2023年6月，星河智善生活正式服務(wù)星河雙子塔，提供全方位的高端物業(yè)管理服務(wù)。
星河智善生活從承接查驗(yàn)、設(shè)備運(yùn)維、能源管理入手，將國際理念及過往經(jīng)驗(yàn)融合定制服務(wù)方案，助力星河雙子塔打造粵港澳大灣區(qū)超高層建筑標(biāo)桿，賦能片區(qū)經(jīng)濟(jì)和商企客戶高質(zhì)量發(fā)展。
超級地標(biāo)，令人矚目的城市會(huì)客廳
在灣區(qū)科創(chuàng)中軸線上，369米高的的星河雙子塔以傲然之姿巍然獨(dú)秀，重塑著深圳天際線之余，也以獨(dú)特的樓宇經(jīng)濟(jì)模式牽引坂田片區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)“攀高”。如果說中國華潤大廈是深圳灣總部基地的名片，平安金融中心是福田CBD引人注目的地標(biāo)，而被譽(yù)為“中國最高的等高雙子塔”——深圳·星河雙子塔便是龍崗片區(qū)面向全球的城市會(huì)客廳。
深圳·星河雙子塔
坐落于深圳市龍崗區(qū)坂田街道，疊加都市核心區(qū)和世界級電子信息產(chǎn)業(yè)集群，承載雙重區(qū)位優(yōu)勢。總建筑面積逾36萬㎡，由東西等高雙塔組成，地上73層，將涵蓋高端商務(wù)辦公、直升機(jī)停機(jī)坪、空中企業(yè)總部大堂、共享會(huì)議中心、員工餐廳等垂直功能，創(chuàng)造一座容納近3萬人工作與生活的天際“立體城市”。
針對星河雙子塔的布局和入駐產(chǎn)業(yè)以人工智能、電子信息、數(shù)字創(chuàng)意、現(xiàn)代建筑、電子商務(wù)、智能裝備等9大產(chǎn)業(yè)為主的特點(diǎn)，星河智善生活量身定制服務(wù)方案，并引進(jìn)專業(yè)的優(yōu)秀人才，用高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)賦能星河雙子塔的高端定位。
▲深圳星河WORLD
此次入駐星河雙子塔，是星河智善生活在服務(wù)深圳·星河WORLD上新增的又一重磅項(xiàng)目，一個(gè)160萬㎡產(chǎn)融新城的服務(wù)藍(lán)本躍然而出并不斷完善，標(biāo)志著星河智善生活在產(chǎn)城領(lǐng)域的又一次大步邁進(jìn)。
定制服務(wù)方案，賦能總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展
業(yè)態(tài)復(fù)雜、設(shè)備繁多的超高層建筑，物業(yè)管理難度較大。為應(yīng)對挑戰(zhàn)，星河智善生活結(jié)合多年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為星河雙子塔編制專業(yè)的服務(wù)方案，以“SEEabetter”即“好服務(wù)·看得見”為服務(wù)理念，全力推進(jìn)智慧服務(wù)體系、細(xì)致服務(wù)體系、健康服務(wù)體系等體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化流程。
▲應(yīng)用統(tǒng)一的深圳·星河雙子塔標(biāo)識
為保障星河雙子塔順利交付，星河智善生活制定詳細(xì)改造方案，并分階段對項(xiàng)目開展承接查驗(yàn)，以改善項(xiàng)目建造時(shí)的歷史遺留問題，減少后期項(xiàng)目的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
▲前期承接查驗(yàn)：施工質(zhì)量整改建議輸出162047項(xiàng)
正式入駐后，全面接管星河雙子塔物業(yè)綜合管理、工程管理、禮賓、客服、秩序等服務(wù)內(nèi)容，為樓宇提供完備、堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。
01.形象煥新
結(jié)合星河雙子塔的建筑元素，統(tǒng)一定制員工服裝及服務(wù)視覺，禮遇每一位到來的客戶。
02.服務(wù)煥新
·動(dòng)遷配合：對喬遷搬家的企業(yè)，前置性逐戶面對面溝通搬家事宜，規(guī)劃搬家動(dòng)線，安排專梯搬家，確保企業(yè)順利喬遷。
·無干擾作業(yè)：通過調(diào)整作業(yè)時(shí)段，進(jìn)行錯(cuò)峰打掃，并設(shè)計(jì)工作動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)無干擾式保潔作業(yè)。
03.安全管理
·安保巡邏：定時(shí)進(jìn)行安全巡查，定期開展安全演練，形成多項(xiàng)突發(fā)事件處理程序，保護(hù)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
·施工管理：對已入駐的企業(yè)樓層，專人巡查，確保日間相鄰樓層靜態(tài)施工，夜間無閑雜人等逗留，保障大廈集中進(jìn)駐期間安全。同時(shí)，對二裝工人辦理AB證和定制綠色馬夾，區(qū)分工人的類別。
04.工程管理
制定系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維修保養(yǎng)方案，通過短期、中長期維修保養(yǎng)，提高機(jī)電系統(tǒng)的安全性、可靠性。
05.會(huì)務(wù)接待
·會(huì)務(wù)接待：從客戶需求出發(fā)，量身定制會(huì)務(wù)接待方案，根據(jù)不同的服務(wù)場景和觸點(diǎn)，提供會(huì)務(wù)接待、場地布置、秩序維護(hù)等服務(wù)，彰顯高品質(zhì)商務(wù)形象。
·禮賓服務(wù)：根據(jù)需求定制專屬服務(wù)流程，提供禮儀指引、會(huì)前布置、會(huì)中保障、會(huì)后整理全流程禮賓服務(wù)，減輕企業(yè)的行政后勤壓力。
鍛造IFM服務(wù)鏈條，賦能企業(yè)發(fā)展
為滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的多元需求，星河雙子塔服務(wù)團(tuán)隊(duì)分析企業(yè)業(yè)態(tài)和客戶畫像，從需求端出發(fā)，整合各類資源，制定個(gè)性化服務(wù)方案，鍛造IFM（綜合設(shè)施管理）服務(wù)鏈條，一站式滿足客戶的多元需求，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。
▲星河雙子塔夜間實(shí)景圖
以入駐企業(yè)為例，星河雙子塔服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅在企業(yè)入駐前提前檢查場地，提供清潔開荒、空氣治理、歡迎儀式、綠植養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，并于企業(yè)進(jìn)駐后提供送水入戶、洗手間深度清潔等精細(xì)化服務(wù)，深度參與到企業(yè)的后勤服務(wù)中，為客戶提供更多選擇、節(jié)省時(shí)間并提高效率。
▲提前布置場地和準(zhǔn)備精美禮品，歡迎企業(yè)的入駐
▲了解客戶當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，融入進(jìn)駐歡迎儀式。截至目前，助力企業(yè)開業(yè)儀式約58場次。
▲提供日式保潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
▲保障大型活動(dòng)開展，約5次：七夕活動(dòng)、星河寵粉節(jié)-樂隊(duì)的夏天、星河寵粉節(jié)-相親會(huì)、超企服務(wù)中心-揭牌儀式等。
同時(shí)，星河智善生活為星河雙子塔配備專業(yè)的會(huì)務(wù)接待人員并定制會(huì)務(wù)接待方案。作為深圳知名地標(biāo)，星河雙子塔自建成以來便成為產(chǎn)城集聚經(jīng)濟(jì)的焦點(diǎn)，各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、企業(yè)代表到訪參觀，服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)協(xié)助接待參觀117批次，約2259人次，高標(biāo)準(zhǔn)完成每次接待。
▲星河禮賓全程專業(yè)接待服務(wù)
目前，星河智善生活已助力超80家企業(yè)順利入駐星河雙子塔，入駐前后協(xié)助企業(yè)無憂開工；同時(shí)，不斷延伸服務(wù)鏈條，依托自身資源優(yōu)勢和深圳星河WORLD的產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，助力星河雙子塔招商，助推打造萬億級世界級電子信息（ICT）產(chǎn)業(yè)集群承載區(qū)。
▲入駐以來，協(xié)助客戶搬家30余次
星河智善生活進(jìn)駐星河雙子塔這座區(qū)域性經(jīng)濟(jì)引擎，服務(wù)助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展；以聚焦企業(yè)需求為核心的IFM綜合管理也將不斷擴(kuò)大服務(wù)邊界，為企業(yè)提供后備支持。
未來，期待與更多企業(yè)客戶攜手共進(jìn)，跑出城市發(fā)展“加速度”！
星河智善商企服務(wù)，是星河智善生活重點(diǎn)打造，以產(chǎn)城服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、增值服務(wù)、禮賓服務(wù)、商務(wù)服務(wù)以及城市服務(wù)為主，服務(wù)對象為商務(wù)建筑所有者及投資者、工商企業(yè)客戶和政府企事業(yè)機(jī)關(guān)單位的商用物業(yè)板塊。
秉承[以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值]，深入客戶需求，持續(xù)關(guān)注市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，圍繞空間場所，整合人員、空間和流程，做人與空間的智慧鏈接者，構(gòu)建共性+個(gè)性+人文關(guān)懷的行政后勤一體化服務(wù)體系，保障客戶資產(chǎn)的安全和高效運(yùn)作，助力企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)組織高效地達(dá)到核心目標(biāo)提供綜合性服務(wù)方案。
