2020年疫情影響之下，線下房地產(chǎn)銷售受到?jīng)_擊，為此，房企紛紛將目光瞄準線上，推出自己的線上購房平臺，通過線上方式解決未被滿足的購房需求。其中新城控股（601155.SH）在2月初即推出線上服務平臺，創(chuàng)新營銷模式。
近期，新城控股線上購房平臺全面升級，2.0版本的“小新e房”全新上線。據(jù)悉，新上線的一站式直購平臺在原有基礎上結(jié)合新城控股業(yè)務場景一體化需求，將面向客戶端產(chǎn)品“小新e房”、渠道端產(chǎn)品“小新家”、置業(yè)顧問端產(chǎn)品“小新案場”通過同一個“管理后臺”進行整合，形成完整的線上“房、客、人”打通系統(tǒng)——小新云系統(tǒng)，不僅能有效打造新城客戶私域流量池，加強客戶運營管理的精準性和便捷性，還真正實現(xiàn)“看房-購房-薦房”線上買房全流程的閉環(huán)，讓客戶足不出戶就能完成買房全過程。
解決線上購房痛點 “小新e房”升級迭代
今年以來，雖然房企線上售樓平臺層出不窮，但多數(shù)還是以項目展示、引流蓄客為主，線上認籌、認購、付款等功能尚不夠完善。而新城控股新上線的“小新e房”則有效解決這一線上購房痛點。
據(jù)悉，“小新e房”的此次升級是新城控股對線上成交消費鏈路的深度思考，依據(jù)4R線上營銷理論做出的升級迭代，在識別（Recognize）、觸達(Reach)、轉(zhuǎn)化(Relationship)、成交(Return）四個過程中，提供了全面的解決方案，打造注冊、看房、推薦、認購一體化管理及服務，將線上售房進一步推向系統(tǒng)化。
在房源和客戶體驗上，“小新e房”覆蓋新城控股位于全國各地的海量房源，客戶可以通過VR同屏帶看功能，實現(xiàn)線上實時觀看樣板房實景；同時，根據(jù)自身購房需求，還將收到由專業(yè)顧問生成的專屬投資報告。此外，豐富多樣的線上折扣、真實直觀的直播互動、線上即時通訊等功能和讓利活動，也將讓客戶享受到更好的線上服務體驗。
精準營銷 全面提升客戶購房體驗
在小新云系統(tǒng)中，新城控股還借助互聯(lián)網(wǎng)線上平臺打造全民經(jīng)紀人平臺——小新家。對于大眾來說，只要下載注冊“小新家”，就可參與新城控股全民經(jīng)紀人計劃，薦房成功便可輕松獲得相應的報酬和傭金。小新家支持在線結(jié)傭金，全程可視追蹤等，為經(jīng)紀人帶來實打?qū)嵉氖杖�。基于這一平臺，新城控股也將發(fā)動大量社會人士尋找潛在客戶，帶動銷售增長。
此外，置業(yè)顧問還可通過平臺上的“小新案場”，輕松服務客戶，“來電、來訪、認購、簽約”全流程跟進，并有VR帶看功能實現(xiàn)線上實地帶看，降低異地/遠程客戶看房抗性，IM即時通訊實現(xiàn)線上實時接待和反饋，為客戶提供良好的反饋體驗，以此建立置業(yè)顧問與客戶之間良好的溝通橋梁。同時，置業(yè)顧問還可以通過電子名片，進行多渠道分享，獲取豐富客源。
新城控股方面表示，未來，小新云系統(tǒng)還將發(fā)揮大數(shù)據(jù)整合互聯(lián)的作用，依托會員系統(tǒng)，提升客戶復購率，并有效提高數(shù)據(jù)分析的客觀高效性。同時，借助更趨成熟的大數(shù)據(jù)、AI、VR等技術及硬件，真正解決傳統(tǒng)線上購房平臺房價不透明、信息不全面、線上付款及簽合同不便捷等痛點，提升線上看房和購房體驗，讓客戶買房效率更高、成本更低。
