“讓消費(fèi)者買得更爽，商家賣得更歡”，今年的雙11不同以往，電商巨頭對(duì)雙11的熱情又高漲了幾番，天貓雙11首度從狂歡節(jié)升級(jí)為狂歡季，在預(yù)售期公開的數(shù)據(jù)顯示，火鍋搜索量增長超5倍，機(jī)票隨心飛增長9倍，足療漲幅達(dá)8倍，電影隨心看的搜索增量更是高達(dá)16倍……然而，這些熱鬧和線下商圈似乎沒有多少關(guān)系，甚至呈現(xiàn)強(qiáng)烈的反差。
11月11日，正值雙11購物節(jié)當(dāng)天，記者來到北京最為繁華的西單商圈，但似乎和平常并無差別。只有化妝品和部分服飾店參與雙11活動(dòng)，連在西單商圈內(nèi)的核心商場西單大悅城內(nèi)，很多商店都門可羅雀——冷清的線下和線上火熱形成鮮明的對(duì)比。
參與雙11的門店很少
夜幕低垂，新一輪購物大劇似乎要開始登場，然而現(xiàn)實(shí)卻沒有按照劇本表演。雙11的傍晚下班時(shí)間，走進(jìn)西單商圈，人流量和周末相比不僅沒有明顯增多，甚至還不如周末的客流量多。
《華夏時(shí)報(bào)》記者走進(jìn)西單大悅城內(nèi)，明顯的位置上沒有雙11促銷的字眼，在接連采訪了餐飲、服飾、化妝品和首飾等多家商店了解后，得知商場本身并不參與這場雙11促銷活動(dòng)。只有幾家化妝品店在賣力促銷�！安糠稚唐�7.5折，掃碼送小禮物，進(jìn)店里看看吧�！睅孜换瘖y品連鎖店店員站在一樓大廳向過往的消費(fèi)者推薦。
和化妝品店的熱情相比，其他商店則顯得冷淡很多。只有部分服飾店打出了8折或7.5折的優(yōu)惠，而且也只是部分商品參與。當(dāng)《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪店內(nèi)的店員是否和線上促銷折扣相同時(shí)，這些商家們均表示肯定。
曾蟬聯(lián)天貓雙11服飾類銷售第一的優(yōu)衣庫在大悅城內(nèi)也有一家面積很大的實(shí)體店。走進(jìn)該家優(yōu)衣庫店內(nèi)，“優(yōu)衣庫11.11門店狂歡購“、“限時(shí)特優(yōu)”等標(biāo)語隨處可見，但真正來到店里消費(fèi)的顧客卻沒有想象的多。連店內(nèi)的一位店員都很誠懇的表示和實(shí)體店和線上的促銷是一樣的，甚至沒有線上的折扣大。一位顧客在門店內(nèi)停留了一陣，表示“沒有什么可買的，不如回家上網(wǎng)”的意愿后，索然無味地離開了門店。
值得注意的是，今年受疫情影響最為嚴(yán)重的餐飲店，也沒有在這場雙11中表現(xiàn)多少異樣。公開數(shù)據(jù)顯示，相比2019年春節(jié)，疫情期間，78%的餐飲企業(yè)營收損失達(dá)100%以上，疫情讓抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱的餐飲行業(yè)陷入前所未有的困境。
在西單大悅城內(nèi)的一家西餐店，雖然正值飯點(diǎn)，店內(nèi)坐滿了顧客，門口還排著幾位等候的顧客，但該餐廳的負(fù)責(zé)人也表示和往常一樣，今天不需要提前預(yù)約，到店客人還沒有平常周末多，而且也沒有任何促銷活動(dòng)。
一位擅長品牌營銷的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著消費(fèi)升級(jí)，一些企業(yè)逐漸意識(shí)到自身與“雙11”并沒有太大的關(guān)系，去湊熱度反而不見得有更好的預(yù)期效果，便恢復(fù)理性促銷。
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2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)，無論行業(yè)龍頭亦或中小企業(yè)，或多或少都遭遇了始料未及的沉重打擊。疫情就像一場大考，狂風(fēng)驟雨之后，每家企業(yè)給出的答案迥然不同——有的砥礪前行，有的逆風(fēng)翻盤，也有的全盤傾覆，而2020年的業(yè)績就是最真實(shí)的證明。
例如，上述提到的西單大悅城隸屬于上市公司大悅城控股集團(tuán)股份有限公司，今年其發(fā)布的業(yè)績顯示，2020年上半年歸屬于上市公司股東凈利潤5.66億元，同比下降69.74%。大悅城對(duì)于業(yè)績下降的原因歸結(jié)為公司購物中心、酒店等持有物業(yè)上半年因受新型冠狀病毒肺炎疫情影響及對(duì)租戶推出租金減免政策，租金收入同比減少。
不過，記者在走訪零售市場時(shí)發(fā)現(xiàn)，和商場的淡定相比，超市的熱情倒是相對(duì)高漲。今年“雙11”，沃爾瑪、家樂福等大型連鎖超市加入其中，并且集中展示自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。例如，今年“雙11”沃爾瑪已經(jīng)開啟兩波主打促銷活動(dòng)。不僅有約200個(gè)品牌滿減優(yōu)惠，還有線上線下同步5折起活動(dòng)。
另外，和實(shí)體門店相比，今年受疫情影響最為嚴(yán)重的餐飲店則更側(cè)重在線上或外賣的促銷。不同類型餐飲企業(yè)其側(cè)重點(diǎn)不同，優(yōu)惠、促銷、打折的引流方式必不可少。例如，快餐品牌吉野家在其線上線下發(fā)出“雙11”“剁手”活動(dòng)，其活動(dòng)渠道包含線上領(lǐng)券線下消費(fèi)和線上吉食送小程序配送到家等。
在消費(fèi)升級(jí)背景下，消費(fèi)者的選擇偏好越來越清晰，實(shí)體商圈的創(chuàng)新業(yè)態(tài)和體驗(yàn)消費(fèi)也越來越豐富。電商平臺(tái)更多的是走量銷售，而商場是否可以考慮在品質(zhì)消費(fèi)上下功夫，畢竟可持續(xù)發(fā)展能力才是長久之計(jì)。
來源：華夏時(shí)報(bào)
編輯：wangdc
