2020年的庚子新春，一場(chǎng)疫情，成為一場(chǎng)橫掃全國的公共衛(wèi)生事件。受疫情影響，許多看似尋常的行業(yè)，卻在特殊時(shí)期成為服務(wù)民生的“快通道”，保障安全的“防火墻”，比如依舊暢通的快遞服務(wù)，比如守護(hù)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到目前為止，陽光城所管理的社區(qū)確診或疑似病例均為零。陽光城以其優(yōu)質(zhì)貼心的專業(yè)服務(wù)、敏銳從容的積極應(yīng)對(duì)，成為承擔(dān)公共職責(zé)、深受業(yè)主認(rèn)可的“正能量”代表。
實(shí)際上，面對(duì)疫情，陽光城第一時(shí)間行動(dòng)，在2月6日便在行業(yè)內(nèi)率先推出“無理由退房及線上售房”的營銷動(dòng)作，同時(shí)把重心放在關(guān)懷業(yè)主上面。這與陽光城執(zhí)行董事長兼總裁朱榮斌的前瞻性戰(zhàn)略是分不開的。早在2019年3月的陽光城業(yè)績發(fā)布會(huì)上，朱榮斌就明確表示，跟其他房企熱衷于物業(yè)公司上市不同，陽光城對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展，定下的目標(biāo)是“先品質(zhì)，再績效，后規(guī)模”，目前要力爭提升服務(wù)品質(zhì)，爭取躋身行業(yè)一流水平。這次的疫情大考，便是對(duì)這一戰(zhàn)略成果的檢驗(yàn)。
響應(yīng)快速及時(shí)，陽光城服務(wù)凸顯扎實(shí)基本功
早在1月20日，陽光城即在行業(yè)普遍開始疫情防控前，下發(fā)了《關(guān)于呼吸的傳染病防控工作的要求》文件，在全國范圍內(nèi)開展呼吸道傳染病防控工作，并開始對(duì)公共區(qū)域等重點(diǎn)區(qū)域，進(jìn)行消毒，并開始向業(yè)主開展相關(guān)科普工作。隨后，為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間有員工返鄉(xiāng)的特殊節(jié)點(diǎn)，一系列節(jié)后工作預(yù)案被提前制定，相關(guān)社區(qū)防疫工作得到有效落實(shí)和強(qiáng)化。1月25日，陽光城集團(tuán)捐贈(zèng)現(xiàn)金2000萬元人民幣用于抗擊新型灌裝病毒感染的肺炎疫情。至1月27日，陽光城集團(tuán)開始響應(yīng)國家號(hào)召，緊急馳援全國各重點(diǎn)地區(qū)，并不計(jì)成本的采買了大量防疫物資，以保障一線員工可以安全無憂的投入到疫情“阻擊戰(zhàn)”。這種“敏感性”和“針對(duì)性”的處置方式，體現(xiàn)出了陽光城在物業(yè)服務(wù)上的扎實(shí)“基本功”。
服務(wù)周全無死角，陽光社區(qū)疫情防護(hù)卓有成效
截止到目前為止，陽光城涉及疫情防控的地區(qū)公司共有19個(gè)，運(yùn)營社區(qū)達(dá)92個(gè)，涉及住戶約12萬戶。在涉及地域廣大、服務(wù)戶數(shù)龐大的壓力下，陽光城積極配合各地政府部門，對(duì)旗下所有社區(qū)進(jìn)行了全部摸排，并協(xié)助衛(wèi)生防疫工作組對(duì)1182人采取了居家隔離措施，全國陽光城集團(tuán)的社區(qū)內(nèi)的確診和疑似病例均為0。
入戶排查
為保障業(yè)主健康安全，陽光城采取了“八大管控措施”的全面部署，在嚴(yán)格執(zhí)行公區(qū)消毒、社區(qū)進(jìn)出人員測(cè)溫管理、全員佩戴口罩和檢測(cè)體溫后方允許上崗、封閉部分門崗、強(qiáng)化外來人員管控、對(duì)社區(qū)居民提供應(yīng)急協(xié)助措施之外，也以“6大特殊服務(wù)”的溫情照拂，為特殊時(shí)期的數(shù)十萬居民，帶來了安心便捷的體驗(yàn)。在此過程中，陽光城也根據(jù)疫情形勢(shì)，做了諸多的服務(wù)延伸與創(chuàng)新，如累計(jì)服務(wù)7萬余家庭的“跑腿服務(wù)”，以及學(xué)習(xí)用品代購、資料打印和網(wǎng)課系統(tǒng)調(diào)試等，均是針對(duì)特殊需求和細(xì)分人群所提供的針對(duì)性創(chuàng)新。
暖心服務(wù)
應(yīng)對(duì)科學(xué)，寬嚴(yán)相濟(jì)，靈活物業(yè)服務(wù)深獲業(yè)主贊許
面對(duì)疫情期間的業(yè)主群體化的焦慮情緒，陽光城在物業(yè)服務(wù)過程中，也極為注意開展工作的方式方法，將一切工作靈活處置為“寬嚴(yán)相濟(jì)”的合理尺度。所謂嚴(yán)，主要反映在小區(qū)的封閉式管理、外來人員的體溫監(jiān)測(cè)(包括快遞員等不與業(yè)主有直接接觸的群體)和車輛登記放行制度，以及日常中的保潔、消毒等一切工作;而所謂的“寬”，則是一切工作，均建立于科學(xué)合理、尊重業(yè)主的前提，不對(duì)住戶的正常生活形成負(fù)面的干擾，并通過科普宣傳、材料發(fā)放、樓棟管家微信群宣導(dǎo)等形式，讓居民理解和配合物業(yè)維護(hù)社區(qū)安全的工作�！皽厝岫鴪�(jiān)定”，“靈活有原則”，是所有陽光城物業(yè)人員在此期間的工作準(zhǔn)則，也是因此，陽光城贏得了業(yè)主的交口稱譽(yù)。
防疫工作受到業(yè)主的肯定和點(diǎn)贊
工作繁重，模范迭出，付出精神見證陽光物業(yè)重情義
從1月下旬到現(xiàn)在，陽光城的物業(yè)服務(wù)工作，仍保持著高效無懈怠的運(yùn)轉(zhuǎn)：每日2846臺(tái)電梯的消毒以及提供一次性按鍵手紙的配套服務(wù);92個(gè)社區(qū)的公共部位日均1-2次消毒;26006人次/日的外來人員測(cè)溫登記;1075戶隔離人群的送菜送貨上門……這些繁重的工作，均由已正常到崗的4250名物業(yè)工作人員主動(dòng)放棄休假，一力承擔(dān)。此外，陽光城也一共發(fā)布了360余篇宣傳文案，發(fā)放了數(shù)以十萬計(jì)的紙質(zhì)防疫材料，并出動(dòng)1500多人次對(duì)社區(qū)工作予以協(xié)助。在這個(gè)過程中，陽光城的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，也涌現(xiàn)出了許許多多的模范員工，如福州SOHO項(xiàng)目的秩序維護(hù)員連德財(cái)，用“連比帶畫”阻攔了隔離名單上的外籍業(yè)主;再比如在疫情“重災(zāi)區(qū)”武漢的售樓部留守工作人員易軍，挺身而出，主動(dòng)攬下巡視責(zé)任;身有8個(gè)月身孕卻依舊為業(yè)主奔走大半個(gè)南寧，堅(jiān)持為業(yè)主采購防護(hù)用品的談麗華……
獲得了業(yè)主好評(píng)
一切付出，終有認(rèn)可，陽光城物業(yè)屢獲業(yè)主表揚(yáng)點(diǎn)贊
“治療一線在疫區(qū)，防護(hù)一線看物業(yè)”。一場(chǎng)疫情，讓人們看到了有一個(gè)靠譜的物業(yè)，有多重要。陽光城物業(yè)，用一支有職業(yè)操守、有敬業(yè)精神、有戰(zhàn)斗意志、有工作方法、有真情重義的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅扛下了疫情的考驗(yàn)，也贏得了業(yè)主的真心認(rèn)可，結(jié)下了牢固的情誼。除了“看到他們忙碌的身影，我就放心了”的“真情告白”，陽光城集團(tuán)客服熱線在疫情期間，也收到了業(yè)主或自發(fā)或聯(lián)名的35單物業(yè)服務(wù)表揚(yáng)來電，更有7567個(gè)口罩、33桶消毒水、22副護(hù)目鏡、150雙一次性手套，以及無法計(jì)算確切數(shù)字的食物，成為業(yè)主與物業(yè)“真心相連”的見證。
某種意義上，本次陽光城在服務(wù)上的卓越表現(xiàn)，是一種厚積薄發(fā)。自2018年“綠色智慧家”的產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略被提出和踐行以來，陽光城在綠色健康建筑、智慧居家科技等物質(zhì)層面的提升，各界有目共睹，但看似無形的業(yè)主服務(wù)上，陽光城也在疫情的大考中拿到高分。
正是懷著對(duì)“家”的珍重，對(duì)美好服務(wù)和幸福情感的矢志追求，讓被寫入戰(zhàn)略的“家文化”和“服務(wù)精神”，也真正下沉到了每一個(gè)社區(qū)，每一個(gè)物業(yè)工作人員的日常工作和內(nèi)心操守。惟其如此，專業(yè)服務(wù)才能與情感關(guān)懷，無隙合融，成為一種帶有溫暖人心的“陽光力量”。
