“您好，我們是‘顧家關愛月寵愛行動’的上門服務人員，此次前來將為您的沙發(fā)提供專業(yè)的清潔、養(yǎng)護服務……”2020年9月26日，顧家家居高管帶領清洗團隊為用戶提供上門的沙發(fā)清潔養(yǎng)護服務，顧家關愛月寵愛行動全國正式啟動。
（顧家家居副總裁歐亞非為用戶清洗沙發(fā)）
這并不是“顧家關愛月寵愛活動”中唯一走進用戶家中的高管團隊，與他們同步，全國還有200多位顧家家居的高管，聯動各大物業(yè)賣場領導一起參與到“寵愛行動”的全國接力，為用戶上門提供清洗、保養(yǎng)服務。
（顧家家居副總裁廖強與用戶溝通交流家居養(yǎng)護清洗問題）
顧家家居的上門清潔養(yǎng)護服務不放過沙發(fā)表面、縫隙、底部的任何一個細節(jié)，清理完成后一切回歸原樣，整個清潔、保養(yǎng)的過程把對用戶造成的影響降至最低，同時，團隊還會認真聆聽用戶的居家需求，了解對顧家家居的看法和意見，并悉心為用戶講解不同材質沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)要點。
（顧家家居副總裁劉宏與用戶合影）
顧家家居的“寵粉”行動由來已久。自2013年開始，顧家家居便一直在推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”客戶服務活動，2014年家居行業(yè)首創(chuàng)服務品牌“顧家關愛”成立，專注用戶售后服務項目。八年來，顧家家居為近70萬用戶提供了免費專業(yè)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務，每年都有顧家高管服務月，用高效、貼心的服務，為用戶切實解決問題。
（床墊產品事業(yè)部總經理姚斌在為床墊除塵除螨）
尤其值得注意的是，此次顧家家居“寵愛行動”在服務內容上也進行了全面升級。顧家家居在“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”的基礎上，升級為“家居修養(yǎng)21步”，重新定義全屋軟體家居修養(yǎng)的標準，明確從用戶申請到服務回訪的全流程服務標準，保障用戶的優(yōu)質體驗。服務者使用的布藝免拆洗工具也進行了優(yōu)化，采用德國進口專業(yè)清洗劑，配合三種專用污漬清潔劑，以及總部統(tǒng)一采購提供天然原材料的皮革清潔保養(yǎng)劑，確保終端服務效果。在服務形象方面，服務工裝設計更加年輕化、功能性更強。
（北美事業(yè)部總經理陳統(tǒng)松與用戶合影）
“寵粉”的行動不僅于此，顧家家居對會員的寵愛同樣力度巨大。注冊會員即享八重會員豪禮，不僅有清潔養(yǎng)護，同時真正有效保障會員權益。電子備案不用擔心因發(fā)票損毀或者遺失導致無法享受售后，可視化配送進程減緩大宗家居交貨周期過長帶來的擔憂，隨時在線評價打分監(jiān)督提升服務品質。
顧家家居的高管上門清洗服務，不僅是為用戶提供優(yōu)質的服務，也是一個聆聽用戶需求，解決用戶問題的過程。在相互溝通、相互了解中深切把握到終端消費者的需求，把可靠、值得信賴的顧家家居推介到更多用戶面前。
