近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布國內(nèi)首個(gè)旅游度假租賃公寓國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游度假租賃公寓基本要求》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國文化和旅游部提出，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，斯維登集團(tuán)參與編制。
《標(biāo)準(zhǔn)》指出，旅游度假租賃公寓是旅游住宿業(yè)的新型業(yè)態(tài)和重要構(gòu)成，具有經(jīng)營方式多樣、經(jīng)營規(guī)模各異、客房房型多種、設(shè)施配置居家化、提供有限服務(wù)的特點(diǎn)。為規(guī)范旅游度假租賃公寓的經(jīng)營與服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量，向旅游度假者提供舒適、方便、安全、衛(wèi)生的住宿服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
《標(biāo)準(zhǔn)》共分為8個(gè)章節(jié)，包括適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、總體要求、設(shè)施要求、服務(wù)要求、預(yù)訂支付和信息服務(wù)要求，以及安全要求。標(biāo)準(zhǔn)提出了經(jīng)營管理的總體要求，包括經(jīng)營條件、環(huán)境條件、設(shè)施條件、服務(wù)人員、社區(qū)關(guān)系5方面的要求；規(guī)范了設(shè)施配置要求，包括客房設(shè)施，以及臥室與客廳、廚房與餐廳、衛(wèi)生間等各功能區(qū)的設(shè)施要求；提出了接待服務(wù)要求，包括入住、告知、客房、退房和其他服務(wù)等5方面的要求；給出了預(yù)訂、支付與信息服務(wù)要求，包括預(yù)訂方式、支付方式、訂單相關(guān)功能、退款、信息咨詢和信息發(fā)布等要求；規(guī)定了安全方面的要求，包括安全設(shè)施配備和安全管理要求。
作為《標(biāo)準(zhǔn)》編制單位之一，斯維登集團(tuán)是全球規(guī)模領(lǐng)先的非標(biāo)住宿連鎖管理機(jī)構(gòu)，在280多個(gè)目的地運(yùn)營超過60000套高品質(zhì)公寓、民宿、別墅房源。斯維登集團(tuán)創(chuàng)立于2011年，八年來，斯維登始終嚴(yán)格按照“統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的客戶體驗(yàn)”國際化連鎖管理水準(zhǔn)，以完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)營體系，保障旅游度假租賃公寓的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。斯維登集團(tuán)在積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)編制的同時(shí)，也在日常運(yùn)營和管理中，堅(jiān)持以高于國標(biāo)和行標(biāo)的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。
《標(biāo)準(zhǔn)》的聯(lián)合起草單位包括中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所，中國最大在線旅游平臺(tái)攜程旅行網(wǎng)、中國最大民宿預(yù)訂平臺(tái)途家網(wǎng)，以及政府旅游智庫德安杰環(huán)球顧問集團(tuán)。此次《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)填補(bǔ)了現(xiàn)行旅游度假住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，意味著我國旅游度假租賃公寓行業(yè)將在國家標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下走向正軌，也表明旅游度假租賃公寓已成為旅游度假消費(fèi)者出行的重要住宿選擇，在旅游度假市場(chǎng)承擔(dān)著不可或缺的作用。《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施為旅游度假租賃公寓的規(guī)范化運(yùn)營提供了有效的管理工具和經(jīng)營模板，對(duì)規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)管理水平、推動(dòng)多樣化業(yè)態(tài)、應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義。
