四十年,既是一部厚重的匠心之書(shū),也是一曲躍動(dòng)的青春樂(lè)章。在湖南這片熱土上,星港家居用四十年時(shí)光深耕品質(zhì),以匠心守護(hù)著萬(wàn)千家庭的安居夢(mèng)想。
如今,站在四十周年的新起點(diǎn)上,星港以"正青春·更青春"為號(hào)角,開(kāi)啟一場(chǎng)全方位品牌煥新行動(dòng)——以青春姿態(tài)擁抱時(shí)代,以創(chuàng)新基因續(xù)寫未來(lái)。
產(chǎn)品升級(jí):當(dāng)湖湘底蘊(yùn)遇見(jiàn)年輕美學(xué)
四十年,變的是潮流風(fēng)向,不變的是對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守。
2025年,星港家居再將"年輕化"注入產(chǎn)品基因,以低飽和度色彩、模塊化組合和智能化功能,精準(zhǔn)捕捉Z世代"顏值即正義"的審美需求。
不止于外觀,星港家居產(chǎn)品工藝持續(xù)優(yōu)化。針對(duì)床墊產(chǎn)品,自主睡眠核心技術(shù)--護(hù)脊微感應(yīng)彈簧、英芙蕾纖維,引進(jìn)新型環(huán)保材料——4D空氣纖維、抗菌羊毛氈、律動(dòng)動(dòng)感棉等,打造4.0睡眠體驗(yàn);針對(duì)軟床、沙發(fā)產(chǎn)品,嚴(yán)苛甄選優(yōu)質(zhì)皮料,耐折抗撕遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)架配件采用標(biāo)準(zhǔn)高于市場(chǎng)常用標(biāo)準(zhǔn),組裝工序更為細(xì)致,產(chǎn)品更牢固更耐用。
售后夯實(shí):用時(shí)間見(jiàn)證品質(zhì)初心
售后不是終點(diǎn),而是與消費(fèi)者建立終身信任的起點(diǎn)。
1997年,星港家居便推出“呵護(hù)八年,關(guān)懷永遠(yuǎn)”的主動(dòng)質(zhì)量跟蹤服務(wù),直至如今已堅(jiān)持20余年。新媒體時(shí)代,星港家居與消費(fèi)者多端口觸達(dá),不僅有400服務(wù)系統(tǒng)直通總部,官方公眾號(hào)、小紅書(shū)等多平臺(tái),也已逐步建立專業(yè)客服對(duì)接,積極響應(yīng)、極速上門,為客戶解決問(wèn)題。
敢承諾,更敢讓用戶"先試再信"。星港家居“百日試睡”服務(wù)再次推出,允許顧客在100天內(nèi)無(wú)條件更換床墊,用真實(shí)體驗(yàn)打破選購(gòu)焦慮。
作為湖南本土品牌,星港家居深知潮濕氣候?qū)τ诖矇|產(chǎn)品的影響。組建專業(yè)除螨團(tuán)隊(duì),為客戶提供免費(fèi)上門除螨服務(wù),讓家居健康看得見(jiàn)摸得著。
會(huì)員生態(tài):構(gòu)建有溫度的生活社群
不只是"一次交易",更是"一生陪伴"。
近年來(lái),星港基于“星港家居會(huì)員”小程序平臺(tái),結(jié)合每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng),設(shè)置專屬于星港會(huì)員的福利,實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)累計(jì)。目前,“星港家居會(huì)員”小程序經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化,會(huì)員服務(wù)預(yù)約、最新活動(dòng)內(nèi)容搶先看、社群分享等功能已依次開(kāi)放使用。
2025年,星港將會(huì)繼續(xù)完善會(huì)員功能,為用戶提供更加便捷的服務(wù)方式。同時(shí),加入更多會(huì)員玩法:如積分兌換、早睡打卡、拉新助力等,助力品牌與門店共筑了自己的私域流量池。
導(dǎo)購(gòu)進(jìn)化:從銷售專家到生活提案官
在流量為王的時(shí)代,星港家居選擇回歸商業(yè)的本質(zhì)——讓每個(gè)走進(jìn)門店的人,先遇見(jiàn)專業(yè),再看見(jiàn)溫度。
2025年,星港家居啟動(dòng)“金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃”,通過(guò)“內(nèi)外雙師+三維訓(xùn)練場(chǎng)”的方式,采用積分化機(jī)制,重塑培訓(xùn)生態(tài)。
外邀行業(yè)頭部導(dǎo)師,幫助導(dǎo)購(gòu)解決當(dāng)下市場(chǎng)銷售困境,打造新時(shí)代銷售思維,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。品牌內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師,親自拆解品牌核心內(nèi)容、產(chǎn)品核心賣點(diǎn),強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)專業(yè)能力。
固定周期線下培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售場(chǎng)景,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練,找出問(wèn)題并解決�！霸普n堂”系統(tǒng)建立,為導(dǎo)購(gòu)提供線上學(xué)習(xí)及考核的平臺(tái),及時(shí)掌握最新產(chǎn)品賣點(diǎn)。
門店煥新:00后駐場(chǎng),讓服務(wù)更懂年輕人
傳統(tǒng)家居店總讓人有距離感?這次我們來(lái)打破!
2025年,星港家居首批00后大客戶經(jīng)理正式上崗。這些“文可直播引流、武能售貨開(kāi)單”的年輕人,帶著對(duì)新興生活方式的深刻理解,提供長(zhǎng)期駐店專屬服務(wù)。他們用更懂年輕人的語(yǔ)言,重構(gòu)家居消費(fèi)場(chǎng)景。
與此同時(shí),新成立的"大客戶經(jīng)理部"將深入全省門店,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、全面指導(dǎo),讓門店找到其中關(guān)竅,精準(zhǔn)、全方位地提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性盈利。
四十年,是沉淀,更是新生。
從產(chǎn)品到服務(wù),從門店到社群,星港家居的每一次升級(jí),都在回答同一個(gè)命題:如何讓品牌永遠(yuǎn)年輕?答案就藏在"正青春·更青春"的實(shí)踐中——用敢破敢立的勇氣擁抱變化,用始終如一的匠心守護(hù)初心。
正青春者,從來(lái)無(wú)畏歲月;更青春者,始終敢與時(shí)代共舞;
星港家居四十周年,青春再出發(fā)!
