2020年8月20日，由億翰智庫•嘉和家業(yè)物業(yè)服務研究院主辦的“2020年嘉和家業(yè)物業(yè)總裁會”及“2020年中國物業(yè)企業(yè)綜合實力百強峰會”在上海隆重舉行。此次會議以新生·發(fā)展為主旨，并發(fā)布了《2020中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP 100》研究報告。
《2020中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP 100》研究報告從物管市場、資本市場以及社會責任層面考量物企的綜合表現(xiàn)和能力，主要包括企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、盈利能力、營運能力、成長能力、資本市場表現(xiàn)、服務品質(zhì)運營能力以及社會責任七大維度，鴻坤物業(yè)憑借卓越的綜合實力，榮膺“2020中國物業(yè)企業(yè)綜合實力 TOP 50”、“2020年中國物業(yè)企業(yè)運營能力十強”、2020中國物業(yè)企業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)五十強。
北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司(燁星集團控股有限公司，以下簡稱“鴻坤物業(yè)”),總部設立于北京。自2003年成立起，始終秉持“讓人們住的開心”的服務理念，鴻坤物業(yè)以扎實的業(yè)務，精益化管理，擁有國家一級資質(zhì)，入選中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位。經(jīng)過17年的穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、多功能綜合樓、政府及其他公共設施等多種物業(yè)形態(tài)，并于2020年3月在香港聯(lián)交所主板上市(股票代碼：01941.HK)。
鴻坤物業(yè)秉持“讓人們住的開心”的服務理念，用專業(yè)還的管理運營團隊，卓越的服務體系，與時俱進的智慧物業(yè)戰(zhàn)略，為客戶提供更加便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，構筑美好生活。
鴻坤物業(yè)堅持“客戶導向”，依托先進的智慧化服務體系，提升物業(yè)項目的整體運營把控，以及各個環(huán)節(jié)關節(jié)點的把控能力，進行房地產(chǎn)開發(fā)全鏈條和業(yè)主生活全周期服務。通過精細化的物業(yè)管理，以客戶社區(qū)生活活動為線索，從場景、事件和管家三個維度切入模擬與業(yè)主每一個可能的接觸點，提煉出27個服務觸點，并對一個觸點量化了重點服務標注和常規(guī)服務標準。始終用心、用情做好服務。
服務是物業(yè)的生命線，進行系統(tǒng)的創(chuàng)新是提升服務的重要通道。比如從過去上門抄表到現(xiàn)在智能設備控制是創(chuàng)新，從過去電話應答到現(xiàn)在APP報事報修是創(chuàng)新……但是這些是“術”的層面的創(chuàng)新，鴻坤物業(yè)會依托鴻坤集團各業(yè)務版塊規(guī)劃并逐步落實了“服務+金融、商業(yè)、教育、養(yǎng)老、文化和社群“社群生態(tài)構建和發(fā)展的業(yè)務模式，形成系統(tǒng)的創(chuàng)新，給客戶提供更好的服務體驗。
鴻坤物業(yè)的經(jīng)營業(yè)務主要開發(fā)商增值服務和業(yè)主增值服務。鴻坤物業(yè)把客戶作為B端客戶來維護，根據(jù)客戶需求制定服務方案或者產(chǎn)品包，而非某一項增值業(yè)務。目前在資本市場，物業(yè)今后的發(fā)展會重于開發(fā)和提升資訊系統(tǒng)及數(shù)字化技術創(chuàng)新之于物業(yè)管理效率和服務品質(zhì)的提升。
2020新冠疫情來襲，鴻坤物業(yè)積極履行社會責任，第一時間制定防疫方案，全員上下開展防范工作，用“鴻坤速度”為100000+戶業(yè)主提供了360°全方位的貼心服務。全國全部園區(qū)完成地毯式消殺，制定園區(qū)樓棟門禁、大堂、電梯、走廊等10大關鍵點進行關鍵性消殺防控，并推出了“貼心服務暖人心”的行動措施：物業(yè)人員化身為采購員、快遞員、繳費員等，與京東合作上線“鴻樂購”商城，方便業(yè)主線上購買，為保證每一位家人的平安健康，鴻坤物業(yè)人積極聯(lián)系醫(yī)療資源，當新冠疫情再次席卷而來時，鴻坤物業(yè)。鴻坤物業(yè)人本著對業(yè)主負責的態(tài)度，結合之前的防疫經(jīng)驗，避免讓業(yè)主冒著聚集的風險去醫(yī)院，主動協(xié)助社區(qū)居委會、醫(yī)務工作者進駐園區(qū)，為業(yè)主進行核酸檢測并維持現(xiàn)場秩序。
鴻坤物業(yè)人用自己的身軀筑起了防疫線，節(jié)假日無休，科學防疫，行動迅速，保障社區(qū)及居民一方平安，他們創(chuàng)造了一個個感動業(yè)主的服務奇跡。
鴻坤物業(yè)攜手清檬智慧健康科技有限公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術，建設社區(qū)居民智慧健康服務平臺，達成了友好合作協(xié)議。雙方將在鴻坤社區(qū)打造居民智慧健康服務平臺，為鴻坤業(yè)主提供健康專屬權益和高品質(zhì)護理服務從而滿足社區(qū)居民的健康和養(yǎng)老等需求，耐心、細致地為長者提供專業(yè)服務。
鴻坤物業(yè)更為注重和客戶之間的情感互動，以鴻坤多元化事業(yè)生態(tài)為業(yè)主打造開心與幸福，打造專屬鴻坤客戶的快樂專享季“鴻樂季”。活動主要通過兒童進階培養(yǎng)、感恩親情服務、客戶專享福利、鴻樂公益慈善四個主要模塊，讓歡樂與美好不斷蔓延。
鴻坤物業(yè)秉承“善建價值，善見未來”的品牌理念，積極匯集各方資源，推進兒童助學、環(huán)境保護、貧困救濟等公益活動。比如鴻坤物業(yè)組織的“城市森林計劃”大型公益活動，共計有2100余人參加，為沒了的京津冀拉上了一條綠色保護線。鴻坤物業(yè)開展了“以書筑夢，公益捐書”，為云南、貴州偏遠留守兒童募集書籍，建立一座夢想圖書館，支持山區(qū)兒童教育，傳遞書香能量。
鴻坤物業(yè)收獲了企業(yè)綜合實力、企業(yè)運營能力和企業(yè)客戶滿意度的三重認可，更堅定了鴻坤物業(yè)會繼續(xù)以服務業(yè)主美好生活為中心的企業(yè)道路。鴻坤帶著這份榮譽繼續(xù)前行，致力于服務并，不斷拓展并完善社區(qū)服務生態(tài)，提供更多的增值服務選項，以期獲得更高的客戶滿意度。
