為推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展，改善服務(wù)質(zhì)量，37萬新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者共建職業(yè)道德規(guī)范并發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》，明確經(jīng)紀(jì)人不得建議或者引導(dǎo)客戶進(jìn)行違規(guī)交易，如推薦首付貸、信用貸、抵押貸等任何加杠桿的金融產(chǎn)品違規(guī)入市交易；同時(shí)，明確不得以同業(yè)名義對(duì)業(yè)主壓價(jià)、帶假客戶看房、使用虛假客戶來壓低或試探業(yè)主底價(jià)、以客戶名義向同業(yè)套取房源。
7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》（2020年版），正式面向社會(huì)公開征求建議。《守則》包括經(jīng)紀(jì)人日常行為、對(duì)客戶的服務(wù)交付、經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作、平臺(tái)共建共治、同業(yè)間共進(jìn)共贏等五大方向，共二十一條準(zhǔn)則。
據(jù)了解，《新經(jīng)紀(jì)守則》由中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)指導(dǎo)，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心組織起草，經(jīng)由新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟及店東委員會(huì)審議通過。后續(xù)將以年為單位，組織《新經(jīng)紀(jì)守則》迭代更新。此次，貝殼找房聯(lián)合超過37萬新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者共建共倡21條服務(wù)準(zhǔn)則。
全國房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專家委員會(huì)副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，《新經(jīng)紀(jì)守則》具有推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展、改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)紀(jì)從業(yè)者尊嚴(yán)與認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)意義。
機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，伴隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，并逐漸從新房市場向存量市場過渡，為買賣雙方提供房產(chǎn)居間交易服務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也迎來黃金發(fā)展期。目前全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)接近150萬。但行業(yè)早年野蠻發(fā)展帶來的運(yùn)營模式不完善、經(jīng)紀(jì)人從業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力培養(yǎng)不系統(tǒng)等問題仍未完全解決，各類交易糾紛頻發(fā)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)引發(fā)客戶投訴量超過11萬，經(jīng)紀(jì)人之間發(fā)生交易與合作糾紛量超過10萬起。
按照《守則》的內(nèi)容，在對(duì)客戶的服務(wù)準(zhǔn)則中提到，經(jīng)紀(jì)人不得建議或者引導(dǎo)客戶進(jìn)行違規(guī)交易，如推薦首付貸、信用貸、抵押貸等任何加杠桿的金融產(chǎn)品違規(guī)入市交易；不得引導(dǎo)、協(xié)助交易當(dāng)事人通過偽造證明、假離婚等手段騙取購房資格、規(guī)避限購政策；不得引導(dǎo)、協(xié)助購房人騙貸和騙提住房公積金；不得引導(dǎo)、協(xié)助交易當(dāng)事人騙取稅收優(yōu)惠等。
同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以本人的真實(shí)身份從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，不得假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作（例如，以同業(yè)名義洗盤、以同業(yè)名義對(duì)業(yè)主壓價(jià)、帶假客戶看房、使用虛假客戶來壓低或試探業(yè)主底價(jià)、以客戶名義向同業(yè)套取房源、以客戶名義向平臺(tái)內(nèi)同事咨詢房源信息等）。
經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作也是此次《守則》的一大亮點(diǎn)。在溝通會(huì)上，貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營副總裁葛靜表示，在過去很多年間，經(jīng)紀(jì)服務(wù)信奉“成交為王”，經(jīng)紀(jì)人之間經(jīng)常發(fā)生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費(fèi)者對(duì)行業(yè)印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都需要學(xué)習(xí)、知曉并嚴(yán)格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻(xiàn)，同時(shí)也保護(hù)好自身利益”，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務(wù)等方式獲得競爭優(yōu)勢。
《新經(jīng)紀(jì)守則》本質(zhì)上是貝殼找房所建立的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）行為規(guī)范的衍生與升級(jí)�！捌放聘放浦g、不同的門店和門店之間、經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)人之間，到底該如何合作，我覺得只有用過《守則》的頒布和實(shí)施才能體現(xiàn)我們的共識(shí)，規(guī)范我們的行為，有效保障合作機(jī)制，使得整個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟里的從業(yè)者更有尊嚴(yán)。”新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航說道。
房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟于2019年8月在京成立，包括21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、優(yōu)銘家、中環(huán)地產(chǎn)、德佑、鏈家、百年行、大屋、糯家等在內(nèi)的超過100家新經(jīng)紀(jì)品牌。
“經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）的底層價(jià)值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨(dú)立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長左暉指出，協(xié)作本身使得經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關(guān)系，使得經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)中的信息及業(yè)務(wù)質(zhì)量得以產(chǎn)生質(zhì)的進(jìn)步，從而使得為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。
同時(shí)，《守則》指出行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)系著平臺(tái)的健康和持續(xù)發(fā)展，呼吁新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者要尊重同業(yè)，合理競爭，共同維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。禁止在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；對(duì)同業(yè)不主動(dòng)發(fā)表評(píng)論，更不能詆毀、惡意排擠競爭對(duì)手；對(duì)同業(yè)的負(fù)面消息或新聞不轉(zhuǎn)發(fā)、不炒作。
《守則》要求，經(jīng)紀(jì)人不得泄露平臺(tái)資源，也不從平臺(tái)外的同業(yè)獲取房源；不將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處，也不接受同業(yè)的跳單。
后續(xù)《新經(jīng)紀(jì)守則》（2020年版）將于8月1日正式發(fā)布。
來源：澎湃新聞
編輯：wangdc
