隨著用戶需求從單一向多元演變，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)已無(wú)法滿足用戶的裝修需求，個(gè)性化的用戶需求對(duì)于新型家裝服務(wù)的要求更高，不僅需要完善供應(yīng)鏈，還需要專業(yè)的咨詢、預(yù)選、設(shè)計(jì)、管理等全方位的服務(wù)。
而家裝作為一個(gè)高價(jià)、低頻、低標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)品類，用戶在家裝過(guò)程中每一個(gè)決策都會(huì)十分謹(jǐn)慎。因此，是否可以快速清晰地確保效果和質(zhì)量，是除了“價(jià)格”之外，最大的影響因素。家裝決策每一步的高可見(jiàn)度，是解決消費(fèi)者的購(gòu)買安全感問(wèn)題的重點(diǎn)。針對(duì)這些用戶需求，住小幫作為一站式家裝家居服務(wù)平臺(tái)，一直在通過(guò)更多的手段嘗試更完美的解法。
近日，住小幫發(fā)布系列病毒式創(chuàng)意短片——《整點(diǎn)有用的》、《聽(tīng)點(diǎn)專業(yè)的》、《找點(diǎn)靠譜的》，用詼諧情景將家裝避坑指南別樣呈現(xiàn)。短片采用病毒式敘事，結(jié)合家裝多樣場(chǎng)景，演繹用戶選擇商家和進(jìn)行家裝過(guò)程中的疑難痛點(diǎn)與破解之道，巧妙傳遞住小幫的家裝解決方案、相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)住小幫在助力消費(fèi)者“輕松住好家”的道路上持續(xù)的付出和堅(jiān)持。
“我家方案”，給用戶“整點(diǎn)有用的”
創(chuàng)意短片《整點(diǎn)兒有用的》，演繹了一對(duì)情侶在家裝中遇到的種種難題。銷售許諾“先簽約就有3d效果圖”，可這對(duì)情侶無(wú)法想象能獲得的裝修效果，不放心簽約，無(wú)奈之際手機(jī)里閃現(xiàn)的住小幫app將男生帶進(jìn)全屋預(yù)覽的3D世界，未來(lái)新家的觀感瞬間一覽無(wú)余。選方案時(shí)，別墅、復(fù)式等一個(gè)個(gè)方案跟戶主的新家都不相關(guān)，女主人魔法棒一揮，男友進(jìn)入同戶型裝后場(chǎng)景中沉浸式借鑒裝修方案。家具怎么選、色系怎么搭，男友借助可隨意diy比對(duì)效果的功能，分分鐘解決裝修預(yù)覽難題。
在短片里幫助用戶解決重重難題的，正是住小幫推出的“我家方案”頻道。住小幫在與大量用戶的溝通和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然市面上的家裝服務(wù)產(chǎn)品提供了豐富的案例和內(nèi)容給用戶參考，但是用戶需要從中自行篩選區(qū)分適合“我家”的內(nèi)容，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。對(duì)于對(duì)“我家”有實(shí)際借鑒價(jià)值的內(nèi)容和建議，用戶有迫切的需求。
觀察到用戶的痛點(diǎn)和期待后，住小幫適時(shí)推出了“我家方案”頻道，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)幫助用戶破解難題。對(duì)于裝修計(jì)劃沒(méi)有方向，用戶在住小幫輸入小區(qū)名稱，即可調(diào)取同款戶型圖，參考優(yōu)秀的裝修案例。面對(duì)難以想象的裝后效果，住小幫可以運(yùn)用AI技術(shù)，一鍵生成多種風(fēng)格的全屋3D效果圖，隨意預(yù)覽，提前感受。住小幫還可以提供空間布局建議，讓用戶在細(xì)節(jié)上更有把控力。
“戶型診斷”，讓用戶“聽(tīng)點(diǎn)專業(yè)的”
短片《聽(tīng)點(diǎn)專業(yè)的》則呈現(xiàn)了男主人在裝修新家時(shí)，因?yàn)榧胰藗儽娍陔y調(diào)的想法頭大到掩面癱倒。老媽想砸墻要個(gè)大廚房、老婆要50米超級(jí)晾衣架、老爸要在門口砌玄關(guān)、弟弟想在家裝健身房、兒子想要兒童樂(lè)園，被家人們紛雜建議搞到無(wú)比抓狂的男主人，最終被一群住小幫的家裝專家解救出裝修決策的苦海。
短片里演繹的的情景在現(xiàn)實(shí)中也屢見(jiàn)不鮮，尤其在大城市中，由于經(jīng)濟(jì)壓力不得不居住在奇葩戶型中的年輕人，三代人居住在狹小的房屋中同時(shí)對(duì)生活、學(xué)習(xí)、休閑等不同空間都有強(qiáng)訴求...住小幫針對(duì)此類難題推出了“戶型診斷”功能，為計(jì)劃裝修、又不知道怎么進(jìn)行戶型合理設(shè)計(jì)的消費(fèi)者，提供數(shù)千專家的建議和幫助，成為消費(fèi)者的決策利器。
“品質(zhì)聯(lián)盟”， 提供安心陪伴
家裝行業(yè)歷來(lái)是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2021年上半年，跟裝修合同有關(guān)的投訴超過(guò)4000件。談到家裝中存在的痛點(diǎn)，有過(guò)家裝經(jīng)驗(yàn)的人都深有體會(huì)，“環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)、透明度差”，更涉及不同供應(yīng)商、不同工人，任一環(huán)節(jié)任一個(gè)人出現(xiàn)紕漏，都會(huì)影響用戶消費(fèi)感受和日后的家居體驗(yàn)，用戶選擇家裝企業(yè)時(shí)稍不留神便會(huì)不幸“踩坑”。
短片《找點(diǎn)靠譜的》將這些問(wèn)題刻畫得入木三分。接聽(tīng)漏水投訴時(shí)惡意推脫的客戶經(jīng)理，天馬行空把浴霸裝在床頭的工長(zhǎng)，作品抽象到像兒童涂鴉的自我陶醉型設(shè)計(jì)師，這是一名女戶主被推薦的高質(zhì)量家裝團(tuán)隊(duì)。在另一個(gè)情景里，當(dāng)男業(yè)主探班裝修現(xiàn)場(chǎng)，遭遇的卻是躺在床上倒頭大睡的裝修工人。
短片里的情景盡管情節(jié)夸張，卻很好地反映了用戶選擇家裝團(tuán)隊(duì)時(shí)難以抉擇、極易踩坑和家裝過(guò)程中監(jiān)督不力等現(xiàn)狀，針對(duì)這些痛點(diǎn)，住小幫“品質(zhì)聯(lián)盟”提供了應(yīng)對(duì)之道：
“品質(zhì)聯(lián)盟”通過(guò)商家資質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)、施工能力、設(shè)計(jì)能力、口碑評(píng)價(jià)五個(gè)維度共計(jì)36個(gè)考核項(xiàng)，并配合信息驗(yàn)真、保證金等舉措，為用戶精選優(yōu)質(zhì)裝修商家
對(duì)于聯(lián)盟內(nèi)的商家，用戶還可以通過(guò)PK工具，將商家的信息進(jìn)行對(duì)比，降低選擇難度，提高溝通效率
住小幫還借助VR能力，線上展示商家的展廳、樣板間，同時(shí)配合語(yǔ)音帶看功能，讓用戶隨時(shí)隨地了解商家信息
針對(duì)眾多上班族難以同時(shí)兼顧工作和裝修進(jìn)度把控的難題，“工地云監(jiān)工”功能可以幫助業(yè)主實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程查看裝修進(jìn)度，提高效率、更安心
從系列短片中也不難看出，住小幫圍繞著解決用戶家裝痛點(diǎn)和提升家裝體驗(yàn)方面，進(jìn)行的諸多付出和努力。成立四年來(lái)，始終致力于讓用戶“輕松住好家”的住小幫，一直在通過(guò)提供更多透明的信息、提供更靠譜安心的服務(wù)，幫助消費(fèi)者優(yōu)化家居家裝過(guò)程、獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
用戶使用住小幫的主要目是進(jìn)行家裝內(nèi)容閱讀，而在內(nèi)容推薦算法中，住小幫使用 NVIDIA GPU 來(lái)訓(xùn)練 BERT 模型，進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦與召回；同時(shí)在內(nèi)容搜索場(chǎng)景和內(nèi)容知識(shí)圖譜中，也使用了 NVIDIA 強(qiáng)大的算力來(lái)訓(xùn)練模型。 其中，住小幫特有的 AI 設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景，也采用了 NVIDIA GPU 技術(shù)支持，能應(yīng)用于 AI 家裝設(shè)計(jì)的室內(nèi)布局算法及室內(nèi)漫游算法的訓(xùn)練和推理中。 目前住小幫應(yīng)用軟件已支持千萬(wàn)量級(jí)的用戶量/月，億量級(jí)的請(qǐng)求量/每月。
“房子是用來(lái)住的”，我們相信，人們對(duì)美好家的需求永遠(yuǎn)都不會(huì)飽和，家裝家居行業(yè)也充滿了各種可能性，期待住小幫未來(lái)攜手更多行業(yè)伙伴，幫助用戶輕松獲得更美好的家與生活。
