大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何聚焦科技創(chuàng)新優(yōu)勢，賦能服務(wù)提質(zhì)增效，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的體驗(yàn)，已成為當(dāng)下推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的全新命題之一。
2020年11月，由合景泰富集團(tuán)攜手國內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化服務(wù)商明源打造的合景泰富智慧客服平臺(tái)正式發(fā)布。立業(yè)25載，合景泰富始終秉持“以心筑家·創(chuàng)建未來”的核心理念，積極探索人們美好生活需要。在客戶服務(wù)方面，合景泰富以“科技賦能”為導(dǎo)向，攜手實(shí)力合作伙伴，致力打造覆蓋選房認(rèn)購到交付入住的客戶全生命周期關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。
目前，合景泰富智慧客服平臺(tái)已于全國13座城市共41個(gè)社區(qū)先行上線，平臺(tái)構(gòu)建的集管理決策中心、業(yè)務(wù)賦能中心、房屋缺陷中心、供應(yīng)商履約中心、客戶分析中心五大平臺(tái)為一體的全服務(wù)鏈條，將為客戶提供更便捷、更齊全的前端服務(wù)入口，打造場景化智慧社區(qū)服務(wù)，同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)后端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，及時(shí)響應(yīng)和達(dá)成客戶需求，全面提升服務(wù)效率。
隨著置業(yè)者對房屋工程質(zhì)量和品質(zhì)的要求
不斷升級(jí)，如何實(shí)現(xiàn)客戶從選房認(rèn)購到交付入住之間各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶提供實(shí)時(shí)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是合景泰富集團(tuán)推動(dòng)內(nèi)部管理變革和項(xiàng)目管理創(chuàng)新的重要一環(huán)。
合景泰富智慧客服平臺(tái)構(gòu)建客戶服務(wù)全生命周期觸點(diǎn)管理后臺(tái)，從認(rèn)購后的選房環(huán)節(jié)，到簽約后的等待階段，再到交付后的入住和喬遷，梳理出21大服務(wù)場景，以線上智能服務(wù)為主，線下服務(wù)為輔，為客戶提供零風(fēng)險(xiǎn)、高效率、高品質(zhì)的置業(yè)服務(wù)。
以認(rèn)購簽約為例，通過微信公眾號(hào)“合景泰富”接入的服務(wù)入口，合景泰富智慧客服平臺(tái)將為客戶提供簽約提醒、合同備案、合同領(lǐng)取、銀行放款等智能化服務(wù)，同時(shí)通過線下置業(yè)溝通渠道，確保每個(gè)環(huán)節(jié)安全無憂。
讓每位業(yè)主住得安心，是合景泰富初心不改的追求。順應(yīng)智能化發(fā)展趨勢，合景泰富智慧客服平臺(tái)進(jìn)一步升級(jí)交付維保服務(wù)，在原有400客服熱線、微信公眾號(hào)、物業(yè)管理中心等報(bào)修渠道基礎(chǔ)上，為業(yè)主增加提供在線投訴、在線報(bào)修等服務(wù)場景，同時(shí)配合后臺(tái)移動(dòng)工程師應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，彌補(bǔ)問題跟蹤管理的短報(bào)。所有維修任務(wù)都能實(shí)現(xiàn)可追溯可查詢，并將整改問題責(zé)任到人。
通過合景泰富智慧客服平臺(tái)，前后端用戶將實(shí)現(xiàn)高效實(shí)時(shí)協(xié)同。在前端，業(yè)主通過微信公眾號(hào)，即可隨時(shí)完成在線報(bào)修、任務(wù)進(jìn)展查詢等操作。而在后端，通過智慧客服APP和數(shù)字決策智慧中樞，客服及管理人員則可實(shí)現(xiàn)各類任務(wù)的實(shí)時(shí)接收處理，并自動(dòng)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，科學(xué)追蹤管理客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計(jì)、房屋問題統(tǒng)計(jì)、維修人員整改明細(xì)等18項(xiàng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，為優(yōu)化管理流程和制度發(fā)展提供科學(xué)管理依據(jù)。
隨著客戶需求從基本居住需求向生活方式營造需求的轉(zhuǎn)化，合景泰富智慧客服體系也致力于持續(xù)拓展服務(wù)邊界，通過建立完整客戶檔案，用數(shù)據(jù)賦能管理，用管理保障服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的定制關(guān)懷服務(wù)。未來，合景泰富將圍繞客戶需求，無縫對接集團(tuán)旗下豐富的酒店、文旅、商業(yè)等資源，線上線下活力互動(dòng)，為業(yè)主帶來跨業(yè)態(tài)、多場景的極致生活體驗(yàn)。
科技賦能美好生活，置業(yè)合景泰富，每一步都擁有安心體驗(yàn)。合景泰富智慧客服體系，將以“服務(wù)為體，技術(shù)為用”的匠心追求，實(shí)現(xiàn)選房-認(rèn)購-交付-驗(yàn)收-維保全流程貼心服務(wù)，將領(lǐng)先的管理理念和服務(wù)水準(zhǔn)覆蓋客戶全生命周期，與業(yè)主共筑美好家園。
來 源：合景泰富
編 輯：liuy
