺放綠植花卉,全面更新標識指引,更換衛(wèi)生間客用品,將綠色、環(huán)保、節(jié)約的理念體現(xiàn)在我們?nèi)粘7⻊?wù)工作中。物管人員的形象也煥然一新,貼心引導每一位訪客,服務(wù)好每一位租戶員工。樓內(nèi)外管理有序,注重每個溫暖人心的細節(jié),提升大廈整體的辦公氛圍。

  面對疫情,堅守防線:

  最近的疫情走勢時刻提醒團隊不能松懈,創(chuàng)建安全的辦公環(huán)境是我們長期的使命。為確保疫情期間客戶工作不受影響,團隊快速調(diào)配資源、建立防疫物資儲備、優(yōu)化工作人員分配、制定各項應(yīng)急預案并開展全員培訓和演練,保障每一位進入大廈人員的健康安全。

  設(shè)備設(shè)施,安全運行:

  團隊對設(shè)備設(shè)施同步進行了全面排查和評估,以求全方位發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時處置。面對突發(fā)極寒天氣,排查防凍隱患16項并制定相應(yīng)保障措施;面對疫情,保證大廈新風供給量100%,并對相關(guān)設(shè)備加大消毒頻次。在保障大廈租戶日常維修需求的同時,團隊也確保大廈各類設(shè)備設(shè)施的檢測及證照符合規(guī)范要求,將設(shè)備設(shè)施的安全運行放到日常管理工作的重點關(guān)注環(huán)節(jié)。

來 源: 仲量聯(lián)行JLL 

    編 輯:liuy

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