前言
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，根據(jù)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在倡議全體會(huì)員單位全力做好物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作的同時(shí)，迅速組織業(yè)界專家編寫(xiě)了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡(jiǎn)稱操作指引），現(xiàn)予以發(fā)布。本操作指引共分為住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。旨在指導(dǎo)和幫助全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
系列操作指引結(jié)合了相關(guān)疾控指導(dǎo)和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細(xì)化形成，更加突出了實(shí)踐指導(dǎo)性。由于對(duì)新型冠狀病毒和所致疾病的認(rèn)識(shí)目前仍然處于不斷的深入研究之中，且由于編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)予指正。在使用過(guò)程中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充完善相關(guān)內(nèi)容，并注意總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)做法，落實(shí)中遇到的問(wèn)題和建議及時(shí)報(bào)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)處（郵箱：support@ecpmi.org.cn），以便進(jìn)一步更新完善。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任！我們相信，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策、全面動(dòng)員、全面部署，就一定能共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！
編寫(xiě)委員會(huì)
2020年2月1日
寫(xiě)字樓物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引 （試行）
主要編制人員：賈礪、張麗芳、黃軻、王鴻杰、李亞麗、祝智軍、孫鵬、李元元
主要審定人員：艾白露、王壽軒、王兆春、朱春堂、李遠(yuǎn)征、高文田
技術(shù)支持：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)
目 錄
一、總則
(一)編制依據(jù)
(二)物業(yè)管理要求
(三)防控特點(diǎn)
二、基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經(jīng)費(fèi)保障
(六) 專業(yè)知識(shí)保障
三、員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護(hù)
(三) 特殊崗位防護(hù)要求
四、防控操作指引
(一) 應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素
(二) 客戶服務(wù)管理
(三) 出入控制
(四) 區(qū)域封閉管理
(五) 通風(fēng)管控
(六) 重點(diǎn)區(qū)域和部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、溝通與配合指引
(一) 與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合
(二) 與甲方及客戶的配合指引
(三) 確診病例離開(kāi)后的處理措施
六、附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識(shí)
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
一、 總則
�。ㄒ唬┚幹埔罁�(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2007年8月30日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)，中華人民共和國(guó)主席令第69號(hào)）、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第3次會(huì)議修正，中華人民共和國(guó)主席令第5號(hào)）、國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2010年12月29日國(guó)務(wù)院第138次常務(wù)會(huì)議修正，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第588號(hào)）、國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《關(guān)于印發(fā)公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南的通知》（肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕15號(hào)）、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》、衛(wèi)生部《傳染性非典型肺炎防治管理辦法》（2003年5月12日頒發(fā)，衛(wèi)生部令第35號(hào)）、衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2006]53號(hào)）、中國(guó)建設(shè)科技集團(tuán)《辦公建筑運(yùn)行管理和使用的應(yīng)急措施指南》等文件，制定本操作指引。
�。ǘ┪飿I(yè)管理要求
疫情防控期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供正常水電氣供應(yīng)、客服、保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)，在保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)各層面各環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府有關(guān)部門(mén)疫情防控指令，結(jié)合寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)最大程度防控疫情，最大限度減少服務(wù)區(qū)域疫情事件發(fā)生和交叉感染人數(shù)。
（三）防控特點(diǎn)
寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目多建于城市繁華地段，交通便利，上下班、就餐時(shí)段公共區(qū)域人員密集、流動(dòng)性較大，人員防控壓力大；一般寫(xiě)字樓建筑規(guī)模大，各類企業(yè)機(jī)構(gòu)、商戶集中，接待、會(huì)議、訪客等人員較多，且來(lái)源地多樣，內(nèi)部交叉感染概率大；大多數(shù)寫(xiě)字樓配有中央空調(diào)設(shè)備和電梯，寫(xiě)字樓內(nèi)空間相對(duì)封閉，空氣污染后擴(kuò)散較快。
針對(duì)這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于客戶宣傳和引導(dǎo)、出入管理、人員密集流動(dòng)時(shí)段管理、人員密集場(chǎng)所、通風(fēng)管理、給排水消毒、垃圾管理等方面。
二、基本保障指引
(一)組織保障
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組
物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以公司高層管理者為組長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部。總指揮部由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。各項(xiàng)目成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）物業(yè)負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)，雙方相關(guān)人員共同參與配合。
2.總指揮部職責(zé)
總指揮部職責(zé)包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應(yīng)對(duì)防控疫情防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見(jiàn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查公司各部門(mén)和各項(xiàng)目部疫情防控工作的開(kāi)展情況，并指揮各項(xiàng)目針對(duì)疫情防控和防控突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)；設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購(gòu)、配送、員工安全防護(hù)等；配合政府主管部門(mén)、街道辦事處、甲方等做好疫情防控工作。
3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)包括：按本操作指引的要求，在項(xiàng)目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應(yīng)急預(yù)案；按政府部門(mén)要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域疫情防控情況，并與防控站或中心建立緊密聯(lián)系。保持與政府主管部門(mén)、街道辦事處、甲方等單位信息溝通渠道的暢通。
(二)物資保障
1.防控物資方面，消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗洗手液），防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），至少按5-7天的用量提前儲(chǔ)備，并多預(yù)留10%進(jìn)行配備；防控器具（包括測(cè)溫設(shè)備、噴壺），必要時(shí)配置紫外線消毒燈，防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等；
2．防控物資須設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，建立疫情防控物資臺(tái)賬，制定防疫物資崗位配置標(biāo)準(zhǔn)，制定防疫物資崗位配置標(biāo)準(zhǔn)，每日統(tǒng)計(jì)管理區(qū)域內(nèi)防護(hù)用品庫(kù)存數(shù)量，按期補(bǔ)充，確保不少于5-7天的用量；
3.生活物資方面，各項(xiàng)目須儲(chǔ)備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。
(三)人員保障
1. 確保一線工作崗位充足，關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位；
2.依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度；
3.應(yīng)建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配；
4.因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi)；
5.保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒。保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1m以上距離。辦公時(shí)佩戴口罩、手套；
6.應(yīng)進(jìn)行員工情緒管理。如項(xiàng)目存在疑似人員，應(yīng)向員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，避免恐慌；如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施，消除恐慌；
7.應(yīng)進(jìn)行員工激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，且制度可行；對(duì)假期值守人員發(fā)放慰問(wèn)品；對(duì)優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報(bào)宣傳；對(duì)本次防疫工作做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
8.應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒；對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離觀察區(qū)。觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜；觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、消毒用品2套以上；隔離觀察區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)；隔離觀察區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，并按有害垃圾處理；應(yīng)及時(shí)通報(bào)被隔離觀察區(qū)人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離觀察區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)。
9.應(yīng)設(shè)置防控指導(dǎo)工作專員，及時(shí)準(zhǔn)確為一線提供防疫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范支持。
(四)溝通保障
1.指定專門(mén)機(jī)構(gòu)、專人負(fù)責(zé)防疫工作的信息收集、分析、報(bào)告、通報(bào)。
2.公司總部應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，開(kāi)通24h疫情上報(bào)通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達(dá)總指揮部的各個(gè)主要負(fù)責(zé)人；
3.宜與街道辦事處、甲方及客戶共同組成疫情防控工作小組，實(shí)時(shí)溝通并開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控協(xié)同工作；
4.應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報(bào)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注客戶微信群相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)疑似感染病例必須嚴(yán)格按流程及時(shí)上報(bào)，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)等違規(guī)行為。
(五)經(jīng)費(fèi)保障
1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區(qū)域疫情防控經(jīng)費(fèi)保障工作。
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)專款專用。
3.建立資金使用臺(tái)賬，做好疫情防控的資金保障。
(六)專業(yè)知識(shí)保障
1. 密切關(guān)注政府部門(mén)下發(fā)的疫情防控各項(xiàng)政策和科普資料；
2.收集國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息，整理疫情防控相關(guān)知識(shí)；
3.關(guān)注甲方對(duì)疫情防控制定的相關(guān)制度規(guī)定；
4.采用海報(bào)、長(zhǎng)圖文、短視頻、動(dòng)畫(huà)等多種形式，并通過(guò)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)等方式進(jìn)行疫情防控知識(shí)的推送；
5. 加強(qiáng)員工疫情防控相關(guān)知識(shí)和作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
6.正確引導(dǎo)客戶認(rèn)知，科學(xué)防控，增強(qiáng)自我防控信心。
三、員工上崗指引
(一)基本要求
1.身體狀況良好、體溫低于37.3度，無(wú)咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內(nèi)無(wú)疫區(qū)逗留、無(wú)接觸疫區(qū)人員經(jīng)歷。
2.已接受過(guò)疫情防控相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，掌握新型冠狀病毒的個(gè)人防護(hù)知識(shí)、衛(wèi)生健康習(xí)慣及疫情防控應(yīng)急處置方法。
3.員工每日上班前測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即聯(lián)系疾控管理部門(mén)并按要求送至醫(yī)院進(jìn)行檢查。
4.對(duì)疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過(guò)的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，按規(guī)定向政府相關(guān)部門(mén)上報(bào)，并須隔離觀察14天，同時(shí)做好登記、追蹤、觀察等工作，確認(rèn)無(wú)異常后方可上崗；
(二)員工防護(hù)
1.佩戴口罩
�。�1）員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩；
�。�2）口罩原則上一次性使用，并按規(guī)定更換，見(jiàn)（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。
2.洗手
�。�1）工作人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行手部清潔。采用流動(dòng)水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后和污染時(shí)均需使用消毒洗手液。
�。�2）采用正確的洗手方法，見(jiàn)（附錄3）。
(三)特殊崗位防護(hù)要求
1. 高頻次接觸人流的崗位防護(hù)要求必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時(shí)洗手消毒；有條件的應(yīng)佩戴護(hù)目鏡。
2.疫情區(qū)項(xiàng)目可依據(jù)具體條件、具體情況適當(dāng)增加防護(hù)措施。
四、防控操作指引
(一)應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素
根據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應(yīng)急要求，制訂疫情防控應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于：
1.疫情防控處置領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組成員、職責(zé)及分工；
2.防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.發(fā)熱者隔離處置方案；
6.員工防護(hù)方案；
7.疫情防控期間信息傳遞保障機(jī)制。
(二)客戶服務(wù)管理
1.接待服務(wù)
（1）如無(wú)特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；
（2）在客服中心門(mén)口、接待區(qū)域張貼疫情防范、佩戴口罩要求等宣傳文。如有條件，可在客服中心門(mén)口設(shè)置進(jìn)入?yún)^(qū)域，并設(shè)計(jì)消毒區(qū)，消毒區(qū)放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品。客戶未佩戴口罩時(shí)，指引其做好消毒工作再進(jìn)入服務(wù)中心；
（3）客服前臺(tái)接待椅擺放位置應(yīng)離前臺(tái)人員1m，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”；
�。�4）如有條件，物業(yè)管理項(xiàng)目部可在前臺(tái)配置一次性口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
（1）客戶的訴求可通過(guò)客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP進(jìn)行反饋，盡量避免當(dāng)面服務(wù)；
�。�2）根據(jù)政府相關(guān)部門(mén)要求暫停租售工作，配合甲方做好客戶的解釋、告知工作。
�。�3）關(guān)注客戶溝通平臺(tái)有關(guān)疫情輿論內(nèi)容，及時(shí)解答相關(guān)咨詢和科學(xué)防控知識(shí)。
3.寫(xiě)字樓文化活動(dòng)
原則上停止在寫(xiě)字樓內(nèi)開(kāi)展文化活動(dòng)，取消所有可能會(huì)引起人員交叉?zhèn)魅镜木奂顒?dòng)，有關(guān)疫情防控活動(dòng)盡量在線上開(kāi)展�？蛻羧绱_實(shí)需要組織開(kāi)展活動(dòng)的，須提前申請(qǐng)，未經(jīng)同意的一律不得組織開(kāi)展。
(三)出入控制
1.人員防控
�。�1）所有進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員均須佩戴口罩。
（2）測(cè)量體溫。
�、僭谌藛T、車輛出入口設(shè)測(cè)溫點(diǎn), 并做好人員信息和測(cè)溫記錄；
�、趯�(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員做好測(cè)溫工作；
�、蹖�(duì)駕車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員及同乘人員做好測(cè)溫工作。
�、軐�(duì)體溫≥37.3的人員，拒絕入樓，并第一時(shí)間報(bào)告甲方和轄區(qū)指定應(yīng)急部門(mén)，做好相關(guān)區(qū)域消毒工作；
�、輰�(duì)拒不配合測(cè)溫和登記工作的相關(guān)人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方或相關(guān)政府主管部門(mén)。
�。�3）大堂、前臺(tái)、首層電梯廳等區(qū)域，應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開(kāi)闊區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)，或安排錯(cuò)峰上下班。大堂內(nèi)可分散設(shè)置人員入口。
（4）疫情防控期間在電梯入口處設(shè)置提示牌，提醒客戶優(yōu)先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；
（5）疫情防控期間建議禁止外賣、快遞人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
2.車輛防控
�。�1）停止外來(lái)車輛入樓服務(wù)，并在入口顯著位置公告停止外來(lái)車輛入樓；
（2）排查樓內(nèi)已停放疫區(qū)牌照車輛，詢問(wèn)核實(shí)車主健康情況和是否來(lái)自疫區(qū)；
�。�3）如確屬密切接觸者，應(yīng)立即報(bào)告甲方和政府主管部門(mén)。
3.物品防控
�。�1）快遞物品投遞至投遞柜中或放置指定區(qū)域，對(duì)物品存放區(qū)域?qū)嵤┓揽毓芾恚?/P>
�。�2）拒絕來(lái)自疫區(qū)未經(jīng)專業(yè)消毒的物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
(四)區(qū)域封閉管理
1.封閉基本要求
�。�1）防疫期間關(guān)閉所有非必行通道，盡量減少人行與車行出入口；
�。�2）可通行出入通道（含車行道）按需設(shè)置溫控檢測(cè)區(qū)；
�。�3）經(jīng)測(cè)試無(wú)體溫異常者方可進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，體溫異常者需立即登記報(bào)備并限制進(jìn)入；
�。�4）封閉區(qū)域應(yīng)鎖閉且粘貼封條并在顯著位置張貼告示。
2.關(guān)停相關(guān)配套
�。�1）建議甲方除食堂、超市外關(guān)閉其他配套服務(wù)場(chǎng)所，如健身房、瑜伽館、理發(fā)室、洗車服務(wù)等；
�。�2）食堂就餐、超市購(gòu)物，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，發(fā)現(xiàn)異常立即與物業(yè)管理項(xiàng)目部聯(lián)系并限制其進(jìn)入。
(五)通風(fēng)管控
1.基本要求
（1）疫情防控期間應(yīng)加強(qiáng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中的空氣處理設(shè)備的清洗消毒或更換工作。空氣過(guò)濾器、表面式冷卻器、加熱器，加濕器、凝結(jié)水盤(pán)等易集聚灰塵和孳生細(xì)菌的部件應(yīng)定期消毒或更換。廚房、衛(wèi)生間、空調(diào)機(jī)房等關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)定期消毒；
�。�2）應(yīng)根據(jù)建筑空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)配置情況及使用要求，通過(guò)開(kāi)啟送排風(fēng)系統(tǒng)、提高空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)量、合理開(kāi)啟外窗等手段，最大限度地增強(qiáng)建筑物的通風(fēng)換氣能力；
�。�3）在疫情防控期間空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)宜按全新風(fēng)工況運(yùn)行，防止回風(fēng)帶來(lái)的交叉污染；
（4）根據(jù)客戶使用特點(diǎn)，制定疫情防控期間專項(xiàng)運(yùn)行方案，方案應(yīng)細(xì)化到每臺(tái)設(shè)備，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。
2. 不同區(qū)域的通風(fēng)要求
�。�1）人員密集區(qū)域，建議停止使用包括大型會(huì)議室、報(bào)告廳、職工餐廳、健身房、便利店等；
�。�2）員工食堂使用期間應(yīng)保證送排風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)適當(dāng)加大加工區(qū)的排風(fēng)量，避免有害空氣擴(kuò)散到就餐區(qū)。餐前要對(duì)就餐區(qū)消毒清洗，并開(kāi)外窗或全新風(fēng)，提高該區(qū)域空氣質(zhì)量。使用結(jié)束后新風(fēng)與排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)繼續(xù)運(yùn)行1小時(shí)，并進(jìn)行全面消毒處理。有條件時(shí)可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時(shí)消毒設(shè)施，利用非使用時(shí)間對(duì)區(qū)域進(jìn)行消毒處理；
�。�3）大堂、前臺(tái)、一樓電梯廳應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開(kāi)闊區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)，大堂內(nèi)可分散設(shè)置人員入口；
�。�4）有外窗的樓梯間應(yīng)開(kāi)啟外窗，無(wú)外窗的樓梯間應(yīng)定期開(kāi)啟防排煙設(shè)備，確保樓梯間內(nèi)的通風(fēng)。動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)，確保消防安全。有條件的大樓可分開(kāi)設(shè)置上行和下行樓梯，避免人員交叉；
�。�5）地下車庫(kù)的通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)在上班1-2小時(shí)前開(kāi)啟，并保證工作期間連續(xù)運(yùn)行，確保區(qū)域內(nèi)空氣流通。上下班人員密度較大時(shí)，可考慮啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，以增加排風(fēng)量，但同時(shí)應(yīng)注意區(qū)域內(nèi)設(shè)備、管路的防凍。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險(xiǎn)。地下停車場(chǎng)直接進(jìn)入電梯的入口處，可設(shè)置簡(jiǎn)易風(fēng)淋室，動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)，確保消防安全；
�。�6）衛(wèi)生間、開(kāi)水房等區(qū)域的排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)正常開(kāi)啟并保持全天連續(xù)運(yùn)行。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險(xiǎn)。有條件時(shí)可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時(shí)消毒設(shè)施，利用非使用時(shí)間對(duì)區(qū)域進(jìn)行消毒處理；
（7）對(duì)于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較大的開(kāi)水房等密閉房間，建議停用。對(duì)于無(wú)外窗、無(wú)新風(fēng)、無(wú)排風(fēng)、使用量較小的庫(kù)房、檔案室等密閉房間，可使用，每次使用后建議做消毒處理；
�。�8）物業(yè)管理服務(wù)人員密集的部門(mén)應(yīng)分設(shè)休息區(qū)域，避免人員密集，休息區(qū)域應(yīng)設(shè)有外窗、空調(diào)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，休息區(qū)域的面積應(yīng)能確保較低的人員密度，并定期進(jìn)行消毒處理；
�。�9）新風(fēng)吸入口區(qū)域應(yīng)定期檢查，確保新風(fēng)吸入口直接從室外取風(fēng)，周邊無(wú)污染源。
3.其他管控
�。�1）生活水箱間、管道直飲水處理間等應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)；
�。�2）核查空調(diào)新風(fēng)取風(fēng)口的設(shè)置位置是否符合要求，定期檢查取風(fēng)口附近是否存在雜物及污物積存的情況并及時(shí)處理；
�。�3）定期對(duì)建筑內(nèi)的各區(qū)域（尤其是人員不經(jīng)常停留區(qū)域）進(jìn)行巡查，及時(shí)處理維護(hù)結(jié)構(gòu)漏水、室內(nèi)積水、污物積存、建筑或構(gòu)件生霉等非正常情況；
(六)重點(diǎn)區(qū)域和部位清潔與消毒管理
1. 大堂
�。�1）中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂設(shè)施每日使用濃度為250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒3次；
�。�2）出入口門(mén)把手、門(mén)禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門(mén)拉手每日使用75%醫(yī)用酒精擦拭消毒2次；
（3）出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為 400-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒；
�。�4）在寫(xiě)字樓入口、電梯等位置宜配置免洗的手部消毒液，張貼標(biāo)識(shí)，提醒客戶及員工積極進(jìn)行手部消毒。
2. 停車場(chǎng)
�。�1）停車場(chǎng)內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT(mén)把手等部位保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒3次，用有效氯濃度400-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次30min；
�。�2）地面用有效氯濃度250mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
�。�3）有排水溝的停車場(chǎng)，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度500-800mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
3. 電梯
（1）電梯廳、電梯內(nèi)外按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭，每日不少于3次，視使用人數(shù)可增加頻次，并做好消毒記錄；
�。�2）保持電梯通風(fēng)系統(tǒng)處于常開(kāi)狀態(tài)，并正常使用，采用噴霧消殺方式對(duì)轎廂空間進(jìn)行消毒，并做好消毒記錄；
（3）電梯維保維修后，應(yīng)先對(duì)電梯轎廂內(nèi)和相應(yīng)的外呼部位進(jìn)行消殺后再投入使用；維修現(xiàn)場(chǎng)有維修材料要處理的，應(yīng)先消毒再清運(yùn)；紙質(zhì)維修維保單的填寫(xiě)與確認(rèn)不緊急的可后補(bǔ)，必須簽字確認(rèn)的，雙方都應(yīng)佩戴手套填寫(xiě)、交接；
（4）電梯廳、電梯轎廂內(nèi)外的控制面板宜進(jìn)行貼膜并每日更換。
4. 樓層公共區(qū)域
�。�1）做好物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓層人數(shù)及人員密集程度每天定期消毒2-3次，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門(mén)把手等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭；
�。�2）當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對(duì)嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理；
�。�3）制作“本區(qū)域已消毒”臨時(shí)標(biāo)識(shí)，張貼于客戶及員工活動(dòng)的區(qū)域，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括消毒時(shí)間、責(zé)任人簽字等信息；
�。�4）對(duì)公共會(huì)議場(chǎng)地、家具須進(jìn)行日消毒1次，會(huì)議室使用后立即消毒，茶具用品開(kāi)水（水溫＞56℃）浸泡30min以上消毒。
5. 設(shè)備設(shè)施
�。�1）各設(shè)備用房應(yīng)確保衛(wèi)生、無(wú)雜物，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注垃圾回收站、污水機(jī)房和中水機(jī)房的衛(wèi)生情況，并做消毒處理。
（2）定期檢查下水的水封，并做消毒處理。
�。�3）在不影響大樓內(nèi)用水需求的前提下，建議停用中水系統(tǒng)。
�。�4）對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；
�。�5）每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液。
�。�6）保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通，便于污濁氣體向大氣擴(kuò)散。
（7）非密閉式的污水泵井周邊應(yīng)每日噴灑過(guò)氧乙酸或過(guò)氧化氫進(jìn)行消毒，有條件的附加采用紫外線燈照射。
6. 入室消毒
�。�1）物業(yè)管理項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際能力提供客戶室內(nèi)消毒服務(wù)；
�。�2）對(duì)有需要的客戶執(zhí)行提前預(yù)約室內(nèi)消毒制度；
�。�3）提示或告知客戶，定期進(jìn)行室內(nèi)消毒和通風(fēng)。
7. 物業(yè)服務(wù)中心
（1）保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30min；
�。�2）設(shè)置與客戶服務(wù)距離，人與人之間保持1m以上距離；
（3）物業(yè)管理項(xiàng)目部全員佩戴口罩；
�。�4）傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手；
�。�5）座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至4次。
8. 物業(yè)企業(yè)員工就餐區(qū)域
�。�1）采用分餐進(jìn)食，避免人員密集；
�。�2）餐廳就餐區(qū)域就餐前后各消毒1次；
�。�3）餐桌椅使用后進(jìn)行消毒；
�。�4）如有操作間的企業(yè)，操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，餐具用品須高溫℃（＞56℃）不少于30min的消毒。
9. 班車消毒
�。�1）如寫(xiě)字樓提供或客戶自備有班車服務(wù)的，疫情期間要求班車每天不少于2次消毒，將消毒及通風(fēng)記錄報(bào)備物業(yè)管理項(xiàng)目部；
�。�2）要求班車服務(wù)人員監(jiān)督乘坐班車的員工佩戴口罩，如不佩戴口罩拒絕乘坐；
�。�3）對(duì)每位上車人員進(jìn)行體溫測(cè)量，如有發(fā)熱人員建議立即就醫(yī)。
(七)垃圾管理
垃圾實(shí)施分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。
1. 生活垃圾
每日對(duì)生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2米的地面使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。
2. 防控用品垃圾
�。�1）在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點(diǎn)收集桶，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導(dǎo)客戶將使用過(guò)的口罩、手套等統(tǒng)一放在專用垃圾桶內(nèi)，每日用濃度為1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；
�。�2）對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門(mén)或衛(wèi)生健康主管部門(mén)指定的危險(xiǎn)廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專門(mén)處置，并做好登記。
3.垃圾中轉(zhuǎn)站
（1）每日全面沖洗1次；
（2）每日對(duì)墻面、地面、站臺(tái)、周圍環(huán)境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次。
4.不能及時(shí)清運(yùn)的垃圾
因假期或疫情影響不能及時(shí)清運(yùn)的生活垃圾，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)放置區(qū)域，并對(duì)放置區(qū)域每日使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時(shí)通知清運(yùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。
(八)宣傳管理
1.對(duì)內(nèi)宣傳
�。�1）全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；
�。�2）發(fā)放新型冠狀病毒肺炎知識(shí)（附件4）、個(gè)人防護(hù)知識(shí)（附件6）、居家防護(hù)知識(shí)（附件7）宣傳冊(cè)，適當(dāng)崗位張貼公示；
�。�3）工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息；
（4）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、上級(jí)主管部門(mén)、甲方就疫情防控宣傳的其他要求。
2.對(duì)外宣傳
（1）通過(guò)郵件、微信群發(fā)、線上平臺(tái)、公眾號(hào)、宣傳欄、海報(bào)等媒介宣傳防疫知識(shí)，防控措施、疫情通報(bào)等，取得客戶配合，每日不少于1次；
（2）密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀通報(bào)客戶，加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，加大安撫解釋力度，但不造成恐慌；
�。�3）嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級(jí)及甲方匯報(bào)、溝通；
�。�4）可將客戶關(guān)心的問(wèn)題，如辦公消毒、口罩使用后處理措施等，制作成宣傳文檔進(jìn)行分享；
�。�5）樓內(nèi)可采用電子宣傳屏幕、公告欄、電梯轎廂宣傳屏等多種媒介載體宣傳官方信息、防控常識(shí)、“不信謠、不傳謠、不造謠”等正能量標(biāo)語(yǔ)等；
�。�6）提醒客戶提高自我防護(hù)意識(shí)，配合物業(yè)及政府相關(guān)部門(mén)做好疫情防控工作；
�。�7）指定專人負(fù)責(zé)撰寫(xiě)新聞稿或其他宣傳材料，并定期向客戶發(fā)布；
（8）落實(shí)上級(jí)、相關(guān)方的宣傳通告其他要求。
(九)供方管理
1.人員管控措施
�。�1）確保每日到崗人數(shù)滿足當(dāng)日運(yùn)營(yíng)要求；
�。�2）上班期間飲食盡量自行攜帶，盡可能杜絕外賣。
2.人員儲(chǔ)備管理
（1）供應(yīng)商需配置一定的儲(chǔ)備人員隨時(shí)替班并統(tǒng)一接受防疫知識(shí)及作業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
（2）對(duì)替班人員進(jìn)行體溫測(cè)量，了解近期活動(dòng)線路；
�。�3）供應(yīng)商需為替班人員配足相應(yīng)防護(hù)物資。
3.及時(shí)溝通
�。�1）與供方溝通員工返城地點(diǎn)、時(shí)間及人數(shù)，杜絕疫區(qū)復(fù)工員工；
�。�2）被隔離觀察員工班次須適當(dāng)調(diào)整，加班費(fèi)供方須按照國(guó)家政策發(fā)放；
�。�3）保持與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)疫情防控部門(mén)聯(lián)系，如有發(fā)熱人員及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；
（4）在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理行政管理部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)的指導(dǎo)下結(jié)合電梯使用情況，疫情期間有條件的實(shí)施“按需維�！�，擬定疫情期維保計(jì)劃，實(shí)施維保、維修工作。
五、溝通與配合指引
(一)與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通與配合
1.保障與街道辦事處、防控站或中心等政府有關(guān)部門(mén)的信息溝通渠道暢通，指定專人對(duì)接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門(mén)對(duì)疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)；
2.協(xié)助政府部門(mén)對(duì)物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺(tái)賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè)人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府有關(guān)部門(mén)；
3.配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶傳達(dá)疫情防范知識(shí)、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息；
4.發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離，嚴(yán)防疫情蔓延。
(二)與甲方及客戶的配合指引
1.與甲方建立疫情防控聯(lián)動(dòng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)防控方案、應(yīng)急組織、物資保障、人員保障等工作同步，除落實(shí)政府部門(mén)的防疫要求外，積極配合甲方完成各項(xiàng)防疫工作；
2.協(xié)助甲方做好客戶、政府及其他對(duì)接部門(mén)的各類排查、信息收集報(bào)告工作；
3.將物業(yè)服務(wù)防疫工作情況及重難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)向甲方反饋，取得甲方的支持和理解。
4.監(jiān)督樓內(nèi)商戶制定經(jīng)營(yíng)區(qū)域防控措施，并協(xié)助甲方監(jiān)督其執(zhí)行。
(三)確診病例離開(kāi)后的處理措施
1.對(duì)確診病例所在樓層在疾控專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行消毒處理工作，禁止非本區(qū)域人員進(jìn)出該區(qū)域，通過(guò)多種方式提示毗鄰客戶盡量繞行；
2.增加該區(qū)域消毒頻次，并定期通過(guò)微信群、朋友圈等多種方式告知客戶消毒措施和疫情最新動(dòng)態(tài)；
3.協(xié)助政府防控部門(mén)對(duì)確診病例所產(chǎn)生的垃圾依規(guī)處理。
六、附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識(shí)
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
附錄1 新型冠狀病毒科普知識(shí)
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區(qū)不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對(duì)于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導(dǎo)致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應(yīng)該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會(huì)人傳人嗎？
會(huì)。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區(qū)傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認(rèn)為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過(guò)一定的距離（一般為1m）進(jìn)入易感的粘膜表面。
飛沫的產(chǎn)生：
1.咳嗽、打噴嚏或說(shuō)話;
2.實(shí)施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過(guò)程中和心肺復(fù)蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過(guò)粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內(nèi)曾與病毒的確診或高度疑似病例有過(guò)共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學(xué)，同機(jī)的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護(hù)、乘出租車、乘電梯等。
八、對(duì)密切接觸者注意事項(xiàng)
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫(yī)護(hù)人員）都應(yīng)該有14天的健康觀察期。觀察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現(xiàn)任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫(yī)！
九、密切接觸者監(jiān)控建議
1.如果接觸者出現(xiàn)癥狀，要提前通知醫(yī)院，將前往醫(yī)院。
2.前往醫(yī)院的路上，病人應(yīng)該佩戴醫(yī)用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應(yīng)該呼叫救護(hù)車或者使用私人車輛運(yùn)送病人，如果可以，路上打開(kāi)車窗。
4.生病的密切接觸者應(yīng)時(shí)刻保持呼吸道衛(wèi)生和進(jìn)行雙手清潔。在路上和醫(yī)院站著或坐著時(shí)，盡可能遠(yuǎn)離其他人（至少1m）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應(yīng)該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現(xiàn)？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發(fā)熱為主要表現(xiàn)，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見(jiàn)。部分患者起病癥狀輕微，可無(wú)發(fā)熱，僅表現(xiàn)為頭痛、心慌、胸悶、結(jié)膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現(xiàn)呼吸困難，嚴(yán)重者病情進(jìn)展迅速。多數(shù)患者預(yù)后良好，少數(shù)患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識(shí)別觀察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學(xué)史：（1）發(fā)病前14天內(nèi)有疫情區(qū)或其他有本地病例持續(xù)傳播地區(qū)的旅行史或居住史；（2）發(fā)病前14天內(nèi)曾接觸過(guò)來(lái)自疫情區(qū)或其他有本地病例持續(xù)傳播地區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發(fā)病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。
2.臨床表現(xiàn)：（1）發(fā)熱；（2）具有病毒性肺炎影像學(xué)特征；（3）發(fā)病早期白細(xì)胞總數(shù)正�；蚪档�，或淋巴細(xì)胞計(jì)數(shù)減少。
有上述流行病學(xué)史中的任意1條，以及符合臨床表現(xiàn)中任意2條，為疑似病例。
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫(yī)用口罩，連續(xù)佩戴4h更換，如有明顯污染、沾濕應(yīng)立即更換；
選擇二：N95醫(yī)用防護(hù)口罩，應(yīng)根據(jù)使用者所處的環(huán)境和粉塵濃度等不同進(jìn)行更換，如長(zhǎng)時(shí)間在戶外或人員密集區(qū)，應(yīng)在4h至6h后（不應(yīng)超過(guò)6h）進(jìn)行更換，如發(fā)現(xiàn)防顆粒物口罩的任何部件出現(xiàn)破損，以及明顯感覺(jué)呼吸阻力增加時(shí)，應(yīng)立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。
二、正確使用口罩
醫(yī)用口罩的使用方法：
1.鼻夾側(cè)朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開(kāi)褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內(nèi)按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當(dāng)調(diào)整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。
三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護(hù)口罩，應(yīng)注意結(jié)合自身?xiàng)l件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會(huì)造成不適感，甚至?xí)又卦胁∏�，�?yīng)尋求醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。
3.兒童處在生長(zhǎng)發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護(hù)口罩。
四、多長(zhǎng)時(shí)間更換一次口罩?
無(wú)論是哪種類型的口罩,使用時(shí)效都是有限的,一定要定期更換�？谡直环置谖锱獫窕蚺K,防護(hù)性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生。廢棄口罩丟棄之前，應(yīng)折疊成長(zhǎng)條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時(shí)應(yīng)將口鼻接觸面朝外，有條件的應(yīng)進(jìn)行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。居家隔離者用過(guò)的口罩，請(qǐng)?jiān)跅壷们坝盟蠓?0-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。
附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣重要內(nèi)容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設(shè)施如扶手、門(mén)柄、電梯按鈕、公共電話后、從外面回家后等均應(yīng)及時(shí)洗手。
一、濕
在流動(dòng)水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認(rèn)真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
�。ㄒ唬┱菩南鄬�(duì)，手指并攏,相互揉搓；
（二）手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；
�。ㄈ┱菩南鄬�(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；
�。ㄋ模⿵澢种甘龟P(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；
�。ㄎ澹┯沂治兆∽笫执竽粗感D(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；
（六）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關(guān)閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機(jī)烘干。
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
二、入樓工作如何做
進(jìn)入辦公樓前自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，體溫正�？扇霕枪ぷ�，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過(guò)37.3℃，請(qǐng)勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時(shí)到醫(yī)院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30min，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1m以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴(yán)格洗手。接待外來(lái)人員雙方佩戴口罩。
四、參加會(huì)議如何做
建議佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開(kāi)會(huì)人員間隔1m以上。減少集中開(kāi)會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，開(kāi)窗通風(fēng)1次。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議開(kāi)水浸泡消毒。
五、食堂進(jìn)餐如何做
采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營(yíng)養(yǎng)配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫(yī)用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會(huì)。
七、公務(wù)采購(gòu)如何做
須佩戴口罩出行，避開(kāi)密集人群。與人接觸保持1m以上距離，避免在公共場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間停留。
八、工間運(yùn)動(dòng)如何做
建議適當(dāng)、適度活動(dòng)，保證身體狀況良好。避免過(guò)度、過(guò)量運(yùn)動(dòng)，造成身體免疫能力下降。
九、公共區(qū)域如何做
每日須對(duì)門(mén)廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開(kāi)，避免混用。
十、公務(wù)出行如何做
專車內(nèi)部及門(mén)把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對(duì)車內(nèi)及門(mén)把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務(wù)人員、安保人員、清潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購(gòu)人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時(shí)洗手消毒。保潔人員工作時(shí)須佩戴手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認(rèn)真詢問(wèn)和登記外來(lái)人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
十二、公務(wù)來(lái)訪如何做
須佩戴口罩。進(jìn)入辦公樓前首先進(jìn)行體溫檢測(cè)，并介紹有無(wú)疫情區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無(wú)上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。
十四、電話消毒如何做
建議座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
一、實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒(méi)使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請(qǐng)遵照消毒劑使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場(chǎng)所分開(kāi)。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。
附錄6 常見(jiàn)消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預(yù)防性消毒以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過(guò)度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒�？紤]到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請(qǐng)勿觸碰。乙醇消毒液使用應(yīng)遠(yuǎn)離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋；b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應(yīng)按使用說(shuō)明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍(lán)月亮等品牌日常家居類消毒劑）按產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用。
附錄7 適用表格
來(lái)源：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
