1995年被稱(chēng)為中國(guó)地板行業(yè)的元年，從這一年開(kāi)始，中國(guó)地板行業(yè)邁入非凡發(fā)展的30年。經(jīng)歷了早期的實(shí)木地板素板加工，到中期實(shí)木地板、復(fù)合地板、強(qiáng)化地板“三駕馬車(chē)”的并駕齊驅(qū)，再到現(xiàn)在高端實(shí)木地板的強(qiáng)勢(shì)回歸，無(wú)數(shù)中國(guó)地板企業(yè)在這其中沉浮發(fā)展。30年期間，中國(guó)地板行業(yè)也從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向了國(guó)際舞臺(tái)，不僅發(fā)明了自己的原創(chuàng)品類(lèi)地暖實(shí)木地板，還構(gòu)建了引領(lǐng)全球地板行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，成為中國(guó)制造的代名詞。
這其中，作為一家創(chuàng)立于1993年的地板企業(yè)，天格是這一歷史的見(jiàn)證者，更是參與者。在其過(guò)程中，天格更濃縮提煉并踐行了“專(zhuān)注、匠心、尊重”的企業(yè)核心價(jià)值觀。2023年11月28日，天格地板隆重舉行了30周年慶典活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，作為陪伴、見(jiàn)證天格成長(zhǎng)的中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王滿(mǎn)先生，做了情真意切的發(fā)言，其發(fā)言?xún)?nèi)容從“專(zhuān)注、匠心、尊重”三個(gè)版塊，完整梳理了天格30年的發(fā)展歷程和背后的源動(dòng)力所在。
起步于“專(zhuān)注”：發(fā)明推廣全新品類(lèi)
2002年，天格率行業(yè)之先推廣地暖實(shí)木地板全新品類(lèi)，雖然這是中國(guó)地板行業(yè)的原創(chuàng)品類(lèi)，但在當(dāng)時(shí)的行業(yè)格局下，天格并沒(méi)有太多同行者和支持者。行業(yè)普遍認(rèn)為，將實(shí)木地板用于地暖是天方夜譚，天格的道路不可能成功。2011年左右，中國(guó)地板行業(yè)形成了新的格局：強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板銷(xiāo)量激增、發(fā)展迅猛，各大地板企業(yè)都在布局全品類(lèi)發(fā)展。此時(shí)，擁有強(qiáng)大的強(qiáng)化地板與復(fù)合地板專(zhuān)利技術(shù)和產(chǎn)能的天格，卻偏偏反其道行之——主動(dòng)收縮產(chǎn)品線，聚焦到尚處于萌芽期的地暖實(shí)木地板之上。并在當(dāng)年上海地材展上，隆重舉辦地暖實(shí)木地板新品類(lèi)的全球鑒證會(huì)。王滿(mǎn)會(huì)長(zhǎng)評(píng)價(jià)到“這份膽識(shí)、這份自信，行業(yè)絕無(wú)僅有！”
其后的2013年，天格召開(kāi)了創(chuàng)立20周年“專(zhuān)注的力量”主題年會(huì)，并向行業(yè)宣召，天格將始終專(zhuān)注于地暖實(shí)木地板品類(lèi)的推廣和發(fā)展，正如天格董事長(zhǎng)劉彬彬先生在當(dāng)年年會(huì)上所說(shuō)“要以科技創(chuàng)新打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，要用專(zhuān)注的價(jià)值觀推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”。時(shí)間證明，天格的確在這種“專(zhuān)注”精神的推動(dòng)下，做到了知行合一，更用實(shí)踐為中國(guó)地板行業(yè)走通了專(zhuān)業(yè)化的道路。
加速于“匠心”：構(gòu)建領(lǐng)先服務(wù)體系
基于對(duì)“三分地板，七分安裝”的深度認(rèn)同和踐行，在堅(jiān)定推廣地暖實(shí)木地板的同時(shí)，天格將目光放到了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造和服務(wù)質(zhì)量的提升上。2014年，天格首次推出《匠心服務(wù)體系》，構(gòu)建起地暖實(shí)木地板的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2015年天格拍攝微記錄片《專(zhuān)注的力量》，公開(kāi)高品質(zhì)實(shí)木地板的匠心秘訣；2016年，天格匠心學(xué)院成立，旨在培養(yǎng)地暖實(shí)木地板品類(lèi)的工匠人才。
當(dāng)?shù)嘏瘜?shí)木地板風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)時(shí)，天格卻通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獲得了領(lǐng)先地位。2019年，天格率行業(yè)之先，推出安裝服務(wù)站，并于2022在全國(guó)范圍內(nèi)正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”。這一區(qū)別于行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商提供安裝服務(wù)的模式，一舉打破安裝流程不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不到位等現(xiàn)狀，讓天格的口碑得以極大提升�；凇翱偛控�(fù)責(zé)安裝”這一特殊模式，天格每年都需要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理數(shù)百名安裝工程師，在提供專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還進(jìn)行全國(guó)飛行檢查等督查工作，期間需要耗費(fèi)巨大的人力、物力成本，所以行業(yè)評(píng)價(jià)天格的匠心服務(wù)為“看得懂，學(xué)不會(huì)”。正如王滿(mǎn)會(huì)長(zhǎng)所說(shuō)：“這種基于初心而來(lái)的始終如一和不計(jì)得失為行業(yè)探索的匠心精神，為天格贏得了快速發(fā)展的寶貴機(jī)遇。”
成功于“尊重”：打造用戶(hù)口碑第一
任何企業(yè)的成功，都離不開(kāi)滿(mǎn)足尊重用戶(hù)的需求。天格在專(zhuān)注于地暖實(shí)木地板品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升上，對(duì)地板行業(yè)和用戶(hù)也付出了企業(yè)應(yīng)有的尊重：2018年，天格發(fā)起了旨在宣貫、采用《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的《上海宣言》；同年由天格編撰的《中國(guó)地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》（以下稱(chēng)《指南》）也正式出版發(fā)行。在國(guó)標(biāo)的制定中，天格貢獻(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，《指南》的編撰更是天格傾盡全力的作品，讓用戶(hù)第一次有了專(zhuān)業(yè)可靠的消費(fèi)類(lèi)工具書(shū)籍，這些都是尊重文化結(jié)成的碩果。
（圖：天格地板《五大承諾》）
除此之外，天格還在不斷地以行業(yè)健康發(fā)展為己任、以用戶(hù)價(jià)值為中心，推出了五大承諾這一刷新行業(yè)紀(jì)錄的售后保障政策。五大承諾的“25年質(zhì)保、無(wú)理由退換貨、十年免費(fèi)翻新打磨”等條款，為用戶(hù)提供了完善可靠的售后保障，讓實(shí)木地板這種耐用消費(fèi)品可以做到放心無(wú)憂(yōu)使用。2023年天格開(kāi)始試行老用戶(hù)“三保服務(wù)”活動(dòng)，為部分用戶(hù)免費(fèi)提供“保潔、保養(yǎng)、保修”，開(kāi)辟了用戶(hù)服務(wù)這一全新的賽道，獲得了用戶(hù)的高度好評(píng)。
（圖：《中國(guó)地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》王滿(mǎn)會(huì)長(zhǎng)作序）
正如王滿(mǎn)會(huì)長(zhǎng)在為《中國(guó)地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》的序中寫(xiě)道：“市場(chǎng)是產(chǎn)品品質(zhì)最好的試金石，用戶(hù)是技術(shù)體驗(yàn)最好的鑒定官，時(shí)間是品類(lèi)前景最好的檢驗(yàn)臺(tái)�！边@既是肯定天格的專(zhuān)注、贊賞天格的匠心、認(rèn)同天格的尊重，同時(shí)也寄托了王會(huì)長(zhǎng)對(duì)天格廣闊發(fā)展前景的期待。如今，曾經(jīng)的期待已經(jīng)變成事實(shí)——天格正收獲著專(zhuān)注、匠心、尊重所帶來(lái)的成果，同時(shí)也因?yàn)樗鼈兌鴵碛懈篮玫奈磥?lái)！
