前幾年，整個(gè)智能家居行業(yè)都在玩單品，越來(lái)越多的APP和初級(jí)的功能，讓消費(fèi)者越來(lái)越感到乏味。隨著智能語(yǔ)音音箱的普及，通過(guò)語(yǔ)音控制設(shè)備掀起了消費(fèi)者的智能家居熱，但沒(méi)持續(xù)多久，一直靠“嘴巴”像小孩一樣生硬、重復(fù)的發(fā)送指令，也開(kāi)始讓消費(fèi)者喪失了興趣。
因此，設(shè)備與設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng)，成為當(dāng)下智能家居的新的高潮點(diǎn)。但是，這樣的智能家居卻有一個(gè)特殊性：如果兩個(gè)不同的設(shè)備，不在同一個(gè)云平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，就難以互聯(lián)互通。
因著這種特性，目前的智能家居企業(yè)戰(zhàn)略布局主要分為三種思路：
一是拓寬產(chǎn)品線，從單品做全品類(lèi)研發(fā)，壟斷消費(fèi)者的家庭。特點(diǎn)是，自己搭建私有云，有獨(dú)立研發(fā)能力和成熟的線下銷(xiāo)售渠道，如海爾、美的等；
二是做私有的生態(tài)平臺(tái)，為自己和生態(tài)的伙伴提供智能化服務(wù)，再把生態(tài)產(chǎn)品與自己結(jié)合。特點(diǎn)是有私有云，只為生態(tài)伙伴提供平臺(tái)服務(wù)，也只和自己的生態(tài)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如小米等；
三是開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，為全智能家居品牌提供智能化服務(wù)，任何品牌設(shè)備皆可互聯(lián)互通。特點(diǎn)是擁有公有云，且具備非常強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和全球化業(yè)務(wù)布局能力，如Ayla艾拉物聯(lián)等；
Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，“從商業(yè)模式上看，無(wú)論哪一種思路，對(duì)于目前智能家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，都各具特色和優(yōu)勢(shì)。但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，卻是禍福相依，好壞參半，甚至是帶有‘原罪’。”
第一罪：綁架消費(fèi)者
雖然從商業(yè)價(jià)值上，我們無(wú)法判定這三種商業(yè)模式的好壞，但從消費(fèi)者角度來(lái)看，有些模式卻難以擺脫綁架消費(fèi)的嫌疑。
首先，單品公司的強(qiáng)項(xiàng)，只是在某一類(lèi)產(chǎn)品上，對(duì)其他品類(lèi)的涉足，就會(huì)難以避免出現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)缺陷，造成大量質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者體驗(yàn)降低。
其次，全屋智能家居的組成產(chǎn)品，從基礎(chǔ)套件到大小家電多達(dá)幾十個(gè)設(shè)備，一旦銷(xiāo)售量增加，設(shè)備接入量將成倍增長(zhǎng)，自建的私有云未經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的性能檢測(cè)，很容易出現(xiàn)設(shè)備不穩(wěn)定問(wèn)題。
第三，通過(guò)單品或某一些品類(lèi)產(chǎn)品抬高品牌替換門(mén)檻，阻止消費(fèi)者使用其他品牌產(chǎn)品，限制了消費(fèi)者選擇品牌消費(fèi)的權(quán)利和自由。
而第三種開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，目前來(lái)看是能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者品牌喜好的模式之一。而且成熟的公有云平臺(tái)，更能滿(mǎn)足市場(chǎng)上設(shè)備驟增的運(yùn)作需求，對(duì)設(shè)備的穩(wěn)定性起到一定的保障。
但這類(lèi)平臺(tái)也有一些問(wèn)題，如沒(méi)有強(qiáng)產(chǎn)品作為入口，也就是說(shuō)，難以靠智能音箱、大家電、門(mén)鎖、電工照明等拳頭產(chǎn)品打進(jìn)C端市場(chǎng)，品牌不被消費(fèi)者所熟知，因此銷(xiāo)售多以B端地產(chǎn)、酒店、公寓等行業(yè)渠道為主。
第二罪：安全保障缺失
縱觀大部分的智能家居企業(yè)，只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，都對(duì)數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者隱私安全閉口不提。
近日，因?yàn)槲创_�？蛻�(hù)數(shù)據(jù)安全，萬(wàn)豪國(guó)際被罰近1.6億，這源于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)未能實(shí)施適當(dāng)?shù)募夹g(shù)或組織措施來(lái)保護(hù)其系統(tǒng)上處理的個(gè)人數(shù)據(jù)，導(dǎo)致520萬(wàn)名客人的信息被泄露，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、偏好等。
實(shí)際上，這不是萬(wàn)豪首次大規(guī)模泄露客人的個(gè)人隱私。
2018年11月，萬(wàn)豪國(guó)際旗下喜達(dá)屋酒店的客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)被 Hacker入侵，在此之前曾在該酒店預(yù)定的最多約5億名客人的信息被泄露，泄露的信息包括他們的護(hù)照號(hào)碼、姓名、出生日期、預(yù)訂日期、電子郵件地址和郵寄地址等。
此次被罰上億元，也是對(duì)智能家居企業(yè)敲響了警鐘。
智能家居收集了大量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，如果泄漏，往小了說(shuō)將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生極高的生命和財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，往大了說(shuō)，甚至可能上升到公共安全問(wèn)題。
目前，大多數(shù)的智能家居企業(yè)，所使用的云平臺(tái)、設(shè)備接入以及數(shù)據(jù)傳輸都沒(méi)有嚴(yán)密安全的防護(hù)體系，國(guó)內(nèi)也缺乏數(shù)據(jù)及隱私安全意識(shí)，甚至愿意拿隱私換“便利”，而國(guó)內(nèi)的云平臺(tái)即使算上BAT在內(nèi)，通過(guò)國(guó)際SOC3安全認(rèn)證的也只有Ayla等兩三朵，更別提一機(jī)一碼設(shè)備加密和數(shù)據(jù)雙向傳輸加密等機(jī)制了。
總而言之，如果安全問(wèn)題不被重視，對(duì)智能家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，賣(mài)的越多，安全隱患爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大，這在短期內(nèi)看不出來(lái)，但一經(jīng)暴露，就是毀滅性的打擊。
第三罪：售后三不管
劉渝龍介紹，“在單品時(shí)代，整個(gè)智能家居市場(chǎng)主要是賣(mài)產(chǎn)品，而全屋智能方案時(shí)代，除了產(chǎn)品，企業(yè)還要對(duì)消費(fèi)者提供安裝、運(yùn)維、升級(jí)等一系列的售后服務(wù)，而且服務(wù)周期非常長(zhǎng)，成本也非常大。這直接導(dǎo)致大部分的智能家居企業(yè)不愿意提供完善的售后服務(wù)，主要有三不管�！�
1，產(chǎn)品系統(tǒng)不升級(jí)
大部分的智能家居系統(tǒng)和產(chǎn)品都是落地即過(guò)時(shí)。因?yàn)橹悄芗揖拥募夹g(shù)和產(chǎn)品迭代速度非�？欤芏嘈碌墓δ艹蔀槌绷�，而已經(jīng)裝好在家里的產(chǎn)品卻不能升級(jí)。
目前能提供產(chǎn)品和系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)的平臺(tái)只有Ayla艾拉物聯(lián)，因?yàn)閺?qiáng)大的軟件技術(shù)底蘊(yùn)，Ayla艾拉物聯(lián)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)每30天遠(yuǎn)程升級(jí)一次，確保產(chǎn)品系統(tǒng)持續(xù)更新。
2，故障維修不積極
智能家居故障分為幾個(gè)部分，一是網(wǎng)絡(luò)故障；二是設(shè)備故障；三是云平臺(tái)問(wèn)題。大多數(shù)的消費(fèi)者在察覺(jué)到某個(gè)產(chǎn)品故障時(shí)，無(wú)法判定是哪一類(lèi)故障，運(yùn)維人員上門(mén)需要花費(fèi)大量的精力排查。但實(shí)際上，除了設(shè)備本身的物理故障需要上門(mén)維修外，網(wǎng)絡(luò)和云端故障皆可通過(guò)遠(yuǎn)程檢修、排查和重啟來(lái)解決。
“目前Ayla艾拉物聯(lián)已經(jīng)研發(fā)出運(yùn)維小工具，可讓消費(fèi)者和運(yùn)維人員遠(yuǎn)程快速排查故障問(wèn)題，一鍵重啟解決網(wǎng)絡(luò)和云端問(wèn)題。”劉渝龍表示。
3，退換貨找不到人
很多智能家居企業(yè)都不支持退換貨，放任渠道商和消費(fèi)者扯皮消耗時(shí)間，最終不了了之。這無(wú)疑是損害消費(fèi)者權(quán)益的做法，通暢的退換貨、維修窗口是與消費(fèi)者溝通的橋梁。
劉渝龍認(rèn)為，“雖然整個(gè)智能家居還沒(méi)有進(jìn)入高速爆發(fā)期，但趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋。隨著各類(lèi)玩家站隊(duì)和資本介入，這個(gè)行業(yè)的爆發(fā)力不可估量，但如果不從根本解決這三大問(wèn)題，就會(huì)將智能家居企業(yè)打上“割韭菜”“賺快錢(qián)”的標(biāo)簽，到時(shí)候再想挽回消費(fèi)者，就不那么容易了！”劉渝龍
