全國9個(gè)城市志愿服務(wù)953個(gè)街道、9235個(gè)社區(qū)；直接業(yè)務(wù)對接1205個(gè)派出所，4196個(gè)警務(wù)站，3萬余名員工、服務(wù)者在疫情期間一直堅(jiān)守崗位；
推出“為全國租客減免半月服務(wù)費(fèi)“、“安置超萬名租客”、“0押金簽約”、“提供續(xù)約退租便利”、“保潔消毒升級”等一系列舉措投入了抗疫費(fèi)用近4億元。
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疫情發(fā)生后，僅自如一家企業(yè)就投入了上述資源。這一突發(fā)事件給各行各業(yè)帶來不小沖擊，但也促進(jìn)長租新業(yè)態(tài)加快成熟。這次大考中，各長租公寓企業(yè)在協(xié)助社會治理層面，交出了一份讓人相對滿意的答卷。
“長租公寓，尤其是分散式長租公寓在社會治理層面已形成一股常態(tài)化力量�！庇袑＜冶硎�，各長租公寓企業(yè)通過對線上化技術(shù)的應(yīng)用及專業(yè)的組織運(yùn)營能力，有效填補(bǔ)了房屋租賃市場治理的空白，改變了單一的“自上而下”的治理模式，為社會治理提供了新方式、新渠道，推動(dòng)了租賃市場治理新格局的形成。
長租讓出租、租房都更智慧
我國租賃市場大部分房源來自存量房源，數(shù)據(jù)顯示，目前市場存量房約2.75億套，投入租賃市場的約為0.87億套，其中老舊房源占比達(dá)70%，給消費(fèi)者帶來直接的體驗(yàn)就是“房源品質(zhì)差“、”虛假房源多“、“流程不規(guī)范”等。
中國人民大學(xué)國家政策與戰(zhàn)略研究院副主任、住建部研究中心原主任秦虹此前表示，我國房屋租賃市場面臨多個(gè)挑戰(zhàn)，一方面北上廣深等一線城市及部分二線城市外地流動(dòng)人口較多，房源供應(yīng)不足；另一方面，市場上缺乏專業(yè)的集中式的租賃機(jī)構(gòu)。一家一戶的租賃帶來了很多麻煩，如租期不穩(wěn)定，租賃體驗(yàn)感非常差等。
面對市場現(xiàn)狀，自如等長租公寓通過提供統(tǒng)一裝配及專業(yè)的管理服務(wù)，降低個(gè)人業(yè)主的租賃管理成本，進(jìn)一步盤活市場存量、讓住房資源利用率進(jìn)一步提高，有效的增加了租賃供給。比起以往的租房體驗(yàn)，長租公寓還會配備管家及日常保潔、維修等服務(wù)，讓用戶租期體驗(yàn)更便捷。
在房源真實(shí)性方面，長租公寓的“硬核”真房源不僅指房源真實(shí)存在，還能保證租客“所見即所得“。在疫情期間，不實(shí)地看房，僅線上視頻或VR看房后就簽約的租客日益增多，正是長租公寓真房源給了租客敢于線上簽約的信心。
在流程方面，自如等長租公寓平臺依托技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了全流程線上化，保障租房各環(huán)節(jié)的規(guī)范性。經(jīng)過8年多的深耕，自如以互聯(lián)網(wǎng)O2O形式率先實(shí)現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務(wù)、退租的全流程線上化，有效規(guī)避了之前租賃行業(yè)中普遍存在的價(jià)格、流程不透明問題，也讓租房糾紛問題的解決變得有據(jù)可循。
目前，自如等長租機(jī)構(gòu)通過產(chǎn)品、服務(wù)、科技等多方面協(xié)同，基本實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者從“住有所居”到“品質(zhì)租住”的升級。
信用分與線上化，讓租住生活更加安全
在租賃市場發(fā)展的同時(shí)，近年來人口的流動(dòng)性也在加強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，我國流動(dòng)人口規(guī)模保持在2.5億左右，且這部分人群主要在一二線城市租房居住。如何對數(shù)量龐大的租客群體進(jìn)行更好的信息管理，保障租客安全居住成為難題。
在C2C模式下的普通租賃市場中，缺乏統(tǒng)一的信息管理與交易記錄，對不良租客的管控也缺乏抓手。2011年，自如誕生，并促進(jìn)房屋租賃市場向C2B2C模式轉(zhuǎn)變。在這一模式下，自如等長租公寓機(jī)構(gòu)充分通過線上化、智能化建立起自如信用體系與管理系統(tǒng)。
自2016年起，自如就聯(lián)手芝麻信用、領(lǐng)英等品牌，通過打通多平臺進(jìn)行信息共享，從“身份信息”、“履約歷史”、”外部信用“、”租住行為”四個(gè)角度為自如客建立了信用檔案。
信用分讓信用成為租客的無形資產(chǎn)，對房屋愛護(hù)、租約履行良好的租客會被激勵(lì)；而有破壞、違法行為的租客將被清退無法租住。完善的信用信息極大提升了社會化治理效率，在承租人員信息摸底建檔、各類安全隱患整治防范等工作中發(fā)揮重要作用。
而在面對突發(fā)事件時(shí)，長租公寓的管理能力更發(fā)揮出其社會價(jià)值。疫情時(shí)期，自如在第一時(shí)間全面開啟APP、小程序、公眾號等渠道，在自如客提報(bào)居留地、個(gè)人健康、返程日期等信息后，并對租客做全量回訪，確保每一位租客都能安然度過疫情特殊時(shí)期。
“應(yīng)對疫情這種突發(fā)狀況，長租公寓反應(yīng)速度快、措施有力，處理效果也很好，這得益于自如等企業(yè)在線上化層面的持續(xù)投入和長久積累，在傳統(tǒng)租賃模式下是難以達(dá)到的。”有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的某房屋租賃機(jī)構(gòu)從業(yè)者表示。
租金穩(wěn)社會才能穩(wěn)，長租機(jī)構(gòu)是保民生的堅(jiān)實(shí)后盾
今年第一季度，雖然 CPI同期上漲4.9%，但作為民生行業(yè)的居住消費(fèi)市場保持了平穩(wěn)。有分析人士認(rèn)為，3月份居住價(jià)格環(huán)比下降0.3%，市場整體走勢平穩(wěn)，這與自如等長租機(jī)構(gòu)在市場供需方面起的平衡作用不無關(guān)系。
在用戶端，為提振需求，自如等長租公寓平臺接連推出“海燕計(jì)劃”、“億元補(bǔ)貼”等活動(dòng)。針對畢業(yè)生群體，自如推出“海燕計(jì)劃”，為畢業(yè)生提供“0首付、0押金、送搬家券”等優(yōu)惠方案；針對城市租住人群，自如推出“億元補(bǔ)貼”活動(dòng)，對指定房源，符合相應(yīng)條件的租客可享受住一年最高免2個(gè)月租金。據(jù)媒體報(bào)道，優(yōu)惠活動(dòng)上線后，自如相關(guān)房源甚至出現(xiàn)“搶租”的情況。
用戶端需求的提振也反哺供給端。疫情以來需求端面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)大考，成交量逐步走出“U”形底部，3-6月份成交量逐步走高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6月北京普租房源的成交周期在40天左右，而長租公寓的成交周期卻僅在25天左右。不僅如此，普租部分業(yè)主房源空置達(dá)3個(gè)月以上的情況不時(shí)見諸報(bào)端，房源降價(jià)才得以出租。
北京某房屋租賃機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人表示，今年空置期明顯變長，有業(yè)主主動(dòng)談房子降價(jià)以求快速出租，“我手里一套位于北宮門站的一居室房源空置了將近3個(gè)月，業(yè)主降了1000塊錢才成交�！�
業(yè)主趙女士也有同感�！靶^(qū)其他業(yè)主都降租了，你不降價(jià)格就顯得比較高，出租肯定變慢�！壁w女士說，目前她正考慮將自己兩居室6200元/月的房租降到5500元/月，“先租出去，合同到期后再看行情怎么樣，避免一直空置一直損失�！�
降低非緊俏房源的租金水平，共克時(shí)艱已經(jīng)成為業(yè)主與房屋租賃機(jī)構(gòu)的共識。有評論員表示，“長租企業(yè)與業(yè)主是魚與水的關(guān)系、共生共榮，面對疫情影響下的供需關(guān)系變化，只有平等協(xié)商、互商互諒才能夠共同扛過去�！�
目前，我國房屋租賃市場處于高速發(fā)展時(shí)期，包括市場波動(dòng)、市場治理在內(nèi)的各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)蜂擁而至，單純依靠政府治理難免力所不逮，必須重視激發(fā)社會主體力量的積極性。專業(yè)人士分析稱，“各長租公寓企業(yè)在優(yōu)化租客信息管理、規(guī)范租賃市場、及穩(wěn)定租金水平方面提供了新思路、新辦法，在一定程度上填補(bǔ)了社會治理空白，助推構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局�！�
