11月8日，美團(tuán)與龍湖集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將通過數(shù)字化能力和資源整合，構(gòu)建線上線下一體化的消費(fèi)生態(tài)圈，共同推動(dòng)科技與商業(yè)、社區(qū)等多元生態(tài)的深度融合，創(chuàng)造更加美好的城市生活體驗(yàn)。
（美團(tuán)x龍湖戰(zhàn)略合作簽約儀式現(xiàn)場）
數(shù)字化激活消費(fèi)場景，本地商業(yè)迎來發(fā)展新增量
隨著消費(fèi)觀念的變化以及數(shù)字化時(shí)代的到來，購物中心的角色正演變成為融合消費(fèi)、社交、娛樂一體的商業(yè)空間。越來越多年輕人習(xí)慣先在網(wǎng)上主動(dòng)搜索商場店鋪、娛樂設(shè)施信息，做好攻略、下單團(tuán)購再去線下消費(fèi)。近年來，以龍湖天街為代表的商業(yè)品牌都在積極尋求新的數(shù)字化增長點(diǎn)，作為玩樂消費(fèi)的重要載體，美團(tuán)則為消費(fèi)者與商場搭建起新的溝通橋梁。
據(jù)悉，龍湖商業(yè)在全國已開業(yè)的99座商場均以天街小程序與美團(tuán)終端深層聯(lián)動(dòng)的方式，共謀用戶引流、到店消費(fèi)、體驗(yàn)反饋全鏈路。在長期本地生活業(yè)態(tài)深耕中，美團(tuán)鏈接了大量高頻消費(fèi)的生活場景，并接觸到各類用戶，實(shí)現(xiàn)了本地流量的精準(zhǔn)定位和高轉(zhuǎn)化率，線上化場景的搭建則讓用戶在線即可獲取商場店鋪、基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)惠活動(dòng)和用戶評價(jià)等全部信息。龍湖天街豐富靈動(dòng)的線下空間場景正是承載線上流量，交付線下體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)場域。通過線上邊找邊逛，美團(tuán)“商戶通”業(yè)務(wù)助力商場打造從種草、決策到線下消費(fèi)的閉環(huán)，引導(dǎo)用戶持續(xù)進(jìn)入商場。
基于此次戰(zhàn)略合作，美團(tuán)和龍湖將圍繞線下流量場、線上消費(fèi)場景互通展開合作。通過核心IP“18神券節(jié)”和“天街瓏珠日（每月17日）”的聯(lián)動(dòng)，攜手打造聯(lián)合會員日活動(dòng)，首場會員日線下活動(dòng)將在11月15日到11月18日落地龍湖杭州西溪天街，并覆蓋線上全國龍湖天街。18神券節(jié)作為美團(tuán)本地生活最具影響力的綜合營銷大促活動(dòng)，以每月18日必得18元神券的核心利益點(diǎn)，打通線上線下場景，整合美團(tuán)平臺域內(nèi)核心精準(zhǔn)流量及站外媒體矩陣聲量，提升消費(fèi)者參與度和商戶交易轉(zhuǎn)化的同時(shí)，推動(dòng)以龍湖天街為代表的綜合商圈消費(fèi)增長，真正做到了流量和聲量的品效合一，優(yōu)惠用戶的同時(shí)賦能商家。
同時(shí)，美團(tuán)企業(yè)版也實(shí)現(xiàn)了與龍湖會員積分的應(yīng)用打通，天街線下活動(dòng)線上公域私域多終端呈現(xiàn)與交互的打通，真正聚焦用戶體驗(yàn)，打破會員權(quán)益壁壘，深耕本地生活的消費(fèi)繁榮。
打造騎手通行解決方案，共建和諧友好社區(qū)
簽約儀式現(xiàn)場，美團(tuán)與龍湖聯(lián)合發(fā)布了騎手友好社區(qū)解決方案，為了改善外賣騎手“進(jìn)門難”的問題，美團(tuán)與龍湖智創(chuàng)生活的智慧化管理系統(tǒng)的對接，新增美團(tuán)騎手快捷登記入口，快速確認(rèn)騎手身份和送單任務(wù)，從而幫助騎手完成身份驗(yàn)證、便捷出入小區(qū)。與此同時(shí)，龍湖推動(dòng)小區(qū)為騎手開門指路、劃定騎手專用停車區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)騎手友好社區(qū)落地。
通過暢通外賣配送“最后100米”，“騎手友好社區(qū)”通行方案顯著提升小區(qū)出入登記效率，騎手從掃碼到通行僅需數(shù)秒，交付環(huán)節(jié)的用戶滿意度也顯著提升，兼顧物業(yè)管理秩序、居民消費(fèi)體驗(yàn)和騎手便捷配送需求。自8月發(fā)布以來，各大物業(yè)企業(yè)積極參與合作開發(fā)通行解決方案，截至10月底，累計(jì)使用的美團(tuán)騎手人數(shù)已超過160萬，預(yù)計(jì)年內(nèi)將在全國過萬個(gè)小區(qū)落地應(yīng)用。
今年以來，美團(tuán)積極響應(yīng)社工部等黨委政府部門關(guān)于建設(shè)“騎手友好社區(qū)”的指導(dǎo)和要求，聯(lián)合街道、社區(qū)、物企等社會各界力量協(xié)同各地小區(qū)為騎手開門指路、劃定專用停車區(qū)、增設(shè)騎手驛站，創(chuàng)設(shè)便利的工作和生活環(huán)境。此次美團(tuán)與龍湖合作探索騎手通行解決方案取得積極進(jìn)展，期待雙方合作繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平，為改善騎手工作體驗(yàn)貢獻(xiàn)更多力量。
實(shí)體商超反向吸引年輕人回到線下消費(fèi)，帶來的不僅是短期銷售額的增長，長期還有助于做大實(shí)體零售蛋糕，加速行業(yè)的全渠道經(jīng)營。以龍湖集團(tuán)為代表的各大商業(yè)品牌與美團(tuán)進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)，利用數(shù)字化提升經(jīng)營效率，充分發(fā)揮本地門店和品牌的服務(wù)能力，讓服務(wù)消費(fèi)、商品消費(fèi)的確定性更有保障。未來，線上線下齊發(fā)力，有望成為各地商場數(shù)字化經(jīng)營的新常態(tài)。
