退租、換租、費(fèi)用核算、繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、調(diào)解室友矛盾、驅(qū)蟲(chóng)抓老鼠、帶租客看房……服務(wù)管家這個(gè)崗位，隨著蛋殼公寓這類品牌長(zhǎng)租公寓的快速發(fā)展，一起出現(xiàn)在人們的視野里。和人們傳統(tǒng)印象中管家的一呼百應(yīng)不同，長(zhǎng)租公寓的服務(wù)管家，沒(méi)有固定的工作地點(diǎn)，一輛電動(dòng)車(chē)、一部手機(jī)就是他們的工作站。手機(jī)用來(lái)接聽(tīng)租客電話，電動(dòng)車(chē)可以讓他們更快趕到租客家里。
急人之所急
凌晨1時(shí)，熟睡中的蛋殼公寓服務(wù)管家李曉坤被急促的電話鈴聲驚醒�！坝腥嗽谇宋曳块T(mén)，一直有‘鐺鐺’的聲音，我該怎么辦？”電話那頭是一位剛?cè)胱〉皻す⒉痪玫哪贻p女士，李曉坤一邊通過(guò)電話指導(dǎo)她關(guān)緊房門(mén)、報(bào)警，一邊急匆匆趕過(guò)去。到達(dá)租客家里后，李曉坤巡視了樓道、客廳及廚房，同時(shí)幫租客確認(rèn)沒(méi)有撬鎖痕跡，一切正常。
到底怎么回事呢？排查了一圈，才發(fā)現(xiàn)是虛驚一場(chǎng)。原來(lái)是廚房的窗戶沒(méi)關(guān)牢，加上風(fēng)大導(dǎo)致的“鐺鐺”聲音。李曉坤安頓好受到驚嚇的租客后，再回到自己的住所已經(jīng)是后半夜。問(wèn)及為什么在這么晚還能迅速趕到，李曉坤說(shuō)：“如果租客遇到緊急情況，無(wú)論多晚我們都會(huì)趕過(guò)去�！�24小時(shí)待命已經(jīng)成了包括他在內(nèi)的蛋殼公寓服務(wù)管家的日常工作習(xí)慣。
租客有所依
日前，北京的蛋殼公寓服務(wù)管家王艷飛在影院打算看場(chǎng)電影，這時(shí)接到了一位租客的電話，這名租客剛搬離蛋殼公寓，在整理行李時(shí)發(fā)現(xiàn)首飾盒丟了，盒里的戒指、項(xiàng) 鏈、耳環(huán)加起來(lái)有20多萬(wàn)元。
20多萬(wàn)元不是小數(shù)目。盡管當(dāng)日是難得的輪休日，正在排隊(duì)入場(chǎng)的王艷飛還是收起了手中的電影票，急匆匆趕往租客住處。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的排查，首飾盒最后在床底下被找到。當(dāng)租客要重金酬謝時(shí)，王艷飛擺擺手說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的。”
永遠(yuǎn)在路上
近日22時(shí)許，杭州大雨傾盆，蛋殼公寓服務(wù)管家陳康接到了一項(xiàng)帶租客看房的任務(wù)。租客是一位剛到杭州的男性青年，到了工作地點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)原本企業(yè)承諾“包住”的單位宿舍已經(jīng)滿員，住酒店費(fèi)用又高，不得已當(dāng)天找房并希望當(dāng)晚就能入住。
“一定要幫幫這個(gè)剛到杭州的大男孩�！标惪嫡f(shuō)，這是他聽(tīng)完該租客講述后的第一反應(yīng)。一連看了5套房，總算幫該租客選到了滿意的房源，隨后陳康又幫著該租客搬運(yùn)行李，一起打掃房間。陳康離開(kāi)租客住處時(shí)，已是凌晨2時(shí)�！笆裁词强蛻舻谝�？客戶第一是急人所急。租客面臨困難，我們就得幫助解決。”陳康說(shuō)。
在蛋殼公寓，數(shù)千名像李曉坤、王艷飛、陳康這樣的蛋殼公寓服務(wù)管家，不是在幫助租客解決問(wèn)題，就是在去解決問(wèn)題的路上，這就是他們每天的工作常態(tài)�！翱蛻舻谝弧笔巧钪苍谒麄冃睦锏囊话褬�(biāo)尺，他們或許不會(huì)天天把“租客至上、服務(wù)至上”掛在嘴邊，但卻時(shí)時(shí)刻刻都踐行著這則工作信條。無(wú)論是午后還是深夜，他們的身影總能讓租客感到更踏實(shí)。
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