“您好，我們是‘顧家關(guān)愛月寵愛行動’的上門服務(wù)人員，此次前來將為您的沙發(fā)提供專業(yè)的清潔、養(yǎng)護服務(wù)……”2020年9月26日，顧家家居高管帶領(lǐng)清洗團隊為用戶提供上門的沙發(fā)清潔養(yǎng)護服務(wù)，顧家關(guān)愛月寵愛行動全國正式啟動。
（顧家家居副總裁歐亞非為用戶清洗沙發(fā)）
這并不是“顧家關(guān)愛月寵愛活動”中唯一走進用戶家中的高管團隊，與他們同步，全國還有200多位顧家家居的高管，聯(lián)動各大物業(yè)賣場領(lǐng)導(dǎo)一起參與到“寵愛行動”的全國接力，為用戶上門提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)。
（顧家家居副總裁廖強與用戶溝通交流家居養(yǎng)護清洗問題）
顧家家居的上門清潔養(yǎng)護服務(wù)不放過沙發(fā)表面、縫隙、底部的任何一個細(xì)節(jié)，清理完成后一切回歸原樣，整個清潔、保養(yǎng)的過程把對用戶造成的影響降至最低，同時，團隊還會認(rèn)真聆聽用戶的居家需求，了解對顧家家居的看法和意見，并悉心為用戶講解不同材質(zhì)沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)要點。
（顧家家居副總裁劉宏與用戶合影）
顧家家居的“寵粉”行動由來已久。自2013年開始，顧家家居便一直在推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”客戶服務(wù)活動，2014年家居行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”成立，專注用戶售后服務(wù)項目。八年來，顧家家居為近70萬用戶提供了免費專業(yè)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)，每年都有顧家高管服務(wù)月，用高效、貼心的服務(wù)，為用戶切實解決問題。
（床墊產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理姚斌在為床墊除塵除螨）
尤其值得注意的是，此次顧家家居“寵愛行動”在服務(wù)內(nèi)容上也進行了全面升級。顧家家居在“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”的基礎(chǔ)上，升級為“家居修養(yǎng)21步”，重新定義全屋軟體家居修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，明確從用戶申請到服務(wù)回訪的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶的優(yōu)質(zhì)體驗。服務(wù)者使用的布藝免拆洗工具也進行了優(yōu)化，采用德國進口專業(yè)清洗劑，配合三種專用污漬清潔劑，以及總部統(tǒng)一采購提供天然原材料的皮革清潔保養(yǎng)劑，確保終端服務(wù)效果。在服務(wù)形象方面，服務(wù)工裝設(shè)計更加年輕化、功能性更強。
（北美事業(yè)部總經(jīng)理陳統(tǒng)松與用戶合影）
“寵粉”的行動不僅于此，顧家家居對會員的寵愛同樣力度巨大。注冊會員即享八重會員豪禮，不僅有清潔養(yǎng)護，同時真正有效保障會員權(quán)益。電子備案不用擔(dān)心因發(fā)票損毀或者遺失導(dǎo)致無法享受售后，可視化配送進程減緩大宗家居交貨周期過長帶來的擔(dān)憂，隨時在線評價打分監(jiān)督提升服務(wù)品質(zhì)。
顧家家居的高管上門清洗服務(wù)，不僅是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一個聆聽用戶需求，解決用戶問題的過程。在相互溝通、相互了解中深切把握到終端消費者的需求，把可靠、值得信賴的顧家家居推介到更多用戶面前。
